英國(guó)：網(wǎng)上購(gòu)物興起 帶動(dòng)送貨上門服務(wù)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-09 08:57
送貨上門服務(wù)雖然仍未掀起熱潮，但卻漸受歡迎。據(jù)英國(guó)一家零售市場(chǎng)研究公司發(fā)布的報(bào)告估計(jì)，2001至2006年間，英國(guó)送貨上門零售市場(chǎng)將有近五成增長(zhǎng)，總值由401.9億美元上升至596.4億美元。該公司估計(jì)，未來5年，運(yùn)送上門的貨品在零售總額所占的份額將由目前的13％增至17％。
網(wǎng)上購(gòu)物的增長(zhǎng)使英國(guó)人對(duì)這種購(gòu)物方式的信心有所增強(qiáng)，帶動(dòng)送貨上門生意節(jié)節(jié)上升。英國(guó)全國(guó)郵政服務(wù)公司估計(jì)，去年該國(guó)有700萬人上網(wǎng)購(gòu)物，較2000年的500萬人增加了40％。
研究公司認(rèn)為，郵購(gòu)目錄及互聯(lián)網(wǎng)將成為運(yùn)送上門貨品的重要零售渠道。該公司估計(jì)，到2006年，在運(yùn)送上門貨品銷售總額中，經(jīng)這兩個(gè)渠道銷售的貨品將占56％，而在之前10年，有關(guān)比例僅為42％。
據(jù)估計(jì)，大宗產(chǎn)品最需送貨服務(wù)。體積龐大、難于搬運(yùn)的產(chǎn)品，目前占送貨上門零售市場(chǎng)54％的份額。銷售額增長(zhǎng)最高的送貨上門產(chǎn)品將是食品雜貨。未來5年，這類貨品的銷售額將會(huì)增長(zhǎng)269％，達(dá)71億美元。
送貨上門零售業(yè)務(wù)最適合已有零售基礎(chǔ)及銷售網(wǎng)絡(luò)的公司經(jīng)營(yíng)，配送安排是送貨上門零售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。零售商可以自行送貨，也可通過專業(yè)配送中心或郵遞公司提供服務(wù)。有意打進(jìn)英國(guó)送貨上門市場(chǎng)的小型零售商，可將配送服務(wù)外包給專業(yè)的物流及電子配送公司，如Exel、Tibbett＆Britten、Hays等。這種經(jīng)營(yíng)方式最具成本效益，而且能夠提供全面的服務(wù)，無論訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)、送貨及退貨等，都妥當(dāng)周到。
要在日漸興旺的送貨上門市場(chǎng)分一杯羹，零售商及供應(yīng)商必須提供符合顧客要求的服務(wù)。舉例來說，零售商除需接受顧客在任何時(shí)間訂貨外，亦應(yīng)提供晚上和周末送貨服務(wù)。此外，處理顧客退回不滿意貨品亦是一個(gè)必須解決的物流問題，但提供這種服務(wù)的成本相對(duì)高昂。
為了盡量縮短送貨時(shí)間，銷售商針對(duì)顧客的不同需要，推出各類新式送貨服務(wù)，包括在顧客住所安裝上鎖收貨箱等裝置，在便利店、油站、郵政局、火車站設(shè)立收貨點(diǎn)，以及設(shè)置專門收貨站等。
此外，配送中心將大有可為，科技發(fā)展令零售業(yè)者可以提升服務(wù)質(zhì)量，為送貨上門業(yè)務(wù)造就更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。Exel零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)預(yù)測(cè)，一些專為供應(yīng)商提供送貨上門服務(wù)的配送中心將應(yīng)運(yùn)而生。（消息來源：中國(guó)交通報(bào)）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)