聯(lián)商網(wǎng)消息：一年之計(jì)在于春，新年剛過(guò)，蘇寧電器即著手部署新一年的發(fā)展攻略。近日，蘇寧電器召開(kāi)2012年春季工作規(guī)劃與部署會(huì)議，明確了連鎖發(fā)展，電子商務(wù)，采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)變革，服務(wù)創(chuàng)新等體系全年工作方向、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃等，標(biāo)志著“科技轉(zhuǎn)型智慧蘇寧”新十年發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)。

　　蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧將進(jìn)一步融合線上線下、共享整合資源，借助采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等體系的職能調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)雙線領(lǐng)跑。根據(jù)部署，2012年蘇寧全年開(kāi)店數(shù)量不少于2011年，仍將超過(guò)400家；提升蘇寧易購(gòu)組織定位、大規(guī)模充實(shí)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)蘇寧易購(gòu)經(jīng)營(yíng)能力，全年銷售規(guī)模沖刺5倍增長(zhǎng)；采購(gòu)管理中心擴(kuò)展至19個(gè)，全面向百貨、日用品、圖書(shū)、金融等品類發(fā)展；交付使用8大物流基地，到年底建設(shè)近2000家快遞點(diǎn)，凸顯物流后臺(tái)領(lǐng)先能力；六大城市新開(kāi)30家樂(lè)購(gòu)仕門店，大力推進(jìn)店面商品組合升級(jí)，店面客戶體驗(yàn)優(yōu)化。

　　連鎖發(fā)展：開(kāi)店總數(shù)超過(guò)400家

　　近幾年，蘇寧連鎖發(fā)展持續(xù)高速增長(zhǎng)，2011年新開(kāi)門店超過(guò)400家，并通過(guò)超級(jí)旗艦店、樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)、精品店等多類型門店的開(kāi)設(shè)，滿足消費(fèi)者差異化需求的同時(shí)也增強(qiáng)了自身競(jìng)爭(zhēng)力。2012年，蘇寧整體連鎖發(fā)展將繼續(xù)“高效增長(zhǎng)”：在店面經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、模式創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、開(kāi)店數(shù)量等方面繼續(xù)提升，全年新開(kāi)門店數(shù)量仍將超過(guò)400家，其中香港地區(qū)新開(kāi)8家，日本地區(qū)新開(kāi)3家；開(kāi)店策略方面，強(qiáng)化旗艦店、自建店建設(shè)，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效益。

　　2012年蘇寧將采取委托、定制開(kāi)發(fā)等多種形式，加快自建店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)布局一、二級(jí)市場(chǎng)新興商圈、軌道交通商圈、區(qū)域商圈等；自建店選址范圍將從江蘇等華東地區(qū)向華中、華南等區(qū)域拓展，從一二線城市向三線城市拓展。旗艦店是蘇寧布局核心商圈、搶占市場(chǎng)的利器，單店經(jīng)營(yíng)效益高，戰(zhàn)略意義重要。2012年，蘇寧將優(yōu)先運(yùn)用自建、定制開(kāi)發(fā)，同步采取購(gòu)置、租賃等開(kāi)發(fā)方式，加強(qiáng)一、二級(jí)市場(chǎng)的Expo超級(jí)旗艦店、旗艦店建設(shè)，提高此類型門店在蘇寧整體門店中的占比，尤其在一大批二級(jí)城市的經(jīng)營(yíng)能力得到進(jìn)一步提升，并以此為依托發(fā)展三四級(jí)市場(chǎng)。

　　采購(gòu)變革：采購(gòu)品類“大擴(kuò)軍”

　　采購(gòu)職能對(duì)于零售企業(yè)的重要性不言而喻，面對(duì)高速成長(zhǎng)的新品類業(yè)務(wù)，蘇寧決定加快采購(gòu)體系變革，以商品研究為核心、以供應(yīng)鏈協(xié)同為導(dǎo)向，建設(shè)專業(yè)、高效的大采購(gòu)平臺(tái)，以服務(wù)企業(yè)的高速發(fā)展。2012年蘇寧采購(gòu)總部下屬的采銷管理中心將擴(kuò)充至19個(gè)，新成立百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品拓展等多個(gè)采購(gòu)管理部門，一方面加強(qiáng)對(duì)蘇寧易購(gòu)、Laox新品類采購(gòu)的指導(dǎo)與管理，另一方面實(shí)現(xiàn)公司整體采購(gòu)職能的整合與優(yōu)化。同時(shí)，蘇寧將在行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品制造集中的地區(qū)加強(qiáng)商品規(guī)劃人員的配置，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研究，把握產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

　　2012年，蘇寧將著重提升服務(wù)供應(yīng)商的能力，以線上線下全面布局為供應(yīng)商提供覆蓋全客戶群的銷售渠道；以開(kāi)放無(wú)縫式IT信息系統(tǒng)為供應(yīng)商提供消費(fèi)信息、市場(chǎng)信息，并進(jìn)一步推廣CPFR模式，提升供應(yīng)鏈效率;以整合的基礎(chǔ)服務(wù)資源為供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈融資、倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)；以豐富的市場(chǎng)推廣資源為供應(yīng)商提供品牌推廣服務(wù)等。隨著蘇寧B2B系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，零供雙方的經(jīng)營(yíng)流程將更加規(guī)范、合作規(guī)則將更加透明。

　　運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：購(gòu)物體驗(yàn)NO.1計(jì)劃

　　2011年蘇寧新成立運(yùn)營(yíng)總部，圍繞消費(fèi)者需求，整合了市場(chǎng)推廣、門店銷售、客戶服務(wù)等職能，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者研究和需求挖掘有進(jìn)一步了解。2012年蘇寧運(yùn)營(yíng)體系將從店面環(huán)境、購(gòu)物流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行創(chuàng)新與提升，以增強(qiáng)蘇寧終端門店的競(jìng)爭(zhēng)能力。蘇寧將對(duì)門店的商品空間、店員空間、銷售空間、顧客空間及視覺(jué)識(shí)別空間等進(jìn)行整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，增強(qiáng)店面舒適度；對(duì)商品的出樣、商品的組合進(jìn)行分析，對(duì)不同SKU的上架位置實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。進(jìn)一步簡(jiǎn)化顧客購(gòu)物流程，克服目前流程長(zhǎng)、地點(diǎn)散、崗位多等弊端，如將現(xiàn)場(chǎng)客服、退換貨專員、3C受理員等整合為綜合處理崗；門店刷卡消費(fèi)的收銀工作可由營(yíng)業(yè)員使用移動(dòng)POS完成，無(wú)需至門店收銀臺(tái)，通過(guò)更多的售前、售中、售后的體驗(yàn)細(xì)節(jié)改進(jìn)，創(chuàng)造NO.1的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　根據(jù)部署，2012年，蘇寧還將在全國(guó)試點(diǎn)設(shè)置1—2家未來(lái)店，將蘇寧總部基地商業(yè)模式創(chuàng)新的成果進(jìn)行落地推廣，從前端店面的展示、購(gòu)物流程優(yōu)化和后端的智能家居體驗(yàn)兩個(gè)方面向消費(fèi)者傳遞科技轉(zhuǎn)型的良好體驗(yàn)。

　　服務(wù)提升：物流網(wǎng)支持雙線發(fā)展

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，服務(wù)能力關(guān)系到消費(fèi)者滿意度。2012年，蘇寧將繼續(xù)加大物流基地的建設(shè)，全年將完成全國(guó)60個(gè)城市的物流基地的選址工作，新開(kāi)工7個(gè)物流基地的建設(shè)，預(yù)計(jì)2012年完成8個(gè)物流基地的交付使用，將大大提升蘇寧在華東、華北、西南等地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)配送響應(yīng)效率。同時(shí)針對(duì)高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，蘇寧將加快建設(shè)10個(gè)B2C小件自動(dòng)揀選中心，并在年底前完成近2000個(gè)快遞點(diǎn)建設(shè)，針對(duì)新增的百貨、圖書(shū)等產(chǎn)品進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)改造、流程梳理，形成立體式的物流配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先。通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力的提升有效支撐蘇寧線上線下銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。

　　售后服務(wù)方面，蘇寧將開(kāi)發(fā)客戶資源，整合社會(huì)服務(wù)商資源，實(shí)施專業(yè)化、區(qū)域制的管理，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)體系從作業(yè)管理者向家電服務(wù)管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。在“陽(yáng)光包”、“IT幫客”等延保產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)宣傳及推廣。同時(shí)針對(duì)售后服務(wù)開(kāi)發(fā)“家電管家”，將售后服務(wù)進(jìn)一步產(chǎn)品化，并利用傳統(tǒng)店面、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)購(gòu)仕等多個(gè)渠道進(jìn)行推廣、普及。

　　蘇寧易購(gòu)：全面沖刺5倍增長(zhǎng)

　　作為蘇寧線上線下協(xié)同發(fā)展的重要部分，蘇寧對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展高度重視，從蘇寧實(shí)體連鎖采銷團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)部分負(fù)責(zé)人，如原空調(diào)采銷管理中心總經(jīng)理程飛、生活電器采銷管理中心總經(jīng)理王冬等，赴蘇寧易購(gòu)擔(dān)任家電、3C、百貨等品類采銷中心負(fù)責(zé)人，為蘇寧易購(gòu)發(fā)展提供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持。蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)將擴(kuò)大至3000人，為此，蘇寧易購(gòu)獨(dú)立的總部基地也將于年內(nèi)動(dòng)工建設(shè)，以適應(yīng)不斷壯大的蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　2012年，蘇寧易購(gòu)整體銷售規(guī)模將增長(zhǎng)4—5倍，加快成為中國(guó)B2C領(lǐng)域家電、3C網(wǎng)購(gòu)第一。為此，蘇寧易購(gòu)將大力拓展產(chǎn)品品類，除增加傳統(tǒng)家電、3C產(chǎn)品出樣外，百貨產(chǎn)品方面，將建立運(yùn)動(dòng)休閑館、服裝館、家居生活館、母嬰用品館；圖書(shū)方面，增加音像制品、報(bào)刊雜志、數(shù)字出版，增加在線閱讀和新書(shū)導(dǎo)讀等；虛擬產(chǎn)品方面，提供酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、彩票、話費(fèi)、水電煤、游戲、門票、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。針對(duì)不同品類設(shè)置六大采銷中心，每個(gè)采銷中心都集合了商品規(guī)劃、采購(gòu)、供應(yīng)、頁(yè)面維護(hù)、銷售、策劃等一體化管理職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足消費(fèi)者需求和商品流通的全流程管理。

　　同時(shí)，蘇寧易購(gòu)將在北京、上海、廣州、成都等全國(guó)12大城市率先成立地區(qū)管理公司，參照總部各體系架構(gòu)與職能，設(shè)立相應(yīng)崗位與人員，制定相應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷攻略，加強(qiáng)屬地化運(yùn)營(yíng)和對(duì)全國(guó)主要網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)作。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還將大力整合供應(yīng)商資源，發(fā)展B2B2C業(yè)務(wù)，提升對(duì)供應(yīng)商的網(wǎng)上推廣能力，共同摸索建立滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的涵蓋售前、售中、售后的協(xié)同流程，同時(shí)利用蘇寧強(qiáng)大的會(huì)員體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析體系，提供供應(yīng)商更多的增值服務(wù)，加快其了解市場(chǎng)、響應(yīng)市場(chǎng)。

　　Laox中國(guó)：30家門店完成“復(fù)制”

　　2011年樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)中國(guó)首店在南京開(kāi)設(shè)成功，開(kāi)業(yè)前三天，銷售規(guī)模即突破3500萬(wàn)元，顯示了樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)其獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的巨大魅力。Laox門店人性化、科學(xué)化的店面設(shè)計(jì)，豐富的功能專區(qū)設(shè)置，差異化的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，自營(yíng)模式帶來(lái)的無(wú)差別推薦和顧問(wèn)式服務(wù)，信息化大面積應(yīng)用帶來(lái)的全新體驗(yàn)等，成為樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)的獨(dú)特標(biāo)簽。

　　2012年，蘇寧實(shí)體零售將堅(jiān)持雙品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，加快Laox模式在全國(guó)區(qū)域中心城市的布局，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將Laox門店劃分為樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)仕旗艦店兩大類型門店。2012年全年，蘇寧將在在北京、上海、天津、重慶、成都、南京等六大城市開(kāi)設(shè)30家樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)和樂(lè)購(gòu)仕旗艦店，并在其他中心城市酌情進(jìn)入。通過(guò)門店規(guī)模的增長(zhǎng)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，與蘇寧Expo超級(jí)旗艦店相輔相成，增強(qiáng)在核心市場(chǎng)的差異化經(jīng)營(yíng)能力。