聯(lián)商網(wǎng)消息：“十一黃金周”臨近，五星全線進入一級備戰(zhàn)狀態(tài)。經(jīng)過前幾個月的消費者市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，五星制定出了有針對性的促銷方案，同時全國30多億元的采購資源已經(jīng)調(diào)配到庫，引進1000多款新品，屆時南京市場家電價格也可能整體下降20%-40%。為了保障黃金周期間的服務，五星投入了大物力、人力對服務系統(tǒng)進行升級。

　　“以顧客為中心”，提前開展調(diào)研

　　“十一”是下半年家電消費的一個高峰期，雖然7天長假沒有變，但是因為休假時間與往年有所調(diào)整，必然帶來消費習慣的改變。因此從6月底五星就開始在全國范圍內(nèi)針對下半年家電市場展開消費意向調(diào)研。 幾個新假日的增加究竟對“十一”家電消費產(chǎn)生什么樣的影響？國慶假日提前，消費者更愿意在哪一天進行購買？消費者對各品類家電有著怎樣的購買潛力？為了更詳細透徹的了解消費人群的需求及消費習慣，消費者對家電賣場促銷及服務活動的評價，以及對賣場終端布置的喜好等等，五星采集了10000份樣本。

　　五星通過采集的樣本進行規(guī)范的數(shù)據(jù)分析得出科學的結論，并以此為依據(jù)做針對性促銷活動，為消費者打造簡單、愉悅的購物體驗�？梢哉f五星在“十一”期間為消費者準備的禮品，促銷波次和資源的投入，包括策劃的返券活動等等都是從顧客需求角度出發(fā)的，各品類促銷的力度真實性強，給到消費者的是真正的實惠。

　　全國備貨30億，價格平均下降20%-40%

　　從8月底起，五星電器就利用總部采銷中心向全球數(shù)百家供應商發(fā)起邀請，通過大單采購的方式，提前囤積貨源。對于部分市場緊俏貨源，五星還采取“走出去”策略，前期逐一拜訪廠家高層，通過與廠家的多次談判和協(xié)商，憑借在市場的品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，不僅在貨源上取得了優(yōu)先權，而且獲得了廠家的價格支持。據(jù)了解，目前五星的貨源儲備已經(jīng)基本到位，預計整個“十一黃金周”備貨總金額高達30多個億，在貨源征集上贏得第一個先機。

　　五星電器相關負責人表示，這次黃金周大規(guī)模采購中涵蓋了彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、通訊、數(shù)碼、電腦、白小全品類主流商品，“十一”前一周將全部入庫。廠商之間的良好合作和溝通，除了使五星在今年黃金周的備貨總量上能滿足消費者之外，在產(chǎn)品的個性化和多樣化方面也能滿足消費者需求。其中平板彩電和3C類產(chǎn)品是此次采購的一大亮點，平板彩電占五星采購大單的40%份額，數(shù)十萬臺各種尺寸的平板電視，一舉投放南京、蘇州、杭州、青島等核心市場，全面推動大屏幕液晶和等離子電視的消費市場。手機、數(shù)碼、電腦等3C類產(chǎn)品占據(jù)了重要角色，基本囊括了國內(nèi)外所有主流品牌和暢銷型號，新品更占到貨源的30%，同時五星還大額采購了大量3C增值產(chǎn)品，為消費者假日消費帶來更多驚喜。另外洗衣機、空調(diào)與小家電也占據(jù)了不小的份額。

　　大量貨源到位的同時，還附帶了其他促銷資源，五星聯(lián)合夏普、飛利浦、三星、日立、西門子、大金、LG、海爾、三菱重工、諾基亞、MOTO、佳能、華碩等國內(nèi)外一線品牌建立聯(lián)合促銷活動，屆時在促銷資源上的優(yōu)勢將比較明顯，有望掀起大惠狂潮。此次黃金周價格戰(zhàn)備戰(zhàn)中，由五星電器包銷、定制、首銷的商品大大超過以往，占總體采購的30％。據(jù)透露，這些特惠資源將在黃金周期間按波次放量投入家電市場，整體家電價格平均降幅在20%-40%左右，最高讓利幅度或?qū)⑦_到60%左右。

　　三方面服務舉措，保障高峰消費

　�。�一）售后服務

　　為了確保銷售高峰的工作效率，五星08年“十一黃金周”物流售后系統(tǒng)按照旺季期間全系統(tǒng)單天最高配送、安裝量進行了資源準備，并增加人員和車輛全面擴容服務隊伍。黃金周期間，五星物流、售后部門人員隨時待命，并有相關部門負責人員做好工作部署與調(diào)配，積極與賣場、話務對接溝通，做好銷量預測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準備。同時假日期間五星全國統(tǒng)一服務熱線400-828-66662全天24小時開通，為客戶提供咨詢、預約、投訴受理等一系列服務，并確保12小時內(nèi)快速反應解決。

　　（二）家電顧問服務

　　在“十一黃金周”來臨之前，五星全國門店又有近千名員工陸續(xù)通過了公司內(nèi)部的培訓考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”，五星平均每個核心門店都將增加10名家電顧問，這些新增派的人手將擴大家電顧問的服務人群，提升五星賣場的銷售能力，在假日期間為消費者提供無偏向的導購服務。

　　（三）保價服務

　　針對消費者國慶假日前期持幣待購的心理，和假日期間購物比價的行為，五星電器特推出30天全程保價服務。五星與200大家電品牌在“十一黃金周”前后結成保價聯(lián)盟，確保消費者利益。五星承諾，“十一”前一周價格同等“十一”力度，同型產(chǎn)品如有五星本店降價、廠家銷售價格下浮、市場價格下調(diào)等現(xiàn)象，消費者憑有效發(fā)票原件至五星電器門店均可獲差價補貼。黃金周期間購物同城比價，同款型號商品相同活動時間內(nèi)如高出競爭對手，憑有效憑證也可獲差價賠付。