Walgreens是美國最大的連鎖藥店，門店超過7000家。但競爭者的步步緊追給該公司帶來了巨大的競爭壓力，另外為快速應對客戶不斷變化的需求，Walgreens大力投資于高科技儲存和分配系統(tǒng)，發(fā)展網(wǎng)絡健康商店，使之與實體連鎖藥店銷售渠道實現(xiàn)資源整合。近年，該公司的網(wǎng)絡醫(yī)療保健產(chǎn)品超越了傳統(tǒng)的藥房市場。

　　Walgreens創(chuàng)立于1901年，目前是全美最大的連鎖藥店。該公司最大的特色是全面的市場服務，其服務的戰(zhàn)略架構充分表現(xiàn)在以顧客為中心的設計思維，其連鎖藥店普遍具有充足的停車位、獨立店面以提供方便進出，地點設立在街道拐角處，24小時經(jīng)營，店內(nèi)有寬敞的通道，采用低貨架易取設計、電話自動處方藥填充系統(tǒng)等，具有讓顧客在更節(jié)省時間和精力的環(huán)境下安心購買的優(yōu)勢。然而，面對競爭者不斷的跟隨仿效及顧客不斷變化的需求，Walgreens意識到必須從實體的競爭擴充，轉(zhuǎn)向影響層面更廣的網(wǎng)絡虛擬服務設計，并能夠?qū)嶓w渠道產(chǎn)生加乘效果。

　　網(wǎng)絡健康商店屬于Walgreens webShop的系列服務之一，服務規(guī)劃的主要目的是要與實體藥店服務區(qū)隔或具加乘效果，例如提供社群活動、運動建議、飲食點心規(guī)劃、如何診斷糖尿病等系列糖尿病患者視頻，健康和用藥咨詢、糖尿病病友題庫參考、免費糖尿病潛在風險在線測試及建議采取的行動步驟等服務，可以引起糖尿病患者關心自己的狀況，進而通過自我掌握狀況增加對糖尿病的了解與治療信心。網(wǎng)絡渠道的主要功能是降低實體渠道花在糖尿病患者方面的溝通時間，并借助網(wǎng)絡健康商店的糖尿病系列服務項目，逐步擴大糖尿病重度患者自我篩查的人數(shù)，進而擴大實體渠道相關產(chǎn)品的可能銷售機會。
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