聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器亞細亞旗艦店的開業(yè)日間已經(jīng)敲定：6月21日。省會鄭州似乎一下子群賢畢至：6月3日，五星電器品牌與市場推廣總監(jiān)景星專程到鄭州參加亞細亞大賣場開業(yè)前的市場調(diào)研；10日，五星電器總裁助理、亞細亞大賣場項目總指揮徐偉宏為籌備五星亞細亞新概念旗艦店開業(yè)第三次趕赴鄭州。10日當天，記者對徐偉宏進行了專訪。

　　市場導(dǎo)向過渡為顧客導(dǎo)向

　　“亞細亞是五星電器在全國也為數(shù)不多的總裁室項目。”果然是亞細亞大賣場項目的總指揮，在簡單介紹了五星的發(fā)展歷程之后，徐偉宏很自然就將話題轉(zhuǎn)向了亞細亞，“從戰(zhàn)略意義上講河南的位置是至關(guān)重要，加上亞細亞曾經(jīng)是河南人的驕傲，乃至是中國商業(yè)的驕傲，所以一定要拿下。這是我們不同于競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略。”

　　“為什么花那么大代價把亞細亞拿下來？”徐偉宏表示，這樣的戰(zhàn)略主要及于幾個背景。第一個背景是在中國家電連鎖快速擴張的情況下，不光競爭對手，就連自己也面臨著許多不可逾越的障礙：大家都差不多，如何參與競爭？要想在同質(zhì)化的競爭中取勝，該怎么做？第二個面臨的是商業(yè)密度的問題，方圓一平方公里之內(nèi)可能就會有5家6家、甚至8家10家連鎖賣場。要想在密集的商業(yè)氛圍中取勝，必須有自己的獨特之處。

　　第三個是作為專業(yè)零售的企業(yè)，都沒有自己的零售隊伍，多數(shù)是廠家委派的促銷員。既然是工廠的促銷員，他們就會站在工廠的立場上進行銷售，王婆賣瓜，自賣自夸，到底顧客需要什么，卻沒人關(guān)注，難以保證顧客的真正利益。徐偉宏說：“其實，顧客最關(guān)心的不是商品價格有多低，不是送的禮品有多少，而是在這個店里是否有我值得信賴的人，是否能買到趁心如意的商品。亞細亞大賣場將以全員‘家電顧問’很好地解決這個問題。”

　　細節(jié)是決勝的關(guān)鍵所在

　　“細節(jié)，是戰(zhàn)略意圖的關(guān)鍵所在。”徐偉宏介紹說，亞細亞的整個裝修標準非常高，比如要求所有的裝修材料必須是環(huán)保的，還有從店內(nèi)溫度、照明、休息、互動體驗等等，這些細節(jié)與顧客以往感受到的東西是完全不一樣的，“這是我做家電十幾年來從來沒有經(jīng)歷過的。”

　　“我可以很負責地告訴你，你現(xiàn)在到競爭對手的門店里，或者到除了亞細亞大賣場之外的五星以前的門店里，你會看到每一家的裝修標準都不一樣，而在亞細亞店里，很多地方都是標準化的，主要目的是讓消費者有一個公正的選擇。”徐偉宏說，例如平板電視，以前每個品牌播放的畫面都不一樣，其實，平板電視真正的好和壞是能從畫面上區(qū)分出來的。但是，各品牌播放的碟片都是經(jīng)過特殊處理的，每一張碟片都是適合他們自己品牌的機器。在亞細亞大賣場，所有品牌都采用一樣的信號源，播放統(tǒng)一的碟片。“就像把所有的馬放在同一樣標準的跑道上賽跑，誰優(yōu)誰劣，一眼就能看得出來。”

　　前面已經(jīng)提到，消費者購物時最關(guān)注的是在賣場里能找最值得信任的營業(yè)員，對此，五星在亞細亞大賣場推出了全員家電顧問的營銷模式，沒有再設(shè)空調(diào)部、彩電部、冰箱部等，而是設(shè)立了家電顧問銷售部。

　　以顧客為中心

　　“河南家電市場是中國家電市場的縮影，競爭很慘烈。其實那不叫競爭，那是在消耗資源，用個時髦的詞就叫做‘惡搞’。如此下去，最終這個行業(yè)受到的傷害是非常大的。”徐偉宏認為，目前的這種競爭只能算是過渡期，大家都想在搶占市場中有好的表現(xiàn)，但使用的方法不當，還在用同質(zhì)化的手段參加市場競爭，真正站在顧客的角度上考慮的還太少。比如都講服務(wù)好，目前還僅限于講，真正落到實處的還不多。“似乎是誰廣告打的多誰就好，誰的位置好誰的東西就好。事實上，這些做法都是不對的，是不理性的，是無序的。家電賣場也應(yīng)該堅持和諧發(fā)展、科學發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，靠短期行為搞投機不可能真正取勝。”

　　據(jù)介紹，亞細亞大賣場的經(jīng)營定位是“中高端”，競爭策略是“又好又便宜”；還有，從家電到數(shù)碼產(chǎn)品，這里將有40%的商品保持和全球同步。“我們會充分和百思賣的后臺資源實現(xiàn)共享，真正實現(xiàn)國際化的對接。”

　　“既然把五星和亞細亞放到了一塊，我們不禁會自問，五星能撐得起亞細亞這塊招牌嗎？這里請廣大消費者相信，五星一定能把這件事情做好，一定會重振亞細亞的雄風，讓亞細亞的輝煌在五星亞細亞大賣場里繼續(xù)得到發(fā)揚，繼續(xù)向全國傳遞河南人的自豪感，使這家店成為重要戰(zhàn)略市場里的一個領(lǐng)頭羊。”徐偉宏最后表態(tài)，“說的再多也沒用，最重要的是讓消費者看行動。”