石家莊70家商場(chǎng)建起消費(fèi)維權(quán)直通車
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2011-12-09 14:38
據(jù)了解，近年來(lái)，市工商局12315指揮中心開(kāi)始在全市大型商業(yè)企業(yè)逐步推廣實(shí)施“消費(fèi)維權(quán)直通車”制度，在工商部門(mén)與各大商業(yè)企業(yè)之間建立起了一個(gè)互通互聯(lián)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為工商部門(mén)處理好一般性申訴案件，更有效地快速解決消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益開(kāi)辟了更快捷的渠道。凡是建立“消費(fèi)維權(quán)直通車”的單位都在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所統(tǒng)一設(shè)立了12315聯(lián)絡(luò)站，并設(shè)有投訴電話專線，能網(wǎng)上互聯(lián)互動(dòng)，有的商家還開(kāi)設(shè)了三方視頻系統(tǒng)，當(dāng)場(chǎng)處理糾紛。開(kāi)通“維權(quán)直通車”的大型商業(yè)企業(yè)，即納入了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，由市工商局12315指揮中心直接對(duì)其12315聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行指揮調(diào)度。
市工商局12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指揮中心在接到有關(guān)商家的申訴后，會(huì)認(rèn)真填寫(xiě)申訴單，然后通過(guò)電話將申訴直接分派至該超市的12315聯(lián)絡(luò)站，待問(wèn)題解決后，再由聯(lián)絡(luò)站將處理結(jié)果及時(shí)反饋給12315指揮中心，由指揮中心登記處理結(jié)果，并電話對(duì)申訴人進(jìn)行回訪，記錄消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題解決的滿意程度。
在懷特家居城負(fù)責(zé)客服工作的鄭麗彥告訴記者：“被納入"12315消費(fèi)維權(quán)直通車"系統(tǒng)以后，市工商局12315指揮中心對(duì)我們12315聯(lián)絡(luò)站的工作人員，全部進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的培訓(xùn)。在今后的工作中，我們會(huì)自覺(jué)地把解決消費(fèi)者的問(wèn)題和樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)緊密結(jié)合起來(lái)。”
此次新開(kāi)通“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”的30家大中型購(gòu)物場(chǎng)所分別是：萬(wàn)千百貨、懷特家居城、懷特裝飾城、惠友生活廣場(chǎng)金馬店、東明家具公司、紅星美凱龍方北商場(chǎng)、天元名品、華潤(rùn)萬(wàn)家建華大街店、華潤(rùn)萬(wàn)家槐安東路店、蘇寧電器國(guó)貿(mào)店、永輝超市，以及國(guó)美電器建廣商城、世紀(jì)商城、懷特商城、中山路商城、藍(lán)天商城、天河商城、華銀商城、燕春商城等8家分店，北國(guó)電器總店、益元店、益友店、益中店、益東電、金柏林店、新百店等7家和北國(guó)百貨益東店、益元店、益中店、東尚店等4家分店。
據(jù)悉，接下來(lái)，市工商局將適時(shí)對(duì)今后新開(kāi)業(yè)的商家開(kāi)展“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”系列維權(quán)活動(dòng)。
�。ㄊ仪f日?qǐng)?bào) 記者 王巍 通訊員 徐晨霞）
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