在中國消費升級的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于實踐的企業(yè)來說，又是極大的機遇。通過零售創(chuàng)新獎的評選，CCFA希望推出一批具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　蘇寧易購服務(wù)站直營店是蘇寧落實“三化五當(dāng)”模式（“三化”：農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)產(chǎn)品品牌化和人才專業(yè)化；“五當(dāng)”即蘇寧在農(nóng)村地區(qū)實行“銷售、服務(wù)、就業(yè)、納稅、造富”在當(dāng)?shù)兀�、打造農(nóng)村電商生態(tài)圈的重要載體。通過在縣域地區(qū)設(shè)立直營店，構(gòu)建縣級直營店-鎮(zhèn)級授權(quán)服務(wù)站-鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員的運營體系，完成三四級市場上信息流、物流、資金流等的線上線下融合交互，建立起全新的O2O農(nóng)村電商新模式。

　　截至2016年9月30日，蘇寧已經(jīng)開設(shè)蘇寧易購服務(wù)站直營店1727家，蘇寧易購授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點2170家。農(nóng)村電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國1000個縣、5000多個鎮(zhèn)、50000多個村，并通過本地化人才招募策略，帶動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過1萬人，人員招募本地化覆蓋率已達(dá)97%，為1500多萬農(nóng)民提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。已上線400余家中華特色館，惠及100多萬農(nóng)民。

　　項目背景

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用時代的到來，我國縣域農(nóng)村地區(qū)因其擁有全國人口70%的人口規(guī)模及占全國GDP56%的規(guī)模優(yōu)勢，成為未來商貿(mào)零售領(lǐng)域發(fā)展的廣闊藍(lán)海，各大商貿(mào)零售企業(yè)紛紛開拓三四級市場。

　　蘇寧也不例外，積極貫徹落實國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+流通行動計劃，響應(yīng)商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部等相關(guān)部委的要求與號召，加快助推三四級市場地區(qū)縣域農(nóng)村經(jīng)濟的升級改造，充分發(fā)揮蘇寧自身線上線下雙線融合優(yōu)勢，主動承擔(dān)社會責(zé)任，率先創(chuàng)新探索企業(yè)作為市場主體在“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動中的示范作用，形成助力縣域“互聯(lián)網(wǎng)+流通”服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新模式。開設(shè)蘇寧易購直營店是重要舉措之一，能夠迅速打破農(nóng)村市場瓶頸，是推動三四級市場農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)的重要樞紐。

　　設(shè)計思路及實施流程

　　依托蘇寧的物流、信息流和資金流，通過在三四級市場建設(shè)蘇寧易購直營店、代購點，搭建縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村級O2O平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)下鄉(xiāng)，在開發(fā)農(nóng)村消費潛力的同時，借助蘇寧線上線下全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)，嫁接各種服務(wù)農(nóng)村的資源，幫助農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)高效流通，實際運作中，通過蘇寧易購服務(wù)站可以將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品引入到蘇寧易購開放平臺，通過蘇寧易購PC端、移動端、電視端，以及蘇寧實體店（門店及服務(wù)站等）的多種銷售渠道，以及強大銷售能力，將農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品銷售至全國。

　　此外，蘇寧還發(fā)揮其在零售業(yè)的經(jīng)驗和行業(yè)積累，以蘇寧易購直營店為運營載體，幫助當(dāng)?shù)毓╀N合作組織、中小規(guī)模農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、個體經(jīng)營戶建立起良好的經(jīng)營和管理規(guī)范。

　　創(chuàng)新點

　　渠道創(chuàng)新

　　蘇寧是國內(nèi)首家打通線上線下渠道O2O閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，渠道價值優(yōu)勢突出。蘇寧易購直營店是線下渠道在三四級市場的延伸，不僅推動工業(yè)品下鄉(xiāng)，還通過虛實結(jié)合的展示出樣方式，比如二維碼出樣、產(chǎn)品專區(qū)展示，對縣域地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行展示、銷售；再加上線上的中華特色館，提升縣域地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品營銷和品牌塑造的能力，從而實現(xiàn)在三四級市場的線上線下渠道融合。

　　管理創(chuàng)新

　　蘇寧易購直營店作為蘇寧設(shè)立在縣域地區(qū)的重要布點，改變通常的總部與分支機構(gòu)的隸屬管理模式，采用銷售在當(dāng)?shù)�、服�?wù)在當(dāng)?shù)�、納稅在當(dāng)?shù)�、就業(yè)在當(dāng)?shù)�、造福在�?dāng)?shù)氐?ldquo;五當(dāng)”模式，所以在運營管理上相對獨立，也更能為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　農(nóng)村市場網(wǎng)購模式創(chuàng)新

　　農(nóng)村地區(qū)因為人員結(jié)構(gòu)及生活習(xí)慣問題，消費者網(wǎng)購習(xí)慣尚屬于培養(yǎng)期，同時受制于年齡及網(wǎng)絡(luò)化普及限制，農(nóng)村地區(qū)部分群眾尚沒有形成網(wǎng)購習(xí)慣，甚至對網(wǎng)購持懷疑、抵觸意識。蘇寧易購服務(wù)站直營店通過現(xiàn)場提供自助購、代購、購物咨詢等購物顧問式的服務(wù)，創(chuàng)新農(nóng)村地區(qū)市場網(wǎng)購模式，培養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M者接觸網(wǎng)購、信任網(wǎng)購，建立網(wǎng)購習(xí)慣，帶動當(dāng)?shù)叵M者感受感受信息化體驗，提升網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用能力。

　　主要成效

　　三四級市場得到迅速開拓，

　　銷售規(guī)模持續(xù)增長

　　截至6月30日，已開設(shè)蘇寧易購直營店1478家,網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國超過1000個縣、5000個鎮(zhèn)、50000個村。除西藏地區(qū)，蘇寧O2O農(nóng)村電商布局已經(jīng)覆蓋大陸所有省級地區(qū)。同時，已在全國各地開設(shè)中華特色館200多個，每個特色館可提供當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品、特色工藝品、中華老字號產(chǎn)品約60個品種左右，惠及100多萬農(nóng)民。

　　讓農(nóng)村消費者享受

　　與城市消費者同樣便捷的購物服務(wù)

　　借助蘇寧易購服務(wù)站直營店建設(shè)，通過蘇寧強大的采購能力引入的3700W+SKU的海量、正品、低價商品，將通過易購服務(wù)站直營店實現(xiàn)全面下沉，轉(zhuǎn)變地區(qū)性價格信息不對稱帶來的商品價格問題，讓線上線下、全國各地?zé)o價差，價格更透明！不僅讓縣域消費者購買到優(yōu)質(zhì)工業(yè)品，還幫助他們利用電子商務(wù)改變現(xiàn)有的生活和生產(chǎn)方式，讓農(nóng)村消費者享受與城市消費者同樣便捷的購物服務(wù)。

　　帶動縣域就業(yè)，

　　推動農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)

　　蘇寧易購服務(wù)站直營店通過吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)人才，加入蘇寧大家庭，為農(nóng)村地區(qū)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)人才，有效提升當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)水平。同時，通過提供信貸、培訓(xùn)等服務(wù)，推動返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，帶動回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過100000人，為超過1500萬農(nóng)民提供了高效服務(wù)。對貧困地區(qū)來說，為精準(zhǔn)扶貧提供了持續(xù)有效的路徑。

　　【2016CCFA零售創(chuàng)新獎　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會】