“監(jiān)督員的意見(jiàn)將與服務(wù)人員的考核獎(jiǎng)懲掛鉤，蘇寧對(duì)提出了合理建議的監(jiān)督員將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。”蘇寧電器華北區(qū)執(zhí)行總裁范志軍介紹，銷(xiāo)售人員的態(tài)度、送貨工人是否送貨及時(shí)等經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后都可以向蘇寧方面提出建議。

　　據(jù)了解，另一家電巨頭國(guó)美電器此前也曾招聘“神秘顧客”，為賣(mài)場(chǎng)服務(wù)挑刺兒。國(guó)美不僅向這些監(jiān)督員支付報(bào)酬，而且對(duì)于提出建設(shè)性意見(jiàn)的監(jiān)督員還要給予重獎(jiǎng)。物美超市從今年起開(kāi)始聘請(qǐng)場(chǎng)外監(jiān)督員，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部對(duì)供應(yīng)商的亂收費(fèi)行為。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)請(qǐng)消費(fèi)者提意見(jiàn)，關(guān)鍵要真正吸取智囊團(tuán)的建議彌補(bǔ)服務(wù)中的漏洞，而不要僅僅是作為一項(xiàng)形象工程。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 吳文治）