近日，中國電信集團(tuán)在北京國家會議中心召開2014年中國電信終端產(chǎn)業(yè)鏈年會，會上五星電器榮獲了中國電信2013年度十佳連鎖渠道獎。同獲該獎項(xiàng)的還有迪信通、樂語等全國性手機(jī)零售連鎖企業(yè)。五星電器手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳貴勝表示，該獎項(xiàng)除了體現(xiàn)出了五星與運(yùn)營商密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也體現(xiàn)了手機(jī)業(yè)務(wù)模式和盈利模式正在轉(zhuǎn)變。
　　

　　據(jù)介紹，五星電器獲得中國電信該獎項(xiàng)主要是因?yàn)樵谶\(yùn)營商銷售上的卓越能力。到2013年末，五星電器的中國電信月新增用戶發(fā)展數(shù)已經(jīng)是年初的4倍多，放號量飛速成長。89元以上合約占比達(dá)到了68％，189元以上高價值合約的占比達(dá)到了近30％�？梢哉f五星電器無論是新增用戶量，還是用戶質(zhì)在中國眾多手機(jī)及家電連鎖中均排名前列。

　　榮獲中國電信十佳連鎖渠道也映射出了五星電器手機(jī)業(yè)務(wù)模式和盈利模式的變化。“兩年前，在一家店里同時引進(jìn)兩家運(yùn)營商還是非常困難的，運(yùn)營商之間是有我沒他的競爭關(guān)系”，但現(xiàn)在五星電器全國門店中同時提供移動、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商的服務(wù)，運(yùn)營商合約機(jī)的銷售數(shù)量已經(jīng)占到手機(jī)整體銷量的50%以上。電信、聯(lián)通、移動3家運(yùn)營商各有所長，五星希望給消費(fèi)者盡可能多的選擇，挑選真正適合自己的產(chǎn)品。電信的長處是資費(fèi)相對較低，有穩(wěn)定的家庭寬帶服務(wù)，能夠提供智能家庭套餐，手機(jī)、家庭寬帶、iTV等一站式搞定。聯(lián)通的長處在于在3G時代的領(lǐng)先，有蘋果、三星等眾多明星機(jī)型。移動的長處在于2G時代老大哥的地位擁有了大批忠誠顧客，現(xiàn)在加上4G業(yè)務(wù)的助陣、蘋果iPhone等明星單品不再缺席，有了重奪市場份額的利器。與業(yè)務(wù)模式相對應(yīng)的是手機(jī)盈利模式的改變。陳貴勝坦言，隨著競爭的越來越激烈，手機(jī)主件業(yè)務(wù)其實(shí)并不掙錢，價格戰(zhàn)時甚至是虧本賺吆喝。國內(nèi)手機(jī)零售商目前主要是通過合約、附件、服務(wù)等周邊產(chǎn)品獲取利潤。

　　這種轉(zhuǎn)變要從2012年說起。彼時五星電器與母公司百思買合作在中國市場正式引入了百思買移動這一專業(yè)手機(jī)零售品牌。品牌創(chuàng)建之初，來自美國的手機(jī)零售專家們先體驗(yàn)了一把在中國買手機(jī)的流程，發(fā)現(xiàn)從選好手機(jī)，再去選運(yùn)營商談套餐，選購附件，一套流程下來要2小時以上時間。并且中國的消費(fèi)者更愛裸機(jī)，但在美國人們基本通過簽約運(yùn)營商合約贈機(jī)，通過運(yùn)營商話費(fèi)補(bǔ)貼政策免費(fèi)或者少量付費(fèi)得到一部全新的手機(jī)。綜合種種情況，百思買移動在中國市場引入了美國風(fēng)行的HACS銷售模式，繼而在五星電器全連鎖推廣，獲得了成功。H(Hardware)是手機(jī)主件，A(Accessory)是配件，C(Connection)是運(yùn)營商，S(Service)是服務(wù)，為顧客提供一站式購物體驗(yàn)，從選購手機(jī)和運(yùn)營商套餐開始，到采購配件、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移與安裝等，全程陪同，貼心、省時。這一轉(zhuǎn)變讓五星電器找到了在激烈價格競爭下手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤增長的法寶。
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