中國(guó)零售業(yè)華山英雄論劍之一：北京王府井百貨
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聯(lián)商網(wǎng)
2004-10-20 13:00
在商業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，并成功的運(yùn)用于實(shí)踐中，對(duì)行業(yè)發(fā)展有一定貢獻(xiàn)的企業(yè)
邀請(qǐng)資格：
通過(guò)長(zhǎng)期反饋信息的綜合比較篩選，判斷其思想是否具有先進(jìn)性，獨(dú)特性，超前性。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在經(jīng)營(yíng)與管理方面現(xiàn)代化程度方面是否與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際中貫徹執(zhí)行效果的優(yōu)良與否。炒作、噱頭、吹捧均不在邀請(qǐng)范圍內(nèi)。
聲明：
為確保此英雄大會(huì)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性、精品性、長(zhǎng)期性、英雄邀請(qǐng)函的評(píng)委僅限本人。本著公平、公開、公正的原則，歡迎各路英雄好漢瀏覽，并提出寶貴意見(jiàn)與建議，本人將以海納百串之精神，取各家之所長(zhǎng)。
英雄邀請(qǐng)?zhí)谝晃谎?qǐng)英雄門派——北京王府井百貨
被邀請(qǐng)理由：
1.在百貨大樓重新裝修前，集團(tuán)本部由于多方面的原因，如店面的基本硬件條件已跟不上形式所需，商品定位于中檔，服飾類商品以中老年服飾居多。經(jīng)營(yíng)類型略顯沉滯與落后，其他店面的經(jīng)營(yíng)狀況也不是很理想。在百貨大樓重新裝修后，其制定的經(jīng)營(yíng)方針的轉(zhuǎn)變也不僅僅是停留在對(duì)店堂硬件設(shè)施的改造，更著重在改革調(diào)整的力度、深度與廣度上。例如，創(chuàng)新觀念，統(tǒng)一品牌營(yíng)銷模式，在百貨大樓重新穩(wěn)定并有效發(fā)揮其品牌的基礎(chǔ)上，在其他外埠門店也積極推廣“王府井”這塊金字招牌，使在外地的門店由孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄的局面轉(zhuǎn)變成強(qiáng)有力的集團(tuán)軍的聯(lián)合作戰(zhàn)模式。以集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)為外埠門店增強(qiáng)作戰(zhàn)實(shí)力，同時(shí)外埠門店的良性發(fā)展也為集團(tuán)增添新的作戰(zhàn)力量。為其進(jìn)一步的勢(shì)力擴(kuò)張如虎添翼
2.注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合。一方面發(fā)揮百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，宣揚(yáng)“張秉貴”式的勞模精神，在宏揚(yáng)傳統(tǒng)方面起了一定的積極作用。另一方面勇于開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)新局面 ，并不一味老生常談，在舊的領(lǐng)域、舊的思想、舊的經(jīng)營(yíng)管理模式中固步自封，走出一條屬于王府井的路子。因?yàn)閮H有勞模精神，服務(wù)標(biāo)兵是不夠的。在當(dāng)今商企，服務(wù)固然重要，但一個(gè)企業(yè)僅僅只強(qiáng)調(diào)注重與服務(wù)，把服務(wù)、特別是僅注重一線員工對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度，而不考慮全局性問(wèn)題，這個(gè)商企勢(shì)必會(huì)被淘汰。試想一下，其他方面跟不上形式，營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客笑得再可拘，行嗎？
例如，眾所周知，王府井集團(tuán)各大門店以前的經(jīng)營(yíng)范圍是以中檔消費(fèi)為主，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，目前百貨業(yè)出現(xiàn)以下局面：因?yàn)槠放聘邫n的商品并不一定銷量就好，高檔的商場(chǎng)現(xiàn)在也引進(jìn)一些中檔品牌擴(kuò)充其銷量；而中檔商場(chǎng)也需要引進(jìn)一些高檔品牌來(lái)提升其經(jīng)營(yíng)檔次、品牌形象以滿足人們物質(zhì)生活不斷發(fā)展的需要。目前百貨大樓又進(jìn)行提升商品品牌的改革，這些都會(huì)為百貨大樓的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)揮更好改善作用。一些高檔品牌本身對(duì)其柜臺(tái)裝修都有自己獨(dú)特的理念與見(jiàn)解，對(duì)商場(chǎng)而言節(jié)省了人力物力才力，同時(shí)精美的柜臺(tái)也為商場(chǎng)的環(huán)境增添美感。此次王府井在商品調(diào)整中一口氣引進(jìn)國(guó)際七大化妝品品牌，同時(shí)據(jù)有關(guān)采訪劉冰的報(bào)道中說(shuō)稱，劉女士認(rèn)為在引進(jìn)化妝品這塊的確有點(diǎn)不易，因?yàn)檫@些品牌考慮是否進(jìn)一個(gè)店會(huì)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間多方面的周全考慮，同時(shí)特別是一些頂級(jí)品牌考慮是否進(jìn)一家店時(shí)會(huì)先觀察比它次一個(gè)檔次的品牌是否進(jìn)入該店，同時(shí)劉女士認(rèn)為首先引進(jìn)頂級(jí)化裝品可以提升商場(chǎng)檔次，為引進(jìn)高檔服裝鋪平了道路，有了好的化妝品品牌，一些好的服裝品牌也會(huì)隨之而入，關(guān)于引進(jìn)頂級(jí)化妝品與筆者有點(diǎn)不謀而合，在筆者剛出道時(shí)是覺(jué)得為什么有時(shí)中、高檔商場(chǎng)在服飾品牌上也許會(huì)有重復(fù)或有的你有我也有，可在化妝品上就顯的那么渭涇分明？而頂級(jí)化妝品一般只在時(shí)尚之類的雜志上做廣告，還會(huì)注明在哪些城市的商場(chǎng)中有售，無(wú)形中為商場(chǎng)又做了宣傳。當(dāng)一說(shuō)哪個(gè)牌子哪個(gè)商場(chǎng)沒(méi)有，無(wú)形中這個(gè)商場(chǎng)也仿佛黯然失色。只是關(guān)于化妝品與服裝品牌的引進(jìn)讓我有耳目一新的感覺(jué)。所以這些是此次邀請(qǐng)的強(qiáng)勢(shì)推薦理由。據(jù)報(bào)道稱劉女士在和一品牌商談判時(shí)別人本來(lái)只約定談二十分鐘的，那知越談越投機(jī)最終談了兩個(gè)多小時(shí)，談判成功，看來(lái)她還是能力的。不過(guò)我也在想一個(gè)問(wèn)題，有的商場(chǎng)引進(jìn)一些頂級(jí)化裝品品牌甚至是該地區(qū)商家獨(dú)有品牌，可老長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人觀顧，漸漸的品牌商不供應(yīng)貨源，如此惡性循環(huán)，最后成了空架子擺在那，也有最后撤柜了的。
3.更新觀念，不再按以前的把百貨與超市劃分的渭涇分明，提出百貨+超市的概念，并且打破常規(guī)的經(jīng)營(yíng)以青年為主題的365
獨(dú)門秘籍：
從注重傳統(tǒng)服務(wù)到策劃宣傳直到如今的品牌整合（此乃大方針深層次的調(diào)整）的三級(jí)跳
不足：
對(duì)于北廈的規(guī)劃似乎有點(diǎn)不足，其實(shí)在現(xiàn)在再大也不嫌大的“一站式”購(gòu)物娛樂(lè)休閑中，北廈其實(shí)可和大樓相互補(bǔ)充，互通有無(wú)，例如在“60小時(shí)不打佯”中稱大樓的餐飲方面就跟不上形式所需，可補(bǔ)充大樓的其他不具備的附屬功能，如電信城，移動(dòng)的，聯(lián)通的，鐵通的等等，還可交費(fèi)，郵局，（如武廣）人氣帶動(dòng)人氣，頂級(jí)電影院，如華納等，就想萬(wàn)達(dá)那樣。頂級(jí)的美容美發(fā)等等，健身房，還有其他，就不多說(shuō)了，為什么引進(jìn)其他方？是什么不夠？恐怕好好想想，只怕地還不夠用。
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下回分解：
英雄帖第二位邀請(qǐng)英雄門派——莊勝崇光百貨
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