五星南京新街口店打造中國首個(gè)4C家電賣場(chǎng)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-29 10:22
有專業(yè)人士認(rèn)為，新街口目前已經(jīng)是中國頂尖的商業(yè)街區(qū)，最近的排名中也進(jìn)入中國10大商業(yè)街的前三名，確實(shí)需要高端的商業(yè)服務(wù)理念。五星電器“4C”概念的提出不僅填補(bǔ)了中國電器連鎖營銷史上的空白，也標(biāo)志著連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)從單純的商品銷售模式走出來，會(huì)更多的去關(guān)注消費(fèi)者的需求。
服務(wù)是五星唯一的產(chǎn)品
五星電器有關(guān)人士表示，除了在賣場(chǎng)格局價(jià)格上進(jìn)行大幅下降以外，五星將進(jìn)一步完善和提升具有五星特色的五星服務(wù)服務(wù)理念，金牌家電造價(jià)師、全程陪同服務(wù)、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝等特色服務(wù)將使每一位在五星購物的消費(fèi)者享受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的服務(wù)理念。早在新街口賣場(chǎng)升級(jí)改造之前，為了確實(shí)體現(xiàn)4C賣場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，提升五星服務(wù)的質(zhì)量，五星新街口賣場(chǎng)將一百多名一線員工送到南京總部進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，并建立自己的獨(dú)立物流配送體系，可以免費(fèi)為顧客提供迅速便捷的送貨上門服務(wù)；調(diào)入支援的200多名技術(shù)熟練的售后服務(wù)工作人員業(yè)已整裝就緒，能夠?yàn)轭櫩图皶r(shí)、提供安裝、調(diào)試等服務(wù)。由此，五星以服務(wù)打天下的決心可見一斑。
新店風(fēng)格瞄準(zhǔn)中高端顧客
據(jù)悉，五星還將目光瞄準(zhǔn)了年輕的消費(fèi)群體，將為這類消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)。在一樓通訊、數(shù)碼等銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)立體驗(yàn)消費(fèi)區(qū)。消費(fèi)者不僅可以在五星賣場(chǎng)購買產(chǎn)品，還可以直接在賣場(chǎng)享受到產(chǎn)品維修方面服務(wù)，提高了手機(jī)維修的透明度。在二樓設(shè)立家居式休閑中心，年輕一族在購物的同時(shí)還可以享受到休閑式的服務(wù)。由于傳統(tǒng)大家電日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，連鎖企業(yè)將不斷會(huì)有新的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)，現(xiàn)有的賣場(chǎng)也會(huì)預(yù)留出充足的位置讓給全新的4C賣場(chǎng)。
據(jù)五星電器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，新街口將進(jìn)一步豐富經(jīng)營的品種、型號(hào)、品牌等；加快對(duì)數(shù)碼、IT、手機(jī)新品的引進(jìn)；而且在產(chǎn)品層次上向中高端靠攏，繼續(xù)執(zhí)行高質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營理念。
同時(shí)據(jù)悉，此次新街口升級(jí)與其它賣場(chǎng)升級(jí)改造有所不同，改造后將會(huì)兼顧對(duì)兩大消費(fèi)群，即推崇時(shí)尚前衛(wèi)的年輕人、有消費(fèi)決策能力的中青年人各自的特點(diǎn)，實(shí)施有針對(duì)性的推廣，在產(chǎn)品格局、宣傳方式、賣場(chǎng)布置等方面的操作中均圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)有著獨(dú)特的風(fēng)格。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，五星電器首創(chuàng)的4C賣場(chǎng)，體現(xiàn)了人性化的購物環(huán)境，志在引領(lǐng)體驗(yàn)式的消費(fèi)理念，創(chuàng)造了集購物、休閑、娛樂、互動(dòng)、體驗(yàn)、享受于一體的特色服務(wù)。對(duì)于眾多家電連鎖企業(yè)而言，五星新街口賣場(chǎng)升級(jí)為電器4C賣場(chǎng)也無疑大大提高了家電連鎖業(yè)態(tài)的門檻，從而使家電營銷從低層次的搏殺走向高層次的競(jìng)爭(zhēng)。
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