乘坐一架飛機(jī)，有VIP頭等艙，也有普通用戶經(jīng)濟(jì)艙，兩種檔次，兩種價(jià)格，兩種服務(wù)質(zhì)量，但大家都沒(méi)有什么意見(jiàn)，為什么？因?yàn)闊o(wú)論是頭等艙還是經(jīng)濟(jì)艙，至少我們是以同樣的速度，在相同時(shí)間里到達(dá)目的地的。

　　2008年底，杭州世紀(jì)聯(lián)華超市推出了普通會(huì)員卡的升級(jí)版——VIP貴賓卡，以聯(lián)華華商店舉例，每年消費(fèi)金額達(dá)到六千元以上，超市方就會(huì)通知用戶領(lǐng)取VIP卡，該卡除了享受一般的折扣促銷優(yōu)惠外，每月還會(huì)領(lǐng)到小禮物。

　　該卡還有個(gè)最大的亮點(diǎn)：就是持卡人將不再受“排隊(duì)之苦”，超市專門為他們開(kāi)通了VIP綠色通道，陳女士就領(lǐng)到了這張棕黃色尊貴VIP卡，她說(shuō)：“的確方便不少！”

　　超市開(kāi)辟VIP專用通道：有人歡喜，有人愁

　　VIP不是什么新鮮詞，但在超市開(kāi)辟專用通道，這在杭州是第一次。在人流量大的世紀(jì)聯(lián)華超市華商店里，記者留意了下：約摸40多個(gè)收銀柜，基本上每隊(duì)都有十來(lái)個(gè)人等候，與之形成反差的是：最邊上的VIP通道只有零星幾個(gè)人。

　　有一位夾克男士手拿一瓶礦泉水，一邊看手表一邊焦急張望，看到前面那么多人都是一推車的東西，想另覓捷徑的男士來(lái)到了VIP通道，并遞上礦泉水。

　　“我們此通道只對(duì)VIP卡用戶開(kāi)通。”收銀員建議男士到普通柜臺(tái)付款。

　　“這里人少，普通收銀臺(tái)那邊可是人滿為患�。∵@樣鮮明的反差，太不公平了！”小伙有些氣憤地對(duì)記者說(shuō)。

　　“的確，收銀臺(tái)要排長(zhǎng)隊(duì)，可是有VIP卡的人卻可以通過(guò)專用通道快速通過(guò)，大家心里當(dāng)然不平衡了！”家住翠苑五區(qū)的吳阿姨說(shuō)，“這么多年了一直在他們家買東西，每年雖沒(méi)滿六千，但兩三千還是有的，難道像我這樣的都不算‘貴賓’？”

　　“我覺(jué)得VIP折扣優(yōu)惠多點(diǎn)就行了，何必要這樣呢！犧牲我們普通消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)給VIP用戶提供特殊服務(wù)，無(wú)形中我們的服務(wù)被打了折，我覺(jué)得這就是消費(fèi)歧視！”一位年輕媽媽說(shuō)。

　　世紀(jì)聯(lián)華華商店的丁經(jīng)理也有自己的苦衷，各商家都有各自的經(jīng)營(yíng)模式，我們把人群細(xì)分、確定權(quán)益內(nèi)容是我們的經(jīng)營(yíng)策略。讓VIP用戶享受更便利服務(wù)，這是我們對(duì)他們的回報(bào)。再說(shuō)，華商店有四十多個(gè)收銀通道，而VIP通道只有一個(gè)，我想這并不會(huì)太影響普通消費(fèi)者的，希望消費(fèi)者能夠理解我們的難處。

　　消協(xié)：分類服務(wù)可行，但不能以降低普通用戶的服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)

　　對(duì)于這個(gè)VIP問(wèn)題，浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部的章哲先生也有自己的看法，“從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，分類服務(wù)是可取的，因?yàn)榇罂蛻魹樯碳規(guī)?lái)更多利潤(rùn)，商家對(duì)他們提供優(yōu)質(zhì)VIP服務(wù)，這是無(wú)可厚非。”

　　章先生說(shuō)，但從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)是不合理的。因?yàn)樘厥夥⻊?wù)并不是特權(quán)服務(wù)，如果僅僅是贈(zèng)送禮品，加大折扣，提供會(huì)員服務(wù)等方式——在不妨礙普通消費(fèi)者合法權(quán)利的前提下——給予VIP用戶優(yōu)惠，相信大家是可以理解和接受的。但如果以降低對(duì)普通用戶的服務(wù)質(zhì)量、延長(zhǎng)普通用戶的排隊(duì)時(shí)間、損害普通用戶的利益為代價(jià)來(lái)實(shí)施VIP制度，這就是消費(fèi)歧視了。

　　并且，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者無(wú)論是何種身份，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)都是平等的主體。無(wú)論消費(fèi)者在學(xué)歷、性別、年齡、消費(fèi)水平等方面存在何種差距，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)平等地看待。

　　其他超市：暫未跟進(jìn)

　　記者從樂(lè)購(gòu)超市等其他超市了解到，他們會(huì)員卡是有的，無(wú)非是可以打點(diǎn)小折扣，但VIP卡還沒(méi)有，更沒(méi)有專門為VIP消費(fèi)者開(kāi)通專用綠色通道的打算。

　　對(duì)于世紀(jì)聯(lián)華超市新推出的對(duì)VIP消費(fèi)者開(kāi)通專用綠色通道的做法，樂(lè)購(gòu)公司事務(wù)部的負(fù)責(zé)人鄭忠先生告訴記者，他認(rèn)為，“無(wú)論買多買少，消費(fèi)者都是顧客，我覺(jué)得大家應(yīng)一視同仁。”

　　對(duì)世紀(jì)聯(lián)華超市新推出的對(duì)VIP消費(fèi)者開(kāi)通專用綠色通道的做法，您是怎么看的，有沒(méi)有既滿足VIP消費(fèi)者的特殊服務(wù)要求，同時(shí)其他普通消費(fèi)者服務(wù)又不會(huì)因此而打折扣的兩全其美的辦法？歡迎大家說(shuō)說(shuō)自己的看法。
　�。ê贾萑�?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者 熊艷）