--新中商網(wǎng) 吳曉昕
電子商務(wù)是21世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)重要經(jīng)營手段之一，任何企業(yè)都不可能也無法回避互聯(lián)網(wǎng)帶給社會(huì)的巨大變革和商機(jī)，對于我國加入WTO組織后，最有發(fā)展空間的行業(yè)之一——商品流通行業(yè)，電子商務(wù)更是意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國的許多大型零售企業(yè)早在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國之初，就開始認(rèn)真地研究這一嶄新的商業(yè)模式，并嘗試著將其與現(xiàn)有的自身業(yè)務(wù)模式進(jìn)行結(jié)合。
1998年，互聯(lián)網(wǎng)的熱浪剛剛開始席卷中國，當(dāng)時(shí)一些經(jīng)營效益較好的大型百貨商場，就開始嘗試著開展B2C方式的電子商務(wù)，其中比較有影響的如世都百貨、西單商場、城鄉(xiāng)華懋等，與那些純粹的網(wǎng)絡(luò)公司不同，這些零售企業(yè)并非要以此贏利，而是抱著摸索和研究的心態(tài)進(jìn)行的一種嘗試，更多的目的是希望借助互聯(lián)網(wǎng)，建立一種新的營銷渠道，開辟新的宣傳窗口，促進(jìn)原有零售業(yè)務(wù)的提升。但是實(shí)踐的結(jié)果表明，網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)模式，還需要一個(gè)相當(dāng)長的發(fā)展過程，這主要是由于銀行支付、物流配送等社會(huì)配套系統(tǒng)的發(fā)展，遠(yuǎn)比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度慢，人們的購物心理和消費(fèi)習(xí)慣，還需要逐漸的改變。目前，大多數(shù)零售企業(yè)都建立了自己的宣傳網(wǎng)站，其中不少網(wǎng)站都提供網(wǎng)上購物服務(wù)項(xiàng)目，但是基本上是一種品牌形象的推廣，以宣傳而不是經(jīng)營為主要目的，可以肯定地說，網(wǎng)上購物在最近幾年內(nèi)，不會(huì)為零售企業(yè)帶來直接的收益。
有人認(rèn)為，零售企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)應(yīng)該放在B2B交易上，理由是：零售企業(yè)的經(jīng)營實(shí)質(zhì)是貿(mào)易，在這一過程中，零售企業(yè)將批發(fā)來的商品再零售給顧客。因此，零售企業(yè)的大量采購工作完全可以通過網(wǎng)上進(jìn)行，這樣即節(jié)約了成本，又能提高效率。
表面上看，這種邏輯是正確的，但是深入剖析中國零售企業(yè)的現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)這種分析的片面性。首先，由于中國零售行業(yè)的特殊發(fā)展歷程和社會(huì)環(huán)境，造成了零售企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)中存在著大量的所謂“聯(lián)營招商”這種商業(yè)模式，商場不再買斷供應(yīng)商的商品，而是將經(jīng)營場所出租給供應(yīng)商或廠家進(jìn)行經(jīng)營，這樣雙方就不存在買賣關(guān)系。其次，即使是買斷經(jīng)營的商品，也是由人員與廠家代表當(dāng)面洽談的結(jié)果，這里面存在著不同程度的灰色地帶，也不可能一下利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行透明交易。第三，現(xiàn)今市場上存在大量的偽劣假冒商品，而由缺乏可以信賴的資信保證，商家不得不依賴人工對供應(yīng)商進(jìn)行親自的考察和監(jiān)督。
正是由于支撐電子商務(wù)的社會(huì)保障系統(tǒng)不完善，以及網(wǎng)上資信認(rèn)證手段不健全等諸多的外部因素，使得零售企業(yè)開展以網(wǎng)上交易為核心的電子貿(mào)易行為躊躇不前，舉步為艱。
其實(shí)，電子商務(wù)的概念并不僅僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣交易，也不僅僅可以劃分為B2C和B2B，應(yīng)該說，凡是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的商業(yè)活動(dòng)，都是電子商務(wù)的范疇。對于零售企業(yè)來說，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理，提高與供應(yīng)商的合作效率，以及完善對顧客的服務(wù)水平，都是電子商務(wù)的重要內(nèi)容。特別是對于現(xiàn)階段的實(shí)際情況，進(jìn)一步加強(qiáng)這些信息化基本建設(shè)恰恰是今后開展全方位電子商務(wù)的必要條件。
分析我國目前大中型零售企業(yè)的信息化發(fā)展過程，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了基本的內(nèi)部進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和自動(dòng)化，可以說，已經(jīng)為電子商務(wù)奠定了一定基礎(chǔ)。但是，由于在前幾年的信息化建設(shè)中存在著各自為政，各行其道的現(xiàn)象，導(dǎo)致目前的零售管理軟件缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，互相不能兼容，就連商品編碼等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的格式都不能統(tǒng)一。因此，每個(gè)零售企業(yè)的信息系統(tǒng)都成為了一個(gè)一個(gè)封閉的信息孤島，無法支持信息的跨企業(yè)交流，為開展電子商務(wù)帶來一定的困難。例如，補(bǔ)貨、結(jié)算等信息在零售企業(yè)內(nèi)部是以數(shù)字化形式存在和流轉(zhuǎn)的，但當(dāng)需要與供應(yīng)商進(jìn)行交換時(shí)，不得不打印到紙上，采用傳真或人工方式傳輸?shù)焦⿷?yīng)商那里，然后再由人工重新輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里，再次恢復(fù)成為電子數(shù)據(jù)。在這一過程中，不可避免地存在著效率低下、人為錯(cuò)誤等影響。
由于零售企業(yè)的商業(yè)模式的特點(diǎn)，必然要與數(shù)量眾多的商業(yè)伙伴——供應(yīng)商進(jìn)行合作，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購、在線結(jié)算等電子商務(wù)活動(dòng)之前，必須解決他們之間的業(yè)務(wù)信息交換和處理問題。因此，零售企業(yè)的信息化建設(shè)必須經(jīng)歷幾個(gè)必要的步驟：1、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化（MIS）2、實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）3、電子交易系統(tǒng)（E-TRADE）。
目前，大多數(shù)零售企業(yè)已經(jīng)完成了第一階段的建設(shè)，正在考慮或探索部署SCM系統(tǒng)。其中，北京萬客隆與新中商網(wǎng)合作進(jìn)行的嘗試，取得了良好的效果，其中的一些經(jīng)驗(yàn)，可能對其它關(guān)心這一問題的零售企業(yè)有所啟發(fā)。
中貿(mào)聯(lián)萬客隆第一家倉儲(chǔ)式會(huì)員店北京洋橋店于1997年11月開業(yè)，開業(yè)不久，于１９９８年春節(jié)前便創(chuàng)下了單日銷售額４５０萬元的佳績，１９９８年３月１５日（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日）也達(dá)到了銷售額３００萬元以上的突破性紀(jì)錄，在商業(yè)銷售的淡季，每月的銷售額均能保持在４０００萬元以上，在普遍預(yù)測１９９８年為北京大商場的倒閉年份里，取得如此業(yè)績，實(shí)屬不易。第二店酒仙橋店于1998年12月開業(yè)，至今已累計(jì)銷售近40億，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司目前已進(jìn)入發(fā)展期，并計(jì)劃在2010年以前將分店增至30家。
由于在開業(yè)之初就引進(jìn)國際先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，并直接應(yīng)用了萬客隆的全球統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此其內(nèi)部的管理水平較高，所有的業(yè)務(wù)流程都通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，工作效率較高。但是，在與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)交往中，卻不得不使用手工作業(yè)，所有的定單都是用傳真的方式發(fā)送給供應(yīng)商，結(jié)算是也需要供應(yīng)商派人到其總部對帳，不僅增加了業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，也影響了對供應(yīng)商的管理和服務(wù)。
正式基于這種需求，在考察了眾多技術(shù)公司提供的供應(yīng)鏈解決方案后，萬客隆決定采納新中商網(wǎng)的建議，與其合作，利用第三方平臺(tái)開展供應(yīng)鏈管理和增值服務(wù)。
新中商網(wǎng)是一個(gè)開放的、中立的第三方供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，通過中間件技術(shù)，與合作零售商的銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行安全、無縫的對接，為零售商和其上游供應(yīng)商提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息增值服務(wù)。通過登錄新中商網(wǎng)，供應(yīng)商可以查詢到自己產(chǎn)品的最新銷售、庫存等情況，并可以與零售商通過網(wǎng)上進(jìn)行訂貨、補(bǔ)貨、結(jié)算等業(yè)務(wù)，幫助零售企業(yè)加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理和協(xié)作，提高供應(yīng)鏈的效率。
新中商網(wǎng)給萬客隆提供的供應(yīng)鏈平臺(tái)方案如下圖所示：
系統(tǒng)實(shí)施方案：
中間件服務(wù)器從萬客隆的數(shù)據(jù)庫中抽取與供應(yīng)商有關(guān)的商品銷售、庫存、定單、結(jié)算等數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理和加密，通過撥號方式傳輸?shù)叫轮猩叹W(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，供應(yīng)商可以使用PC、筆記本電腦、手機(jī)或其他一切上網(wǎng)可上網(wǎng)的設(shè)備登錄到新中商WEB服務(wù)器上，查詢相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)，還可以將關(guān)鍵數(shù)據(jù)定制成短消息，系統(tǒng)自動(dòng)將其發(fā)送到用戶指定的手機(jī)上。
為供應(yīng)商提供的主要信息服務(wù)的功能如下：
1、 銷售查詢：供應(yīng)商可以在網(wǎng)上直接查詢其商品在萬客隆各個(gè)分店的銷售情況，由于每天的日銷按單品匯總后上傳，所以供應(yīng)商的經(jīng)營管理人員每天一上班就可以清清楚楚地看到前一天的銷售數(shù)據(jù)。目前網(wǎng)上對單品日銷匯總記錄保留30天，月銷記錄保留一年。
2、 庫存查詢：供應(yīng)商可以查看自己的商品在萬客隆各個(gè)店的庫存數(shù)量，及時(shí)作好補(bǔ)貨準(zhǔn)備，而且可以以此為參考，優(yōu)化自己的庫存水平。
3、 促銷快訊查詢：萬客隆每15天一期的促銷快訊對商品的銷售有重要的影響，這個(gè)功能是專門讓供應(yīng)商查看自己都有哪幾種商品上了哪一期的快訊，并且還可以查看從快訊發(fā)出后的15天內(nèi)，銷售業(yè)績的每天變化情況。
4、 定單信息：可以查詢由萬客隆的采購部門核準(zhǔn)的定單，并以次為依據(jù)通知物流部門進(jìn)行備貨、送。以前萬客隆是以傳真方式發(fā)送定單，由于一些原因，客戶常常不能及時(shí)收到�，F(xiàn)在只要有定單，會(huì)自動(dòng)發(fā)布到網(wǎng)上，并發(fā)送給客戶一個(gè)手機(jī)短消息提示。
5、 結(jié)算信息：供應(yīng)商可以查詢到結(jié)算的單據(jù)情況，和對帳的差異情況，不必派人專程去商場的財(cái)務(wù)部門核對，省去了大量人工成本。
6、 統(tǒng)計(jì)分析：可以為供應(yīng)商提供銷售趨勢，庫存曲線等的統(tǒng)計(jì)分析圖表。
7、 系統(tǒng)維護(hù)：供應(yīng)商可以設(shè)立多個(gè)不同的用戶，每個(gè)用戶設(shè)置不同的權(quán)限，這樣不需要各地的分公司一級一級向總部上報(bào)，而是總部的管理人員可以和地區(qū)的業(yè)務(wù)人員同時(shí)查詢到所有的信息，便于對地區(qū)分公司的管理。
由于雙方的積極配合，在短段的一個(gè)半月技術(shù)方案就實(shí)施完畢，目前已經(jīng)正式開通服務(wù)。供應(yīng)商對這種服務(wù)表示了極大的熱情和支持，例如向活力美潔時(shí)這樣的位于全球500強(qiáng)的供應(yīng)商還提出了直接與其ERP系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)的愿望。
通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，萬客隆向電子商務(wù)的方向又前進(jìn)了一大部，不僅節(jié)約了成本，提高了效率，還從信息服務(wù)中直接獲得了經(jīng)濟(jì)收益。這一項(xiàng)目的成功實(shí)施已經(jīng)引起了萬客隆高層的重視，其亞太區(qū)IT總監(jiān)親自了解了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和實(shí)施效果，并準(zhǔn)備在時(shí)機(jī)成熟后在整個(gè)亞太地區(qū)的連鎖店全面進(jìn)行推廣。
分析萬客隆供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵因素，主要有以下幾點(diǎn)：
1、 從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，為企業(yè)解決實(shí)際的問題
新中商網(wǎng)從客戶企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，提出的方案符合萬客隆的經(jīng)營管理需要，能夠解決其在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際問題，為供應(yīng)商提供的增值服務(wù)，也緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理中必須解決的問題，而不是脫離實(shí)際地追求技術(shù)手段的提升，所有的先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用都是為了解決具體的業(yè)務(wù)需求而引入，真正作到了技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)。
2、 大膽開拓，勇于打破傳統(tǒng)思想
有些零售企業(yè)在考慮供應(yīng)鏈管理問題時(shí)，不能擺脫傳統(tǒng)思維方式的縛束，總是覺得“我們企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)是商業(yè)秘密，不能對供應(yīng)商開放”，其實(shí)這個(gè)問題要換一個(gè)角度思考，在現(xiàn)代的商品供應(yīng)鏈中，零售商和供應(yīng)商都扮演著重要的角色，只有加強(qiáng)合作關(guān)系，共同爭取最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，才能實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，獲得雙贏，如果總是把與供應(yīng)商的相互關(guān)系看成是相互對立和抵觸的，只能導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體效率的降低，最終會(huì)削弱企業(yè)的競爭實(shí)力。萬客隆的管理者正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，大膽嘗試與供應(yīng)商分享信息，從而得到供應(yīng)商的更密切的配合和支持，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3、 項(xiàng)目實(shí)施的效果清晰，可以直接得到可評估的收益
實(shí)施供應(yīng)鏈管理，不僅可以為供應(yīng)商提供重要的經(jīng)營決策數(shù)據(jù)，而且可以通過有償服務(wù)為企業(yè)增加直接的經(jīng)濟(jì)收益，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。等于是對企業(yè)原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的二次利用。對零售企業(yè)來說，其收益是顯而易見的，并且是可以明確量化評估的，這對企業(yè)的經(jīng)營決策者，是一個(gè)比較容易抉擇的問題。由于企業(yè)的高層管理人員必須對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況負(fù)責(zé)，所以比較愿意支持收益的規(guī)模和周期比較明確的項(xiàng)目。
4、 萬客隆的內(nèi)部管理系統(tǒng)完善
前面說過，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。萬客隆的管理系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，而且?guī)缀醺采w了企業(yè)進(jìn)銷存的所有環(huán)節(jié)，所以才可以向供應(yīng)商提供有價(jià)值的信息，幫助其及時(shí)了解市場的動(dòng)態(tài)。有些零售商由于自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就不完善，相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)還人工操作，也就不能為供應(yīng)商提供有參考意義的數(shù)據(jù)，所以實(shí)施的效果就不很理想。
5、 利用第三方平臺(tái)服務(wù)，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
利用第三方平臺(tái)的服務(wù)，是萬客隆能夠在很短時(shí)間內(nèi)順利完成供應(yīng)鏈管理的重要原因。如果依靠自身的資源進(jìn)行開發(fā)，不僅需要增加額外的技術(shù)人員的成本，還要投入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的大量資金，本身對企業(yè)來說，就是一筆不小的投資風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)的發(fā)展必然要求分工的細(xì)化，零售企業(yè)應(yīng)該把有限的精力投入到自己的核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，一些相關(guān)的技術(shù)支持由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商提供。新中商網(wǎng)采用與客戶共同投入、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的合作方式，使得客戶不需要投入一分錢，就可以實(shí)施供應(yīng)鏈管理并從中獲得收益。萬客隆供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目之所以從論證到?jīng)Q策到實(shí)施，只用了不到兩個(gè)月的時(shí)間，就是因?yàn)榕c新中商合作，企業(yè)幾乎沒有投資風(fēng)險(xiǎn)。
隨著中國加入WTO后零售市場的進(jìn)一步開放，競爭會(huì)越來越激烈，依靠電子商務(wù)手段加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)是零售企業(yè)必然的發(fā)展趨勢。如何開展電子商務(wù)？采取怎樣的實(shí)施步驟，是企業(yè)的經(jīng)營者們面臨的重要課題。萬客隆的供應(yīng)鏈管理，只是電子商務(wù)的一個(gè)側(cè)面的案例，隨著社會(huì)電子商務(wù)大環(huán)境的快速改善和企業(yè)管理水平的進(jìn)步，相信會(huì)有越來越多的零售企業(yè)從信息化建設(shè)和電子商務(wù)中獲得經(jīng)驗(yàn)和收益。
