美國網(wǎng)上零售業(yè)駛?cè)肟燔嚨?/h1>
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-12-01 10:23
ComScore預(yù)測，今年美國人的互聯(lián)網(wǎng)購物的全年支出將猛增25%，從去年的529億美元增至今年的約660億美元，推動因素為寬帶接入普及和消費(fèi)者對網(wǎng)上購物信心增強(qiáng)。這一趨勢在其他發(fā)達(dá)市場也有呈現(xiàn)，尤其是英國和日本。活躍在這些市場的企業(yè)表明，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)零售是全球現(xiàn)象。
更多傳統(tǒng)商店進(jìn)入該領(lǐng)域
不過，目前網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀與幾年前的預(yù)測存在很大差異。除了亞馬遜（Ama鄄zon）和eBay之外，多數(shù)大型網(wǎng)上零售商并非互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，而是傳統(tǒng)商店或是郵購集團(tuán)。它們把自己的投資實(shí)力和獲得信任的品牌運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域，增強(qiáng)了公眾的信心。許多零售商將網(wǎng)上銷售納入“多渠道”戰(zhàn)略，即結(jié)合網(wǎng)站、商店和郵購目錄。
貝恩管理咨詢公司（BainCo）的全球零售實(shí)踐主管里格比（DarrellRigby）說，“有一陣，大家都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將會搶走商店的生意。但相反的情況正在發(fā)生：多渠道零售如今已成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，許多傳統(tǒng)零售商比亞馬遜更早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的贏利�！�
網(wǎng)上購物和離線購物相結(jié)合
網(wǎng)上和所謂的“離線”零售在世界上融合得最好例子是亞馬遜。該公司最先出售書籍和CD，現(xiàn)已擴(kuò)展到這一領(lǐng)域以外的廣闊天地，成為一個大型網(wǎng)上購物商店，銷售從美食到服裝的各種商品。亞馬遜從單純的零售商發(fā)展成為“零售平臺”，目前與多家傳統(tǒng)零售商合作經(jīng)營網(wǎng)上商務(wù)。
網(wǎng)上和離線的結(jié)合，為消費(fèi)者提供了新的購物方式。他們可能在網(wǎng)上搜索并訂購商品，然后在附近的零售網(wǎng)點(diǎn)取貨，如西爾斯百貨（SearsRoe鄄buck）和CircuitCity商店，以省去送貨費(fèi)用，并可先看到或試用商品。他們也可能收到PotteryBarn和CrateandBarrel等零售商寄來的宣傳手冊，發(fā)現(xiàn)一款喜歡的沙發(fā)，去一家商店看看，仔細(xì)考慮一番，然后在網(wǎng)上訂購。
部分零售商發(fā)展一體化運(yùn)營業(yè)務(wù)
一些最大的美國零售商正在發(fā)展一體化運(yùn)營業(yè)務(wù)。彭尼百貨（JCPenney）是一家具有百年歷史的連鎖百貨商店，去年網(wǎng)上銷售額達(dá)6億美元。
它提供20萬種商品，可以送貨到顧客家中，也可以送貨到其1020家商店中的任何一家。
科爾尼（ATKearney）咨詢師瑞奧丹（SteveRiordan）表示，還沒有接受網(wǎng)上世界的傳統(tǒng)零售商，將面臨巨額投資和一些艱難選擇。它們是自己經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還是將其外包出去？它們是否運(yùn)用相同的采購模式，從相同的工廠采購？它們是否有不同的分銷中心？他說，“目前還沒有確立一套最佳實(shí)踐方案�！彪m然美國仍然領(lǐng)先，但它并沒有獨(dú)占成功的互聯(lián)網(wǎng)零售商。英國超市特易購（Tesco）擁有全球最大的網(wǎng)上食品銷售業(yè)務(wù)，并幫助美國第三大超市連鎖店Safeway建立了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站樂天（Rakuten）在1997年開業(yè)時僅有13個店面。根據(jù)JP摩根的一份報告，如今樂天已擁有逾1萬家店面，電子商務(wù)市場份額比排名第二的雅虎日本（YahooJapan）大三倍。樂天去年的零售額達(dá)1300億日元，今年前三季度已達(dá)1449億日元。
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