1993年，華亭伊勢丹進(jìn)入上海，這是上海的第一家日資百貨企業(yè)，帶來了源自新宿的時(shí)尚氣息和細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。2010年3月，上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹經(jīng)過逐層調(diào)整，最終以煥然一新的姿態(tài)全方位開放其新店。這也是伊勢丹全球首次展現(xiàn)其“再開發(fā)理念”。顧客們不僅驚喜地體驗(yàn)了可查閱個(gè)人消費(fèi)信息的“i卡”——富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司(以下簡稱富士通)在該會(huì)員卡上采用了可重復(fù)寫入磁條技術(shù)；體驗(yàn)更為細(xì)致的客戶服務(wù)；更感受到了伊勢丹的全新宣言：做一個(gè)提供生活方式的“五十貨公司”。

　　五十貨公司

　　“五十貨公司”？

　　斯陀夫人的小說《百貨商店》里描述了百貨商店興起時(shí)人們對(duì)于它的狂熱與恐懼。過去的許多年里，人們傾向于將百貨商店經(jīng)營得規(guī)模更大、貨品更全。對(duì)于今天的伊勢丹而言，從“百貨”轉(zhuǎn)向?yàn)?#8220;五十貨”，可以說是不折不扣的“異數(shù)”，同樣，也是經(jīng)營的“藝術(shù)”。

　　不說可能不知道，久負(fù)盛名的梅龍鎮(zhèn)伊勢丹只有1萬5千平方米的營業(yè)面積。和競爭對(duì)手動(dòng)輒5萬、6萬的營業(yè)空間來說，絕對(duì)天壤之別。但是，由于梅龍鎮(zhèn)伊勢丹的格局和布置，許多顧客并沒有感覺到商場空間的局促。而自2009年3月開始，持續(xù)一年的分樓層調(diào)整，則是商場為了更大限度地利用有限空間，提供差異化服務(wù)而做的準(zhǔn)備。

　　所謂的“五十貨公司”，則表明：如果百貨公司是為所有消費(fèi)者服務(wù)的，那么，伊勢丹則選擇利用有限的空間為中國的白領(lǐng)女性服務(wù)，所以，雖然只有“五十貨”，但是針對(duì)白領(lǐng)女性消費(fèi)者而言，可以選擇的產(chǎn)品并沒有因此而減少。并且，伊勢丹重新選擇了入住商戶，保證其品質(zhì)和一貫的時(shí)尚定位。

　　情景化購物

　　許多人在購物的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)這種情況：例如參加一場晚宴，首先到某一樓層選購禮服；接著到另一樓層選購一雙皮鞋；當(dāng)然，也許搭配禮服的手袋和配飾，還需要到另兩個(gè)樓層尋訪。

　　在梅龍鎮(zhèn)伊勢丹購物，則完全無需如此奔波。新商場的樓層設(shè)置以不同情景劃分：一樓是“Beauty”，提供化妝品和服裝；二樓“Beauty&Relax”，提醒女性，居家時(shí)也可以選擇舒適美觀的家居服和內(nèi)衣等用品，同時(shí)還能找到家居使用的香薰產(chǎn)品；三樓“都市派服飾”；四樓“白領(lǐng)派服飾”，女裝和定制女裝最適合商務(wù)場合，初出茅廬的職場新人也可以在此方便地尋覓到面試用套裝；五樓“流行派服飾”，同時(shí)有設(shè)計(jì)師品牌服飾，可以在此準(zhǔn)備晚宴所需的一切；六樓“樂活派服飾”，可以選購旅行用品。

　　女性對(duì)于時(shí)尚流行和美麗的追求，總是從衣物開始,逐步擴(kuò)展，延伸乃至包、鞋、配飾、家居用品。為了細(xì)致完整的捕捉這種復(fù)雜的需求，富士通為伊勢丹量身定做的百貨行業(yè)解決方案，利用多級(jí)別、多角度的商品層次結(jié)構(gòu)以及豐富細(xì)致的分析報(bào)表，從樓層、區(qū)域、品牌、商品分類屬性等多角度幫助商家了解不同顧客關(guān)注的內(nèi)容。從而協(xié)助梅龍鎮(zhèn)伊勢丹敏銳掌握女性消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大商品范圍、提供關(guān)聯(lián)性購買服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)感的同時(shí)，更有可能引發(fā)消費(fèi)行為的新轉(zhuǎn)變。

　　差異化服務(wù)

　　盡管商場面積有限，修整后的梅龍鎮(zhèn)伊勢丹依然辟出了大面積的服務(wù)區(qū)域。除了原有的服務(wù)臺(tái)區(qū)域，一樓還開辟出“化妝品俱樂部”，VIP會(huì)員可以在此試用多款彩妝，并有專人協(xié)助。五樓“i卡柜臺(tái)”和“VIP室”以外，還有“美容沙龍Beauty Salon”，“美容沙龍”內(nèi)可享受專業(yè)化妝師提供的皮膚測試服務(wù)，并有9款品牌的產(chǎn)品可在此試用。其中包括CHANEL，這是CHANEL全球范圍內(nèi)，首次加入該類型的美容沙龍。七樓，則設(shè)有“母嬰休息室”、“兒童教室”等。眾多不同類型的服務(wù)區(qū)域分散在各個(gè)樓層，為消費(fèi)者提供更多便利。

　　與此同時(shí)富士通的百貨行業(yè)解決方案，通過多種會(huì)員類型設(shè)定，靈活積分制度，進(jìn)行會(huì)員細(xì)分，幫助商場制定更有針對(duì)性的會(huì)員服務(wù)，吸引會(huì)員來店消費(fèi)。同時(shí)，通過人性化的可視“i卡”設(shè)計(jì)，消費(fèi)者還可以隨時(shí)讀取自己的消費(fèi)信息。

　　作為最早進(jìn)入中國市場的日系百貨企業(yè)，梅龍鎮(zhèn)伊勢丹曾經(jīng)經(jīng)歷過120%的傲人增長率，也面臨過同質(zhì)化競爭加劇情況下的市場低迷。調(diào)整后的梅龍鎮(zhèn)伊勢丹呈現(xiàn)出全新面貌：精益求精的“五十貨”商場理念、闡述現(xiàn)代白領(lǐng)女性生活的情景化購物設(shè)置、差異化會(huì)員服務(wù)，以及富士通提供的穩(wěn)定、靈活、安全的解決方案系統(tǒng)；這些都可能成為未來流通領(lǐng)域的新風(fēng)向標(biāo)。

　　據(jù)悉，富士通將攜百貨行業(yè)解決方案等業(yè)界領(lǐng)先方案，參加2010年11月5日至7日在江蘇省南京開幕的第十二屆中國連鎖店展覽會(huì)。作為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，富士通希望通過此次中國連鎖店展覽會(huì)，增進(jìn)與廣大業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)的相互學(xué)習(xí)和交流，為客戶提供更加全面有效的解決方案。