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撰文/梁瑩

河南許昌下轄的禹州市，是中原城市群南緣的中心城市，被譽(yù)為華夏第一都，以鈞瓷文化、大禹文化、中醫(yī)藥文化著稱。近年來，禹州市的經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，位列全國各項(xiàng)綜合實(shí)力百強(qiáng)，極具消費(fèi)潛力。

禹州一峰城市廣場地處禹州東城商業(yè)核心區(qū)，雖處于縣級市，成績依然出眾，不少品牌店的排名在河南縣級市中名列前茅。2020年全年客流超千萬，客流遞增25%，銷售同比增長28%以上。

禹州一峰城市廣場有何不同之處？不俗的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，映射著怎樣的經(jīng)營理念？帶著這些問題，《聯(lián)商網(wǎng)》近日對其進(jìn)行了實(shí)地探訪。 

聚焦新消費(fèi)，打造新型購物中心

禹州一峰城市廣場位于禹州市濱河大道與藥城路交叉口，面積約4萬㎡，是集影視、餐飲、娛樂、購物休閑于一體的新型購物中心。

從業(yè)態(tài)分布上看，共設(shè)3大主題空間，一層聚焦品質(zhì)生活，主要為黃金珠寶、化妝品、生活超市、主題店；二層匯集精品服飾，包含男女裝、潮品店、戶外運(yùn)動(dòng)、流行飾品等；三層主打休閑美食，涵蓋兒童娛樂、童裝、餐飲、影院等。

從品牌上看，匯集了眾多優(yōu)質(zhì)品牌，以肯德基、周大福、六福、潮宏基、屈臣氏、江南布衣、播、利郎、沙馳等為代表的知名品牌，以阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、安踏、MOCO、太平鳥、GXG、LILY、海瀾之家、名創(chuàng)優(yōu)品為代表的年輕品牌，以小米、華為等為代表的科技品牌等，形成品牌矩陣，引領(lǐng)著禹州商業(yè)潮流。

位于一層的生活超市，面積3000平方米左右，品類豐富，其中果蔬生鮮、水產(chǎn)等為源頭自采，能夠保證生鮮等商品的貨源和品質(zhì)。此外，一峰超市內(nèi)也有不少自有品牌商品，涵蓋米面糧油、家居百貨等民生商品，給顧客提供了更多品質(zhì)好貨。

奧斯卡巨幕影城為禹州首家潮尚巨幕影院，提供電影、娛樂為一體的綜合性服務(wù)，影城自開業(yè)以來，票房多次在河南省縣級城市中，名列前茅。

新的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來，如何在場景與體驗(yàn)上進(jìn)行突破，贏得Z世代消費(fèi)群體，已經(jīng)成為商業(yè)發(fā)展繞不開的話題。禹州一峰城市廣場精準(zhǔn)目標(biāo)客群，聚焦年輕客群需求，用更時(shí)尚、更潮趣、更生活的多維度場景，打造出可逛、可玩、可互動(dòng)的新消費(fèi)空間。

重塑空間場景，擴(kuò)大餐飲娛樂占比

從2016年11月開業(yè)至今，禹州一峰城市廣場一直深受禹州百姓認(rèn)可，與此同時(shí)，自身也在進(jìn)行著革新，圍繞客群變化和顧客需求不斷調(diào)改，增強(qiáng)提升自身的聚客能力，為四五線購物中心轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范式。

據(jù)介紹，一峰集團(tuán)制定了三年經(jīng)營調(diào)整規(guī)劃，今年是禹州一峰城市廣場調(diào)改的第一年，調(diào)改的核心是聚客，圍繞聚客調(diào)整三樓的餐飲品牌，帶動(dòng)客流；第二年調(diào)改的重點(diǎn)是運(yùn)營，將進(jìn)一步向購物中心業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變；第三年則是做主力店調(diào)整，重塑場景，打造城市理想生活“第三空間”。

經(jīng)過新一輪調(diào)改，餐飲面積進(jìn)一步擴(kuò)大，占到3樓總面積的62%，新引進(jìn)了20余個(gè)餐飲品牌，包含海底撈火鍋、黃記煌三汁燜鍋、九田家烤肉、COCO都可、半天妖烤魚、蜜雪冰城等禹州首店品牌，用餐飲流量品牌結(jié)合時(shí)尚輕餐的形式，打造出極具煙火氣息的“美食市集”。

隨著三孩政策的落地，兒童業(yè)態(tài)或?qū)⑦M(jìn)一步爆發(fā)，迎來結(jié)構(gòu)性增長機(jī)會(huì)。禹州一峰城市廣場用1000㎡的空間打造了一個(gè)室內(nèi)兒童樂園，同時(shí)在兒童業(yè)態(tài)選擇上更傾向于健康時(shí)尚品牌，并開辟了童裝運(yùn)動(dòng)時(shí)尚區(qū)。

值得注意的是，每一次調(diào)改，一峰都特別重視保留商品力，同時(shí)不斷提升商場整體品質(zhì)，此次調(diào)整后客流大幅增加，國慶節(jié)期間客流同比提升了40%。

文旅營銷加持，提振城市商業(yè)

相比于一二線城市，四五線城市居民擁有更多的閑暇時(shí)間，有更充裕的時(shí)間去追求娛樂與消遣，并為之付費(fèi)，但卻苦于娛樂形式單一，游樂場景少，消費(fèi)潛能不能完全釋放。

一峰敏銳的察覺到了這其中的巨大流量與社交紅利，從今年5月開始，就提出了“文旅營銷”的概念，用形式多樣的“文旅營銷”，營造四五線下沉市場文旅商業(yè)新生態(tài)圈。

國慶期間，禹州一峰城市廣場推出了“看皇家大馬戲”活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來了一場奇趣的馬戲盛宴。此前，圍繞重點(diǎn)節(jié)日，禹州一峰城市廣場還相續(xù)推出過泡泡嘉年華、暑期趣享太空之旅、端午文化節(jié)等文旅營銷活動(dòng)。

用新穎的潮玩娛樂營銷手段，拉近與顧客的距離，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，禹州一峰城市廣場在豐富禹州百姓文娛生活的同時(shí)，加快本地潮流文化升級，重塑消費(fèi)認(rèn)知，升級消費(fèi)空間場景，融合創(chuàng)新，提振禹州商業(yè)進(jìn)階。

貼心服務(wù)，贏得顧客信賴

如果說品牌是商業(yè)的硬實(shí)力，那么服務(wù)就是商業(yè)的軟實(shí)力，消費(fèi)者在購物時(shí)，購買的不僅是商品，期間服務(wù)和尊重也是消費(fèi)的一部分，商業(yè)有著將良好的服務(wù)提供給消費(fèi)者的責(zé)任。

從環(huán)境到商品到服務(wù)，禹州一峰城市廣場以顧客需求為主線，將服務(wù)好每一位顧客放在了首位。

在禹州一峰城市廣場，可以看到細(xì)致入微的貼心服務(wù)無處不在，不但為顧客提供了休息區(qū)、直飲水，還提供20多種免費(fèi)便民服務(wù)，包括免費(fèi)茶水、免費(fèi)寄存、免費(fèi)服裝修剪熨燙、商品免費(fèi)送貨上門等。

同時(shí)，一峰還大力推行：不滿意就退貨、商品質(zhì)量1:10賠償、比價(jià)退差、顧客投訴有獎(jiǎng)等五大服務(wù)承諾，讓顧客購物沒有后顧之憂。

一方面滿足顧客需求，另一方面也不忘關(guān)愛員工，禹州一峰城市廣場建立了“員工之家”，創(chuàng)辦員工子女托管所，豐富員工業(yè)余生活，解決員工痛點(diǎn)，讓員工能夠開心工作、快樂生活。

結(jié)語

消費(fèi)升級的大背景下，四五線城市購買力正在崛起，對于四五線購物中心來說，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，禹州一峰城市廣場通過不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，升級品牌，打造體驗(yàn)式場景，走出了四五線購物中心發(fā)展的新路徑。

24年來，一峰集團(tuán)立足中原，深耕區(qū)域市場，除禹州一峰城市廣場以外，還成功運(yùn)營周口、許昌兩區(qū)域的十余家商場，正在為城市發(fā)展不斷注入新的活力。