百安居歐倍德女掌門南京對(duì)決 欲聯(lián)手稱霸南京
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2004-10-19 17:12
說(shuō)起這兩位洋超市的女店長(zhǎng)，兩人的淵源還不在南京，得追朔到上海。
2001年10月12日，作為土生土長(zhǎng)南京人的孔昭音，來(lái)到上海歐倍德總部，擔(dān)任上海浦東區(qū)歐倍德金橋店店長(zhǎng)。而林國(guó)平，地道的上海人，已在上海百安居總部從業(yè)了三年，先后擔(dān)當(dāng)滬太店、徐匯店、浦東店掌門人。巧的是，孔掌門剛上任時(shí)，林掌門正好由徐匯店轉(zhuǎn)戰(zhàn)至浦東店。更巧的是，兩人所管轄的店面距離僅有5.7公里！兩家全球?qū)嵙ο喈?dāng)?shù)拇笮脱蟪�，在商家必�?zhēng)之地——浦東開發(fā)區(qū)相遇，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。只要一家稍有促銷動(dòng)作或活動(dòng)安排，想必都會(huì)讓對(duì)方的店長(zhǎng)緊張地忙上幾天。
時(shí)隔三年整，曾經(jīng)“貼身肉搏”的兩位洋超市女店長(zhǎng)，又在南京相遇，真不知是緣分還是“冤家”。林國(guó)平和孔昭音都笑著向記者發(fā)出同樣的感慨：“世界太小，真是有意思�！�
兩女掌門打響第一戰(zhàn)
早在9月28日，隨著百安居南京光華店開業(yè)的“噼里啪啦”的煙花爆竹聲，兩家洋超市在南京就打響了龍爭(zhēng)虎斗的第一槍。但據(jù)作者了解，百安居來(lái)寧籌備開店時(shí)，一場(chǎng)“暗戰(zhàn)”已經(jīng)展開。歐倍德建材超市從三年前來(lái)到南京那天起，就打出了“最低價(jià)承諾”，而百安居同樣宣稱“最低價(jià)”，若發(fā)現(xiàn)不是市場(chǎng)最低價(jià)，百安居比歐倍德補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)的力度更大。百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲就曾放話說(shuō)：“百安居來(lái)到南京，建材業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)不可避免！”
從此，兩位女掌門暗暗“較上了勁”，這一點(diǎn)從百安居開業(yè)當(dāng)天以及隨后的黃金周期間的兩家打出的前所未有的超低促銷價(jià)上，就看得出來(lái)兩位女掌門動(dòng)了多少心思。據(jù)作者了解，開業(yè)前后，百安居南京店女掌門林國(guó)平不敢輕視對(duì)手，每天挑燈夜戰(zhàn)，嗓子也啞得變了調(diào)；而歐倍德南京店女掌門孔昭音也加班加點(diǎn)研究對(duì)策，預(yù)備接招。百安居在開業(yè)期間，打出了超特價(jià)優(yōu)惠，中利萊坐便器99元一只，國(guó)產(chǎn)知名品牌的臺(tái)盆僅售8塊錢……競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐倍德隨之也打起了“打折戰(zhàn)”，國(guó)慶期間，凡在歐倍德消費(fèi)1000元的顧客，即可得到一個(gè)全場(chǎng)“九折”的超大力度的打折卡，這是歐倍德前所未有的優(yōu)惠力度。
“剛”“柔”對(duì)決，誰(shuí)勝一籌？
盡管是貼身肉搏，兩位女掌門也風(fēng)格迥異。接通歐倍德店長(zhǎng)辦公室的電話，那個(gè)說(shuō)話聲音洪亮，笑聲爽朗，話語(yǔ)擲地有聲的人必是店長(zhǎng)孔昭音。熟知孔昭音的人都知道，工作嚴(yán)謹(jǐn)，管理“剛中帶柔”是孔昭音的風(fēng)格。作者從歐倍德員工口中得知，孔昭音對(duì)工作的要求比較嚴(yán)格，尤其非常有時(shí)間概念。她會(huì)在安排工作前征求員工的意見(jiàn)，能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，若不能她會(huì)加派人手，放寬期限或親自參與；若承諾了能完成，并納入工作歷程的。
舉例來(lái)說(shuō)，本來(lái)按照計(jì)劃是三點(diǎn)前完成的事情，除非有充分的理由，否則不能拖到三點(diǎn)零一分。但是，這只是在工作狀態(tài)下的孔昭音。剛硬不通情，不是孔昭音的作風(fēng)。下班后和員工一起吃吃飯、喝喝茶、聊聊天，甚至和員工當(dāng)朋友一樣互開玩笑，打成一片，對(duì)孔昭音可是常事。
與孔昭音的“剛硬”派管理作風(fēng)相比，林國(guó)平則是“柔和”風(fēng)格。說(shuō)話細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，對(duì)自己屬下，哪怕普通的員工安排事情時(shí)都會(huì)用“請(qǐng)或謝謝”的人，就是林國(guó)平。如果沒(méi)有“店長(zhǎng)室”的指示，初次走進(jìn)百安居的人，很難認(rèn)出哪位是店長(zhǎng)。因?yàn)椋拇┲c普通員工一樣，一件深藍(lán)色的工作服，外加一個(gè)橙色的圍裙。
作為管理者，林國(guó)平又是“柔中帶剛”的：“我從來(lái)不會(huì)指使同事為我做任何事，但是在工作中必須認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍。尤其對(duì)待顧客，決不允許使用‘不知道’、‘不可以’之類的話，因?yàn)轭櫩碗S時(shí)可以走進(jìn)隔壁的商店�！�
好強(qiáng)不服輸是共同特征
兩人的管理方式和性格雖然差別很大，但同是南京兩家洋超市的女店長(zhǎng)，同樣都留著短發(fā)，也同樣都愛(ài)美，在談到家和女兒、兒子時(shí)，也都會(huì)柔情似水，牽腸萬(wàn)般。但是，作為叱咤建材界的女強(qiáng)人，都不可避免地?zé)o法像普通女人那樣太多地照顧到家。常常晚上工作到店里就剩她一人的林國(guó)平，和經(jīng)常休息日加班的孔昭音心里，都存有太多對(duì)家人的歉意。
成功的女強(qiáng)人所具備的特質(zhì)也在兩人身上凸顯又具有驚人的相似點(diǎn)：好強(qiáng)不服輸。也許這是女強(qiáng)人都會(huì)具備的共同特征。記得年初有次采訪孔昭音，她曾無(wú)意間透露，其正在努力學(xué)德語(yǔ)；而無(wú)巧不成書，林國(guó)平也在有意的學(xué)習(xí)英語(yǔ)。一方面便于與歐倍德或者百安居總部更好地交流，根據(jù)南京建材市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀提出自己對(duì)店面的改造或發(fā)展的新建議；另一方面，也是希望進(jìn)一步提升自己，讓自己永遠(yuǎn)不落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“女掌門”欲聯(lián)手稱霸南京
不同性格的女掌門，不同的戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)已先入為主，一個(gè)欲后發(fā)制人，究竟誰(shuí)能最多地贏得南京人的心？提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩位女掌門竟然不約而同地給作者夸起對(duì)方來(lái)�！八纳砩嫌胁簧僦档梦覍W(xué)習(xí)的地方，歐倍德雨花店在南京很有知名度，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)很好。我的目標(biāo)就是超越她的雨花店。”百安居的林國(guó)平如是說(shuō)。歐倍德的孔昭音也是同樣地告訴作者：“雖然從未正式謀面，但我們彼此早已熟知，我很尊重她。我們是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我更希望是朋友�！�
兩位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲做朋友？林國(guó)平和孔昭音告訴作者，目前南京的建材市場(chǎng)絕大多數(shù)份額被大市場(chǎng)搶去了，建材超市的真正對(duì)手是建材大市場(chǎng)，所以，洋超市不會(huì)“窩里斗”，攜起手來(lái)共同組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，規(guī)范市場(chǎng)，稱霸南京。
小資料
百安居南京光華店總經(jīng)理林國(guó)平
上海人，年齡保密幼兒師范專業(yè)1990年從教育向零售業(yè)轉(zhuǎn)型1998年應(yīng)聘上海百安居，時(shí)至今日六年來(lái)，曾負(fù)責(zé)上海百安居滬太店、上海百安居徐匯店、上海百安居浦東店和南京百安居光華店開業(yè)，并相繼擔(dān)任店長(zhǎng)，總經(jīng)理職務(wù)。
其曾掌門的百安居上海浦東店乃是上海銷售額最高的一門店(最高日銷售為474萬(wàn))承接對(duì)全球開放的重任。
曾任上海市第九屆人大代表。2004年2月任南京百安居光華店總經(jīng)理，并將負(fù)責(zé)南京第二和第三家百安居店的開業(yè)。
百安居建材連鎖企業(yè)簡(jiǎn)介來(lái)自英國(guó)的百安居(B＆Q)，企業(yè)規(guī)模居世界第三、歐洲第一。目前在全球10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)700余家專業(yè)裝飾建材零售連鎖店。
截止至2003年12月，B＆Q百安居已在中國(guó)大陸上海、杭州、南京等10個(gè)城市開設(shè)了20家連鎖店，12月18日百安居無(wú)錫店即將開業(yè)。包敬靜整理
歐倍德南京雨花店總經(jīng)理孔昭音
年齡保密畢業(yè)于北京大學(xué)圖書館專業(yè)曾經(jīng)從事制造業(yè)，后跨入零售業(yè)。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)麥德龍從事銷售和管理工作。
2001年10月12日到上海歐倍德總部。曾先后擔(dān)任上海歐倍德浦東金橋店和南京歐倍德雨花店店長(zhǎng)。
自2003年5月接手南京歐倍德雨花店以來(lái)，該店銷售業(yè)績(jī)一直高居中國(guó)歐倍德所有店面前列，去年，該店經(jīng)營(yíng)成果在歐倍德中國(guó)區(qū)所有店面中最好。
OBI歐倍德公司簡(jiǎn)介創(chuàng)建于1970年的德國(guó)OBI歐倍德公司，是國(guó)際上最先創(chuàng)建家庭裝飾市場(chǎng)的著名跨國(guó)連鎖集團(tuán)，全球連鎖店超過(guò)467家，企業(yè)規(guī)模名列德國(guó)第一、全球第四。
2001年9月歐倍德來(lái)到南京，到今年3月5日OBI歐倍德已在南京開出雨花店和棲霞店兩家店。2010年OBI歐倍德在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模將達(dá)100家連鎖店。（金陵晚報(bào) 作者：包敬靜）
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