昨日下午，在沈陽(yáng)鐵西永輝超市(北一路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店)，顧客孫女士從超市出來時(shí)，報(bào)警器響起，保安對(duì)孫女士進(jìn)行拉扯并翻包檢查。孫女士與超市方反映情況后，并未達(dá)成一致的解決意見。孫女士的購(gòu)物小票上面可以查看事發(fā)時(shí)間。北國(guó)網(wǎng)、遼沈晚報(bào)記者 查金輝 攝

　　快60歲的孫阿姨沒想到買點(diǎn)菜的工夫，就在家門口讓人當(dāng)小偷，還把自己的包翻個(gè)底朝天。

　　投訴、報(bào)警折騰兩個(gè)多小時(shí)，只換來一句在她看來很沒有誠(chéng)意的口頭道歉。

　　事發(fā)永輝超市北一路萬(wàn)達(dá)店，該店防損部夏經(jīng)理承認(rèn)按照超市的規(guī)定，保安不能翻動(dòng)顧客的包，但是表示不能對(duì)孫阿姨進(jìn)行賠償。

　　去超市買菜被保安翻包

　　孫阿姨家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北一路的一個(gè)小區(qū)，她家的對(duì)面就是永輝超市北一路萬(wàn)達(dá)店。

　　因?yàn)楸容^方便，孫阿姨經(jīng)常在這里買東西，同樣也經(jīng)常會(huì)遇到來這里買東西的鄰居。

　　昨日上午，孫阿姨到位于怒江街的一家健身俱樂部運(yùn)動(dòng)，中午回到北一路準(zhǔn)備買點(diǎn)菜再回家。“一共是買了6樣蔬菜，花了不到17元錢。當(dāng)時(shí)都12點(diǎn)半了，我挺著急的，結(jié)了賬推著車就趕緊往外走，路過那個(gè)門的時(shí)候，好像響了一下，我也沒在意。”孫阿姨表示。

　　這時(shí)忽然上來一名永輝超市的保安拉住了孫阿姨，帶著孫阿姨重新走了一遍門禁，然后開始翻孫阿姨的包。“他們把包里的東西都倒到了購(gòu)物車中。我當(dāng)時(shí)都蒙了，也不知道他們?cè)诟墒裁�，我被嚇壞了。等到他們翻完了東西，我才知道這是把我當(dāng)小偷了。包里面都是我的私人物品，包括我運(yùn)動(dòng)時(shí)穿的衣服啥的，當(dāng)時(shí)圍了很多人，也不知道有沒有認(rèn)識(shí)我的，就在家門口被懷疑是小偷并被當(dāng)眾翻包，我以后在這住著怎么抬得起頭啊!”孫阿姨表示。

　　你還報(bào)警!讓警察管去吧!

　　孫阿姨表示，保安沒有找到懷疑中的被盜物品，將孫阿姨晾到了一邊后就離開了。“我就問他怎么能這樣，結(jié)果那個(gè)小伙子說‘我就這樣，沒有文化，你愿意哪告哪告!’”聽到這話，孫阿姨被氣火了。

　　她首先找到了超市的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴。“沒有人理我，都忙著給其他顧客服務(wù)。等了大約半小時(shí)后，終于來了一個(gè)說是班長(zhǎng)的人，也沒認(rèn)錯(cuò)，我要求見領(lǐng)導(dǎo)，得到的答復(fù)是他就是領(lǐng)導(dǎo)。我一看沒辦法，就報(bào)警了，這下惹禍了，那個(gè)班長(zhǎng)態(tài)度立刻就變了，說‘你還報(bào)警!讓警察管你去吧!’”

　　警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行了調(diào)解，孫阿姨要求店方道歉，并且賠償“一頓午飯”，“都2點(diǎn)多了，我還一直沒吃上飯呢，一頓快餐才多錢啊，10元20元的，我其實(shí)就是要個(gè)心理平衡。結(jié)果人家當(dāng)時(shí)就拒絕了，說是只能口頭道歉一下，不能進(jìn)行任何賠償。”

　　對(duì)于這個(gè)結(jié)果，孫阿姨表示不能接受。

　　超市認(rèn)錯(cuò)但表示不會(huì)賠償

　　孫阿姨一路打聽著找到了超市的防損部，終于見到了超市防損部的夏經(jīng)理。

　　昨日下午3時(shí)許，記者趕到超市，向夏經(jīng)理核實(shí)了解情況。

　　夏經(jīng)理表示下屬已經(jīng)向自己匯報(bào)過這個(gè)情況了，夏經(jīng)理沒有否認(rèn)孫阿姨的投訴，承認(rèn)保安確實(shí)翻了孫阿姨的包。“按照我們的規(guī)定，遇到這種情況，提醒消費(fèi)者之后，建議消費(fèi)者重新過一下安檢門，如果還有問題，征求消費(fèi)者的意見可不可以看看消費(fèi)者的包等隨身物品，遭到拒絕時(shí)，如果我們證據(jù)確鑿，可以報(bào)警，如果沒有證據(jù)，就得讓消費(fèi)者離開;任何時(shí)候都不能主動(dòng)翻消費(fèi)者的包。”

　　夏經(jīng)理也表示可以口頭道歉，同時(shí)會(huì)給保安開會(huì)，強(qiáng)調(diào)超市的規(guī)定，并對(duì)當(dāng)事保安批評(píng)教育，但不能給孫阿姨任何賠償，“我們沒有精神損失賠償?shù)恼f法。”

　　記者建議其向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，夏經(jīng)理表示不用請(qǐng)示。“你看看他們的處理方式，他們就是缺乏約束，所以保安才敢為所欲為!他們的這個(gè)道歉，我肯定是不能接受的。”孫阿姨表示。

　　律師表示：“如果消費(fèi)者與超市發(fā)生糾紛，超市是沒有權(quán)力搜查消費(fèi)者物品的，這樣的行為侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的人格尊嚴(yán)、人身自由受到侵害，可以到法院起訴，請(qǐng)求法院要求相對(duì)人停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉，并賠償相應(yīng)的精神損失費(fèi)。一般情況下，可以要求1000元到5000元的賠償。”
　　（遼沈晚報(bào) 隋冠卓）