現(xiàn)代業(yè)態(tài)日益受到中國(guó)消費(fèi)者的青睞，

但購(gòu)物者對(duì)單個(gè)門(mén)店的忠誠(chéng)度正在下降

超市/大賣(mài)場(chǎng)爆炸式的增長(zhǎng)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的選擇……

上海, 2002年12月23日 - 全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司AC尼爾森今日發(fā)布的"2002年購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查"結(jié)果顯示：與上年的趨勢(shì)相一致，越來(lái)越多的中國(guó)購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)日用品時(shí)由以前的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)而選擇現(xiàn)代業(yè)態(tài)，但當(dāng)今面臨眾多選擇的中國(guó)消費(fèi)者顯然并不僅僅鐘情于某一家門(mén)店。

2002年購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查PowerPoint文檔下載

每年一度的AC尼爾森的“購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查”在亞太區(qū)的12個(gè)國(guó)家展開(kāi)，其目的是幫助零售商洞悉消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和主要的發(fā)展趨勢(shì)。AC尼爾森近日公布的是其在中國(guó)范圍的調(diào)查結(jié)果，具體每個(gè)城市的調(diào)查報(bào)告隨后發(fā)布。在中國(guó)有包括哈爾濱、北京、成都、武漢、上海、廣州和深圳的7個(gè)主要城市、年齡在15到65歲之間的近7，000名消費(fèi)者參加了該項(xiàng)調(diào)查。

“在中國(guó)這樣一個(gè)巨大但同時(shí)又是非常多元化的市場(chǎng)，零售商--不管是國(guó)內(nèi)的超市還是跨國(guó)的零售巨擘--都面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。”AC尼爾森中國(guó)區(qū)商業(yè)服務(wù)部副董事高善達(dá) 先生在日前的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)道：“因此對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的一點(diǎn)就是了解顧客的購(gòu)物行為和購(gòu)物態(tài)度以及消費(fèi)者對(duì)零售商的看法。只有充分理解了顧客到底需要的是什么，零售商才能把握如何服務(wù)于顧客、針對(duì)他們的要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)�！�

“而幫助理解中國(guó)普通消費(fèi)者的購(gòu)物行為也正是我們的購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查的初衷�！备呱七_(dá)先生說(shuō)，“希望今年的調(diào)查可以為在中國(guó)的零售商提個(gè)醒。一般零售商會(huì)認(rèn)為中國(guó)一般消費(fèi)者的消費(fèi)能力已經(jīng)極大地提高，而事實(shí)上零售商的業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體也的確是在隨之增長(zhǎng)。但是中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)數(shù)量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)速度，因此在多數(shù)情況下單個(gè)零售商的市場(chǎng)份額實(shí)際上是處于下降的狀態(tài)。零售商還尚未意識(shí)到的是中國(guó)的消費(fèi)者面臨著前所未有的選擇，因此問(wèn)題在于零售商要給消費(fèi)者一個(gè)充分的理由、才能要讓消費(fèi)者在某一個(gè)特定的門(mén)店購(gòu)物”。

購(gòu)物者的主體：他們是誰(shuí)？

AC尼爾森的調(diào)查顯示中國(guó)7個(gè)城市主要的家庭購(gòu)物者的面貌與其他國(guó)家情況類(lèi)似，多數(shù)是已婚婦女（80%）， 年齡在25到49歲之間（68%）。他們當(dāng)中68%來(lái)自于3-4個(gè)成員的家庭，67%的消費(fèi)者的家庭月收入不到3，000元。

“我們的調(diào)查顯示中國(guó)的高收入階層，即月收入超過(guò)3，000元的人群，與2001年相比增加了5%�！备呱七_(dá)先生說(shuō)，“這一數(shù)字證實(shí)了中國(guó)主要城市居民的消費(fèi)能力得到了提升，而這也為跨國(guó)和國(guó)內(nèi)的零售商開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。但要謹(jǐn)慎對(duì)待的一點(diǎn)是：既然這塊蛋糕如此誘人，那么肯定人人都想分得其中一片！我們的零售普查顯示2001年中國(guó)的超市和大賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量與2000年相比幾乎翻了一番。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈是顯而易見(jiàn)的！”

超市和大賣(mài)場(chǎng)日益成為購(gòu)物首選

隨著零售終端--尤其是超市、大賣(mài)場(chǎng)和便利店--的飛速發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越多地選擇到現(xiàn)代業(yè)態(tài)去購(gòu)買(mǎi)日用品。根據(jù)AC尼爾森的購(gòu)物者趨勢(shì)調(diào)查，80%的中國(guó)消費(fèi)者每周光顧超市或者大賣(mài)場(chǎng)，而同等比例的消費(fèi)者在這些場(chǎng)所的日用品支出超過(guò)了其他渠道。

但同時(shí)仍有78%的購(gòu)物者經(jīng)常去菜市場(chǎng)購(gòu)物。

經(jīng)常光顧百貨商店的消費(fèi)者僅占13%，只有1%的消費(fèi)者在百貨商店的消費(fèi)支出高于其他渠道。

“我們的消費(fèi)者趨勢(shì)調(diào)查證明大賣(mài)場(chǎng)在廣州和上海受歡迎程度最高，分別有50%的消費(fèi)者在大賣(mài)場(chǎng)的花費(fèi)高于其他購(gòu)物渠道�！备呱七_(dá)先生說(shuō)，“而在北京則有59%的消費(fèi)者在超市花的錢(qián)多于其他渠道�！�

“現(xiàn)代業(yè)態(tài)的發(fā)展給傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，尤其是傳統(tǒng)日雜店和菜市場(chǎng)，帶來(lái)了越來(lái)越大的沖擊�！备呱七_(dá)說(shuō)，“顯然，由于現(xiàn)代業(yè)態(tài)的零售商為顧客提供了全新的服務(wù)，消費(fèi)者也就心甘情愿地在這樣的場(chǎng)所花更多的錢(qián)�！�

但中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)是去多家門(mén)店購(gòu)物，而且購(gòu)物頻率很高。AC尼爾森的調(diào)查顯示在其他國(guó)家購(gòu)物者一般一個(gè)月僅僅光顧1-2家門(mén)店，而在中國(guó)，31%的消費(fèi)者光顧2家門(mén)店，而25%的人會(huì)光顧3家門(mén)店。

在消費(fèi)金額上面，中國(guó)消費(fèi)者在日用品(包括食品和個(gè)人護(hù)理用品)上面的月平均消費(fèi)額達(dá)到936元。超過(guò)80%的消費(fèi)者把更多的日用品支出花在現(xiàn)代業(yè)態(tài)。而占所有購(gòu)物者30%的高消費(fèi)階層的日用品支出則翻了一番，每月在以上用品上面的平均消費(fèi)額達(dá)到1，875元。

“我們?cè)?/i>2001年和2002年的調(diào)查指出，中國(guó)消費(fèi)者在現(xiàn)代業(yè)態(tài)不僅光顧的頻率在增加，而且花費(fèi)的金額也在提高。”高善達(dá)說(shuō)。