憑什么讓顧客記得你？ 誠信
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-06 16:20
那時這家服裝店剛開張不久，我偶然進去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看中了一款高檔牛仔褲，當場以200元價格成交了。買回來以后，感覺十分滿意，準備第二天就穿。誰知當天晚上，接到了這家店肖經(jīng)理的電話（購物時，我填了服務(wù)卡，上面有聯(lián)系方式）。他向我道歉，說早上他不在店里，營業(yè)員把一條有質(zhì)量問題的牛仔褲賣給了我，所以麻煩我哪天能跑一趟，他將免費為我更換一條新的。我覺得很掃興，但還是為他們的負責而感動，于是說好。
掛了電話，我在燈下，仔細看了半天牛仔褲，也沒看出有什么毛病。第二天，我?guī)е澴忧巴麄兊牡昝�，肖�?jīng)理接待了我，并為我指出了褲子上面一點極不顯眼的瑕疵，同時他再次向我道歉，說這款牛仔褲的存貨也有相同的缺陷，所以可能不能為我更換，問我是否可以換其他款式的牛仔褲，我說只喜歡這種，不愿換。
他于是說：“那這樣吧，我把錢退給你，等這款新貨到貨后，我再打電話通知你來買如何？”
過了一周后，我收到了肖經(jīng)理親手寫的致歉信，上面說那家牛仔褲廠家生產(chǎn)的服裝都有質(zhì)量問題，因此他們已經(jīng)停止從那家進貨，為表歉意，隨信送上一張優(yōu)惠券，希望我諒解。優(yōu)惠券是一家快餐店價值30元的餐券。
我很是感動，真沒想到，現(xiàn)在竟然還有這樣的店面和這樣的經(jīng)理，于是決定以后多去他店里買東西，可那段時間，我工作比較忙，也就沒過去，等過了幾個月再去時，那地方已拆遷，店已經(jīng)找不到了。
而時隔近三年，沒想到那家小店還記得我，而且看情形，這家店已經(jīng)很壯大了。這也難怪，有這樣的老板，又怎么會開不好店呢？
那天，我如期參加了這家店的三周年慶典，才知道，這家店已經(jīng)有十幾家分店了，并且已涉足周邊城市。肖經(jīng)理此時也已被人尊為肖總。席上，我們一幫客戶代表要他說說創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
他站了起來，說：“其實能有今天，全靠大家的幫忙。記得剛開業(yè)時，跟一家服裝廠合作，銷售他們的服裝，誰知，這家服裝廠欺我們店小，提供給我們大批次品。?械腦憊と銜�，缕A艫木捅鴯芰�，窚慅菇z鴕裁環(huán)⑾幀５揖醯米鋈瞬荒懿喚擦夾模燮絲吞壞賴鋁�，又o俏腋絲鴕桓齦齟虻緇埃罄賜肆俗薌墼?萬元的服裝，當時，退完貨后，我以為我的店快完了。但是有位購物的顧客，見我如此，又知道我困難，竟然借給我?guī)兹f元重新起家，才有了現(xiàn)在這個規(guī)模。所以我們要感謝的是這位大恩人，現(xiàn)在我們就請這位本店的大恩人來說幾句……”
我聽了此話，突然腦海里浮現(xiàn)“天道酬善”四個字，至于那位恩人說些什么，已不是我所關(guān)心的了。我只知道肖總用善良、誠信掘得了第一桶金。（俞凡）
發(fā)表評論
登錄 | 注冊