五一黃金周臨近，據(jù)五星電器透露，通過為期1個月空調(diào)巡檢后，已經(jīng)對全系統(tǒng)近140家賣場的空調(diào)貨源、服務、賣場現(xiàn)場管理等方面進行了檢查和部署，全面做好迎戰(zhàn)空調(diào)銷售高溫的準備。同時，五星表示，在本次空調(diào)銷售中將通過提升服務質(zhì)量作為贏得競爭的重要手段，并對所有消費者提出了新的服務承諾：做到服務熱線24小時暢通，隨時解決顧客提出的問題；做到用戶100%回訪，確�？蛻�100%滿意；做到投訴電話專人管理，投訴電話優(yōu)先處理，12小時給予解決回復；做到24小時安裝維修一次服務到位；做到向用戶公開五星的五項服務規(guī)范及熱線電話，接受客戶監(jiān)督。

　　另外，隨著五一黃金周的臨近，為了回報消費者對五星的支持，五星決定本周末加大促銷力度，除了山西路賣場6周年慶的終極回饋外，周五下午16：00，五星山西路賣場(83311000)、新街口(84787222)賣場與中國移動強強聯(lián)手，舉辦大型團購專場，全場家電打折之后再讓利。如果消費者收到移動發(fā)送的五星團購短信，回復之后憑回執(zhí)即可在團購當晚至山西路、新街口賣場免費領取現(xiàn)金券100元。

　　推出“十個免費項目，九個100%承諾”

　　價格與服務一直都是五星電器長期制勝的“雙刃劍”，為了讓消費者在炎熱的夏季購買到稱心如意的空調(diào)，解決廣大消費者對于空調(diào)售后的后顧之憂，五星電器特推出大型的空調(diào)“十個免費項目，九個100%承諾”的服務品質(zhì)。

　　其中的“十免”服務項目是指：為消費者免費上門設計、免費咨詢、免費安裝調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)免費維修、免費使用支架、免費保養(yǎng)、免費打墻洞（窗機、混凝土墻除外）、免收高層服務費、免安裝空調(diào)裝飾裝蓋服務費、免安裝雨蓬服務費。

　　而所謂的九個100%就是指在銷售過程中以及售后對顧客承諾的9個服務項目五星電器100％做到：100%的每一個客戶回訪；100％客戶投訴回復解決；100％安裝調(diào)試；100％維修通檢；100％服務準時；100％服務人員具備上崗證；100％客戶建檔；100％定期預訪回訪；100％服務、收費、接受顧客監(jiān)督公開（公開服務規(guī)范、公開收費標準，接受客戶監(jiān)督）。

　　其中的通檢就是維修后對一些項目進行再檢查，確保一次上門解決所有問題，減少二次上門及用戶再報修的煩惱，通檢項目有：1、端子排或其接線頭有無松動老化現(xiàn)象；2、內(nèi)外接口有無漏氟；3、機器運轉(zhuǎn)壓力；4、有無異常噪音；5、絕緣電阻是否良好；6、進出風溫度是否正常；7、水管排水是否暢通；8、室內(nèi)機過濾網(wǎng)是否臟；9、是否清洗過濾網(wǎng)；10、是否清洗過室外機殼。

　　開辟空調(diào)綠色通道

　　在本次大型空調(diào)銷售活動中，五星電器針對團購用戶、VIP用戶開辟了服務綠色通道，具體包括：全程導購、專用綠色電話、優(yōu)先服務、檔案隨查以及專人服務。

　　首先團購用戶以及VIP用戶在購買的過程中可享受家電顧問的全程導購以及售后全程跟蹤設計、施工；第二在各大五星電器的賣場內(nèi)設置了針對團購用戶、VIP用戶的專用綠色電話用于隨時解決客戶問題；第三，這兩類顧客在購買空調(diào)的時候五星電器將實現(xiàn)貨同安裝工同時到達，減少客戶等待時間。