屈臣氏杭州店“水土不服”？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-12 11:21
近一段時期，記者聽到的對屈臣氏類似的抱怨似乎特別多。打開杭州小資女人常去的網(wǎng)上論壇，輸入關(guān)鍵詞“屈臣氏”，看到的諸多評論貶多于褒：自有品牌的東西價格實惠，但非自有品牌的商品價格普遍高于其他賣場；商品分布太雜亂，要買的東西經(jīng)常找不到，一樣的商品經(jīng)常在不同的貨架出現(xiàn)；節(jié)假日收銀人員效率太低，導(dǎo)致付款的消費者長時間等待。
“這就是全球性個人護理用品店要帶給我們的感覺嗎？上海、廣州的屈臣氏都不是這樣的。是不是屈臣氏在杭州‘水土不服’？”有讀者不禁發(fā)出了這樣的疑問。
商品重復(fù)擺設(shè)是特殊陳設(shè)法？
昨日，記者在屈臣氏杭州店發(fā)現(xiàn)，這個300平方米護理品店的商品布局，和一般的超市確實不同。記者看到，一款屈臣氏自有品牌的沐浴露和男士香水、洗面奶、女士噴霧、男士衛(wèi)生內(nèi)褲等商品在同一個貨架；隨后，記者又在沐浴露系列貨架上找到了這款商品。
有關(guān)銷售人員解釋說，屈臣氏對賣場的設(shè)計、購物環(huán)境的布局有自己的方式，為了消費者選購方便，同類商品就有可能在不同位置出現(xiàn)。
“這是一種關(guān)聯(lián)法陳設(shè)！”業(yè)內(nèi)人士分析，大部分超市都按商品屬性進行擺設(shè)，洗發(fā)水統(tǒng)一歸“洗發(fā)水”貨架，洗面奶統(tǒng)一歸“洗面奶”貨架；而有些商家則可能選擇“關(guān)聯(lián)法”陳設(shè)，就是男士用品統(tǒng)一歸“男士用品”貨架，女士用品統(tǒng)一歸“女士用品”貨架。杭州的麥德龍等超市都有部分商品的陳設(shè)采用這種關(guān)聯(lián)法。
但同一層貨架上的男士香水、洗面奶、女士噴霧、男士衛(wèi)生內(nèi)褲、沐浴露之間到底有什么必然關(guān)系呢？業(yè)內(nèi)人士也表示對此很難理解。
“有價無貨”只因斷貨？
某些型號的手機、汽車等熱門商品，經(jīng)常出現(xiàn)有價無貨的現(xiàn)象。記者在屈臣氏杭州店發(fā)現(xiàn)了另一種“有價無貨”：某商品的價格標簽明明白白貼在貨架上，而其貨架上出現(xiàn)的卻是其他商品。
“特價，茶樹磨砂膏：19.9元！”抬頭一看，貨架上赫然擺著同一系列的洗面奶，而記者尋遍整個超市都沒有找到該磨砂膏的蹤影�！百u完了吧！”一位售貨小姐很不確定地告訴記者。
既然賣完了，為什么不把標簽消除掉？為什么還要把其他商品放在該標價簽所指示的位置？記者又從店方獲得了另一種解釋：“有些暢銷商品非常好賣，就在不同的貨架上擺設(shè)，方便消費者�！�
“管理上可能不到位！畢竟杭州店是他們新開的店！”有業(yè)內(nèi)人士指出，作為一個全球性知名的連鎖零售商，商品斷貨、及時更新貨架等細節(jié)問題應(yīng)該事先有所預(yù)料。
4月初開業(yè)的屈臣氏杭州店，曾受到杭州女人的狂熱追捧，開業(yè)時期創(chuàng)下了兩個“第一”——開業(yè)當天的銷售量成為全國的最高紀錄，開業(yè)后第一個工作日的營業(yè)額也是全國第一。杭州給了屈臣氏如此大的市場，為什么屈臣氏就不能對自己要求嚴格一點呢？否則，再知名的企業(yè)也會遇到消費者疲軟的一天。
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