重溫五星電器八年變革之旅:打破傳統(tǒng) 自我超越
變革意味著破壞,意味著要打破傳統(tǒng)。
企業(yè)變革是一種內(nèi)在系統(tǒng)的蛻變,是一種自我的超越。本質(zhì)上是一種對(duì)舊有模式、體系的破壞,并創(chuàng)造性地建立新的模式、體系。持續(xù)的變革是眾多國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵原因。
五星電器從成立伊始就處于持續(xù)的變革中,迄今為止它經(jīng)歷了幾次重大變革。每一次變革都是蛻變,是新生。也正是這種超越自我,向上伸展的力量,讓五星產(chǎn)生了源源不斷飛速發(fā)展的動(dòng)力。如今8年了,回首五星8年變革之路,是重溫,更是激勵(lì)。
求索:大浪淘沙與時(shí)俱進(jìn)
里程碑:由計(jì)劃體制向市場(chǎng)的靠攏
1、20世紀(jì)70——80年代,五交化由管理型公司向經(jīng)營(yíng)型公司轉(zhuǎn)變。
五星電器的前身——江蘇省五交化總公司,主要負(fù)責(zé)管理商品的計(jì)劃、征配和調(diào)撥。當(dāng)時(shí),中國(guó)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)體制改革,由縱向經(jīng)濟(jì)模式變成橫向經(jīng)濟(jì)模式,這時(shí)候,總公司要求五交化必須自己完成轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí),五交化的情形可以說(shuō)是“三無(wú)”:無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、無(wú)經(jīng)營(yíng)實(shí)體、無(wú)經(jīng)營(yíng)人才,面臨巨大困難。但是經(jīng)過(guò)努力,五交化終于由管理型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型公司。
見(jiàn)證人:黃壽寶 五星電器南京分部總經(jīng)理
我是1976年左右進(jìn)入江蘇省五交化公司的,最早的五交化成立于1955年,文革時(shí)候,改成“革命委員會(huì)商業(yè)局”。75年的時(shí)候恢復(fù)五交化,主要經(jīng)營(yíng)的有五金、交電和化工這三大類(lèi)。當(dāng)時(shí)公司只有五六十人,人數(shù)雖不多,但都是學(xué)校里出來(lái)的精英。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五交化負(fù)責(zé)全省商品的調(diào)撥和計(jì)劃,屬于政府部門(mén)指定的一級(jí)站,我們首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,由化工部排采,并向其他部門(mén)進(jìn)行原材料爭(zhēng)取,計(jì)劃生產(chǎn)、計(jì)劃發(fā)放,而這個(gè)時(shí)候的五星,只能算上一個(gè)管理型的公司?傮w來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)商業(yè)處于一種主導(dǎo)地位,控制著生產(chǎn)和人們的消費(fèi)。
1985年以后,隨著市場(chǎng)的松動(dòng),五交化作為國(guó)家經(jīng)營(yíng)公司,當(dāng)時(shí)掌握了一大批進(jìn)口的彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品,機(jī)關(guān)部門(mén)就抽調(diào)出了一個(gè)由7個(gè)人組成的經(jīng)營(yíng)部,在經(jīng)營(yíng)其他五金化工品類(lèi)的同時(shí),主營(yíng)家電銷(xiāo)售,發(fā)展到后來(lái),經(jīng)營(yíng)部人員逐漸增加到10幾人。由于營(yíng)利比較好,經(jīng)營(yíng)部已經(jīng)成為整個(gè)五交化中非常重要的部門(mén)。這個(gè)時(shí)候的五星已經(jīng)逐漸由原來(lái)的管理型公司向經(jīng)營(yíng)型公司轉(zhuǎn)變。
2、1992年——1995年,公司逐步完成了由傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)向現(xiàn)代批發(fā)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
剛轉(zhuǎn)型為經(jīng)營(yíng)型公司時(shí),五交化仍依靠政府的計(jì)劃物資進(jìn)行經(jīng)營(yíng),比如政府計(jì)劃分配防汛用的鉛絲、化工原料等。從1995年起,公司開(kāi)始抓以空調(diào)為主的商品代理,從傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)走向獨(dú)立市場(chǎng)運(yùn)作的現(xiàn)代化的公司。
見(jiàn)證人:章菊芬 五星電器業(yè)務(wù)中心總監(jiān)
“1990年,公司領(lǐng)導(dǎo)逐漸發(fā)現(xiàn)了家電銷(xiāo)售的潛力,再加上原來(lái)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)績(jī)比較好,就另外成立了江蘇空調(diào)器公司,專(zhuān)做空調(diào)批發(fā)。那個(gè)時(shí)候主要是進(jìn)口空調(diào),國(guó)產(chǎn)空調(diào)非常少,知名度也不高,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有一家華寶空調(diào),也是剛剛起步,他們?cè)谖逍窃O(shè)立了辦事處。我那時(shí)候在業(yè)務(wù)部門(mén)分管業(yè)務(wù),為了服務(wù)好客戶(hù),我?guī)е藥椭麄冊(cè)O(shè)立倉(cāng)庫(kù)、定價(jià),拿著名片逐個(gè)拜訪(fǎng)各縣級(jí)銷(xiāo)售公司、二級(jí)站等的負(fù)責(zé)人,尋找客戶(hù)資源。雖然非常辛苦,但是干勁也很大,江蘇省內(nèi),省外的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)幾乎被我們跑遍了,那些日子,我腳上的鞋子每個(gè)月都會(huì)磨壞一雙,F(xiàn)經(jīng)過(guò)大家的努力,華寶的知名度迅速上升。當(dāng)時(shí)社會(huì)上流行給客戶(hù)送紅包的不良風(fēng)氣,汪總提出了‘三網(wǎng)四流’,著力和客戶(hù)進(jìn)行溝通,幫助客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),消化庫(kù)存,贏得了很多客戶(hù)。到1992年,我們已經(jīng)基本上開(kāi)發(fā)了江蘇省內(nèi)的所有的空調(diào)市場(chǎng),格力、美的、海爾、夏普等十幾家空調(diào)器經(jīng)營(yíng)商紛紛找到五星,進(jìn)行代理合作,當(dāng)時(shí),僅格力一家就有1/10的空調(diào)在我們五星經(jīng)營(yíng)。”說(shuō)起這段歷史,章總顯得特別有激情,仿佛又回到了過(guò)去的那個(gè)最初打拼市場(chǎng)的時(shí)代。
3、1998年,公司從多元化經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)。98年,汪建國(guó)正式擔(dān)任五交化的總經(jīng)理,他上任的第一件是就是提出企業(yè)必須“有所為,有所不為”,明確定位。把原來(lái)的13家分公司變成了5個(gè)公司,砍掉了五金、化工、電動(dòng)工具、電子器材、友誼百貨等項(xiàng)目,開(kāi)始了家用電器的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)公司。“做最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)家電通路商”的愿景也是這個(gè)時(shí)候提出來(lái)的,具備很強(qiáng)的超前性。
見(jiàn)證人:徐秀賢 五星電器執(zhí)行副總裁
“當(dāng)時(shí)的五交化,家電的銷(xiāo)售已經(jīng)成為重中之重?照{(diào)的銷(xiāo)售已經(jīng)占到所有銷(xiāo)售的80%,其他的品類(lèi)如小家電、冰洗都在不斷發(fā)展,家電成為當(dāng)時(shí)包括五金、交電等在內(nèi)的所有品類(lèi)中發(fā)展最快的品類(lèi)”,徐總回憶說(shuō)。
“這個(gè)時(shí)期,是五星歷史上很重要的一個(gè)發(fā)展轉(zhuǎn)折,就是公司從多元化經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)。而我親眼見(jiàn)證了這個(gè)重要的轉(zhuǎn)變過(guò)程”,徐總說(shuō),“當(dāng)時(shí)社會(huì)正在提倡‘有所為,有所不為’,當(dāng)時(shí),剛出任五交化老總的汪總認(rèn)為企業(yè)同樣必須‘有所為,有所不為’,找準(zhǔn)自己的定位。在‘我是誰(shuí)?’、‘我究竟想做什么’、‘我想做到什么程度’三個(gè)問(wèn)題的指導(dǎo)下,汪總依然決定放棄其他行業(yè),選擇了家電專(zhuān)營(yíng)。放棄面臨的困難非常大。因?yàn)榭车舻男袠I(yè)不完全是虧損的,比如黃金非常賺錢(qián)?车暨@些賺錢(qián)的行業(yè),一些干部和員工的疑慮都很大。加上將13個(gè)分公司調(diào)整為5個(gè),也意味著一些部門(mén)經(jīng)理的位置將被調(diào)整,意味著人員的重新分配與定位,意味著撤銷(xiāo)部門(mén)帶來(lái)的巨大損失,但是正因?yàn)橥艨偟膽?zhàn)略性的眼光和果斷的做事風(fēng)格,五星專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)才有有今天的規(guī)模。”
“100萬(wàn)——微薄的開(kāi)始”
里程碑:從國(guó)有企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
1998年,在“體制決定競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)決定績(jī)效”思路的影響下,五交化決心在體制上做文章,把一個(gè)國(guó)有企業(yè)打造成一個(gè)民營(yíng)企業(yè)。于是,
成立儀式上,格力、美的、海爾、三菱重工等當(dāng)時(shí)中國(guó)空調(diào)業(yè)排名前十的廠家老總到場(chǎng)剪彩。
見(jiàn)證人:景星 五星電器企劃中心總監(jiān)
今年五月,百思買(mǎi)與五星合資之后,企劃中心承擔(dān)了公司高管參加的TOWN HALL MEETING和遍邀政府領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)領(lǐng)袖參與的新五星電器合資公司成立儀式,都獲得了圓滿(mǎn)成功。在會(huì)場(chǎng),我總是會(huì)想起
那天剪彩儀式的策劃執(zhí)行也是我負(fù)責(zé),只不過(guò)公司剛剛成立,規(guī)模還小,市場(chǎng)部就我一個(gè)光桿司令,事無(wú)巨細(xì)都要親歷親為。凌晨四點(diǎn),我就到了公司,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的花籃、氣球、拱門(mén)、紅地毯,從話(huà)筒架到禮儀小姐的服裝,每一分鐘都象打仗一樣。天道酬勤,整個(gè)儀式非常順利,只有一個(gè)不為外人知的瑕疵。因?yàn)榧舨适鞘患钨e,所以我準(zhǔn)備了十把剪彩的剪刀,可是到了儀式開(kāi)始我才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該準(zhǔn)備十一把剪刀,這樣才能確保嘉賓無(wú)論從右邊還是左邊都能拿到剪刀。情急之下我只能挨個(gè)要求禮儀小姐從右側(cè)遞剪刀!所以有幾張現(xiàn)場(chǎng)剪彩的照片中,如果你仔細(xì)看,可以找到我當(dāng)時(shí)在舞臺(tái)上忙碌的身影。
那是五星(五交化)歷史上空前的一次儀式,請(qǐng)了當(dāng)年中國(guó)空調(diào)制造業(yè)前十名的老總出席。南京的冬天寒風(fēng)凜冽,但是每個(gè)五星人都非常興奮,因?yàn)檫@是所有五星人的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)。八年后再看當(dāng)年的照片,空調(diào)業(yè)經(jīng)歷了多次洗牌,五星也從當(dāng)年一百多人發(fā)展到今天員工過(guò)萬(wàn),銷(xiāo)售過(guò)百億,怎不叫人“憶往昔崢嶸歲月稠”!
“奇跡——院子里的家電賣(mài)場(chǎng)”
里程碑:從批發(fā)業(yè)走向零售業(yè)的轉(zhuǎn)變
1、
2、提出“價(jià)格盆底在五星”宣傳口號(hào)。2001年4月上旬,山西路賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,一家本地電器公司在事前毫無(wú)征兆的情況下,召開(kāi)了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),掀起降價(jià)風(fēng)暴,并打出了“價(jià)格盆地在南京”的口號(hào)。這對(duì)五星而言是一個(gè)巨大的考驗(yàn),公司立即反擊,提出一個(gè)響亮的口號(hào):“價(jià)格盆地在南京,價(jià)格盆底在五星!”一個(gè)是“盆地”價(jià),一個(gè)是“盆底”價(jià),一字之差,五星電器向外界表明了打造價(jià)格“盆底”的信心和決心。這場(chǎng)家電風(fēng)暴,也讓五星名聲鵲起。“院子里的大賣(mài)場(chǎng)”、“低成本經(jīng)營(yíng)”等概念深入人心。激烈的競(jìng)爭(zhēng)更反應(yīng)在媒體的版面上。山西路賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)原計(jì)劃定在
3、山西路賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造的銷(xiāo)售奇跡。
山西路賣(mài)場(chǎng)空調(diào)柜的老促銷(xiāo)員回憶道:“消費(fèi)者的熱情完全被我們點(diǎn)燃,我們甚至忙得來(lái)不及開(kāi)票。由于斷貨,更換pop的速度也十分驚人,過(guò)期被撕的pop在地面積了厚厚一層,交費(fèi)甚至需要2個(gè)小時(shí),還有許多外地客戶(hù)在一個(gè)星期之后才能安裝的情況下也前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員晚上1點(diǎn)下班后還要帶5本票據(jù)回家提前填寫(xiě)以便減少第二天的工作量。這種空前絕后的情況整整持續(xù)了一個(gè)月,工作人員雖然疲憊不堪但都熱情高漲。”山西路賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造的奇跡和記憶還有許多,經(jīng)歷過(guò)那場(chǎng)奇跡的人仍能清楚記起當(dāng)時(shí)的種種細(xì)節(jié),他們也成為現(xiàn)在五星電器各條戰(zhàn)線(xiàn)上的骨干力量。
見(jiàn)證人:王健 五星電器執(zhí)行副總裁、五星山西路賣(mài)場(chǎng)第一任總經(jīng)理
人流擠爆了賣(mài)場(chǎng)三層樓,我擔(dān)心剛建好的樓梯板會(huì)不會(huì)被踩斷!1949年建成以來(lái)的軍俱從來(lái)沒(méi)有這么熱鬧過(guò)……,我當(dāng)時(shí)作為五星山西路賣(mài)場(chǎng)第一任總經(jīng)理,親眼見(jiàn)證了這個(gè)讓人激動(dòng)至今的過(guò)程。
2001年4月,我們的第一家以家電賣(mài)場(chǎng)為定位的店在南京開(kāi)業(yè),在全市一片價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)暴下,我們眼見(jiàn)著這么多的顧客涌進(jìn)了軍俱,這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)人流洪峰可以說(shuō)是始料未及的。當(dāng)時(shí)由于緊張,臨近開(kāi)業(yè)的一刻大家才發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)大門(mén)鑰匙不見(jiàn)了。我們?cè)谶@邊急的一頭汗,而消費(fèi)者那邊眼看就要把門(mén)擠壞了。情急之下,我讓人找了一把消防斧把門(mén)鎖劈開(kāi)才開(kāi)了業(yè)。正是這個(gè)意料之外的小小差錯(cuò),使得山西路賣(mài)場(chǎng)成為世界上唯一一個(gè)用消防斧敲開(kāi)門(mén)鎖進(jìn)行營(yíng)業(yè)的家電賣(mài)場(chǎng)。
在經(jīng)歷了大概一個(gè)多月的鏖戰(zhàn)后,我們累得差點(diǎn)趴下了。但賣(mài)場(chǎng)形成了固定客流,包括五星在內(nèi)的各家企業(yè)銷(xiāo)售額也都得到了攀升,打響了南京家電價(jià)格盆底的名號(hào)。記得當(dāng)時(shí)我們?yōu)榱速u(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)取什么名字猶豫不決,到底是叫“購(gòu)物中心”還是“商廈”呢?最后總裁汪建國(guó)力排眾議,定為“大賣(mài)場(chǎng)”。當(dāng)時(shí)大賣(mài)場(chǎng)在南京還很少,大家對(duì)它的印象就是價(jià)格低廉。我們?nèi)スど叹值怯洸荒茏?cè),員工不愿將大賣(mài)場(chǎng)印在名片上,供應(yīng)商不愿簽大賣(mài)場(chǎng)的協(xié)議,怕大市場(chǎng)會(huì)亂價(jià)。但事實(shí)證明,這個(gè)名字受到了百姓的歡迎。
成長(zhǎng)——逐鹿中原橫跨江浙
里程碑:從零售業(yè)態(tài)走向連鎖業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變
1、2002年4月,五星電器鎮(zhèn)江賣(mài)場(chǎng)盛大開(kāi)業(yè),標(biāo)志著五星連鎖之路正式起航。那時(shí)的五星電器在市場(chǎng)上不知名,憑什么生存發(fā)展呢?經(jīng)過(guò)深思熟慮,總裁汪建國(guó)獨(dú)辟蹊徑,提出了“聚焦和集中”的發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持局部?jī)?yōu)勢(shì),區(qū)域領(lǐng)先。在蘇皖兩省連續(xù)開(kāi)出幾十家家電零售連鎖賣(mài)場(chǎng)。在無(wú)錫、在宜興、在泰州、在合肥……五星電器黃底綠字的醒目LOGO深入人心。尤其在江蘇,五星電器的網(wǎng)點(diǎn)密集度排第一,在大部分市場(chǎng)上的占有率也是第一。區(qū)域領(lǐng)先使得企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量也非常健康。
2、
3、2005年,在蘇皖市場(chǎng)領(lǐng)先后,五星電器戰(zhàn)車(chē)提速,發(fā)動(dòng)了擴(kuò)張以來(lái)最猛烈的一輪進(jìn)攻,從區(qū)域連鎖走向全國(guó)連鎖。
4、2005年3月,五星電器中國(guó)家電群英會(huì)在河南鄭州、浙江杭州和四川成都先后召開(kāi),這場(chǎng)匯集了中原、華東、西南超過(guò)一千名以上家電制造業(yè)精英參與的家電盛會(huì)標(biāo)志著五星電器高調(diào)吹響了全國(guó)擴(kuò)張的號(hào)角。
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9、2005年國(guó)慶,五星在全國(guó)的連鎖門(mén)店數(shù)量突破了100家,請(qǐng)來(lái)著名歌星莫文蔚助陣“百店慶典”。這一里程碑式的數(shù)字,標(biāo)志著五星的戰(zhàn)略模式從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茢U(kuò)張。
見(jiàn)證人:徐偉宏 浙江分部總經(jīng)理
“02年公司就派出專(zhuān)人進(jìn)入浙江區(qū)域選店,但一直沒(méi)有選到合適的地方。04年我接過(guò)了這個(gè)重任,在浙江進(jìn)行選址與調(diào)研,中間也是困難重重,雖然困難但從沒(méi)放棄。經(jīng)過(guò)8、9個(gè)月的堅(jiān)持,秋濤路賣(mài)場(chǎng)與文三路賣(mài)場(chǎng)相繼浮出水面。
尤其文三路賣(mài)場(chǎng)是奠定浙江五星發(fā)展格局的重要賣(mài)場(chǎng)。我們比對(duì)手進(jìn)入晚,拼總量我們暫時(shí)比不過(guò)他們。但是晚有晚的優(yōu)勢(shì),我們8000多平米的經(jīng)營(yíng)面積主打高端,產(chǎn)品線(xiàn)中高端占比達(dá)到50%,對(duì)手可能只有20%,工廠的新品及體驗(yàn)區(qū)會(huì)搶先在文三路賣(mài)場(chǎng)登陸。工廠當(dāng)然傾向于賣(mài)高端,因此文三路賣(mài)場(chǎng)不僅是浙江五星的形象店,還是我們爭(zhēng)取資源,奠定格局,獲得可持續(xù)發(fā)展的橋頭堡門(mén)店。
這個(gè)門(mén)店的選址背后有個(gè)小故事。賣(mài)場(chǎng)所在的文三路工業(yè)園區(qū)屬于科研用地,相當(dāng)于南京的珠江路IT一條街。其老板是紅頂商人,拒絕了對(duì)手、我們的租賃。被拒絕后,別人放棄了,我們沒(méi)有。園區(qū)旁邊有個(gè)加油站,有一條坡道通上去。有天一輛裝滿(mǎn)啤酒的面包車(chē)進(jìn)站加油,它在坡道上發(fā)生倒車(chē),我看到很危險(xiǎn),第一個(gè)跑上去頂住了面包車(chē)。房東的兩個(gè)人趕忙過(guò)來(lái)和我一起把車(chē)推了上去。房東后來(lái)表示正是這個(gè)細(xì)節(jié)讓他覺(jué)得五星的企業(yè)文化不錯(cuò),與我們簽了約。
文三路賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)是系統(tǒng)排名前五的賣(mài)場(chǎng)了,它的高端定位決定了未來(lái)可以獲得更好的可持續(xù)性發(fā)展。”
涅磐——和美國(guó)百思買(mǎi)實(shí)現(xiàn)合資
里程碑: 由國(guó)內(nèi)連鎖行業(yè)巨頭向最具前瞻性合資連鎖企業(yè)
見(jiàn)證人:萬(wàn)瓊(合資項(xiàng)目管理中心總監(jiān) 五星、百思買(mǎi)合資項(xiàng)目的主要促進(jìn)人)
合資儀式前,我們首先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行了信息告知。
。聯(lián)商網(wǎng)消息)
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