持續(xù)的酷暑高溫，帶來空調(diào)銷售井噴的同時(shí)，也給空調(diào)送貨安裝服務(wù)帶來巨大的考驗(yàn)。準(zhǔn)時(shí)的空調(diào)送貨、安裝服務(wù)，成為消費(fèi)者最關(guān)心的問題。昨天記者從五星電器獲悉，以顧客為中心，幫助市民對(duì)抗酷暑天氣，五星電器售后服務(wù)全面升級(jí)，出臺(tái)3套方案：指定型號(hào)空調(diào)“即買即送即安裝”、2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨安裝，安裝再提速全面力保空調(diào)售后服務(wù)。

　　方案一：空調(diào)即買即送即安裝

　　連日來35℃高溫持續(xù)考驗(yàn)?zāi)暇�，考慮到高溫天氣消費(fèi)者購買空調(diào)多為應(yīng)急性需求，五星電器售后服務(wù)中心表示，消費(fèi)者購買指定型號(hào)空調(diào)享受“即買即送即安裝”服務(wù)，滿足顧客應(yīng)急性需求。同時(shí)，五星電器啟動(dòng)的清涼早夜市，每天10：00前100名消費(fèi)者購買空調(diào)送空調(diào)席，晚上18：00后購買空調(diào)送50到100元的超市券。為保障即買即送即裝的實(shí)現(xiàn)，五星電器成立了專項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)，制定周密配送方案，從前臺(tái)信息錄入、到送貨車輛安排、安裝工人調(diào)配由專人負(fù)責(zé)，跟單到底，嚴(yán)格督察服務(wù)執(zhí)行力度。

　　方案二：力保2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送、安裝

　　五星電器“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送裝服務(wù)’就是分別以2小時(shí)為一時(shí)段，將一天的作業(yè)時(shí)間細(xì)分，在顧客約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)。消費(fèi)者當(dāng)天選購空調(diào)后，可以在預(yù)約第二天某一時(shí)段準(zhǔn)時(shí)送貨的基礎(chǔ)上，再預(yù)約另一時(shí)間段上門安裝，最快可實(shí)現(xiàn)貨到2小時(shí)安裝，比如顧客選擇在第二天7：00—10：00送貨，可以同時(shí)預(yù)約第二天10：00—12：00安裝。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇告訴記者，五星通過完善后臺(tái)系統(tǒng)提供準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝保障。五星物流、售后對(duì)準(zhǔn)時(shí)送貨安裝流程從信息錄入到派工、調(diào)度等細(xì)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化，通過賣場預(yù)估銷售量，然后組織資源。前期五星增派了車輛和人手，并提前集中培訓(xùn)考核，以保證高溫作業(yè)的順利進(jìn)行。為了合理安排時(shí)間，在配送高峰期，五星還將采取“預(yù)檢、預(yù)分、預(yù)提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發(fā)車，提高時(shí)間的有效利用率。

　　方案三：安裝再提速，清涼一步到位

　　為了對(duì)抗酷暑高溫天氣，五星電器整合協(xié)調(diào)售后服務(wù)力量，在滿足消費(fèi)者應(yīng)急性需求提供指定型號(hào)空調(diào)“即買即送即裝”的同時(shí)，五星電器售后擴(kuò)大服務(wù)面，空調(diào)安裝再提速，讓消費(fèi)者盡早享受清涼。對(duì)于每天趕早購買空調(diào)的消費(fèi)者，五星作為特殊優(yōu)惠項(xiàng)目向消費(fèi)者提供及時(shí)送貨、及時(shí)安裝，以最短時(shí)間完成空調(diào)送貨、安裝。消費(fèi)者在每天上午10：00前購買空調(diào)享受即買即送即裝服務(wù)。

　　為快捷的提供空調(diào)安裝服務(wù)，五星電器新增2000名售后服務(wù)人員，以確�？照{(diào)安裝旺季人員充足。為力保空調(diào)安裝質(zhì)量，五星已經(jīng)對(duì)所有招聘的服務(wù)人員都進(jìn)行了包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實(shí)際操作等在內(nèi)的嚴(yán)格培訓(xùn)。目前五星電器依據(jù)客流量將工人調(diào)配到主城不同片區(qū)，實(shí)現(xiàn)最短的時(shí)間上門安裝。另外送貨的準(zhǔn)時(shí)也是保證快速安裝的主要環(huán)節(jié)，五星物流全面增加送貨車輛，在原有送貨車輛的基礎(chǔ)上增加兩成，實(shí)現(xiàn)快速物流送貨。