消費(fèi)者張女士有張面值200元的永輝超市購物卡，她說自己使用了100元后，卡內(nèi)余額就“縮水”至25元，這讓她百思不得其解。

　　張女士說，自己有一張面值200元的永輝超市購物卡，之前使用了100元。3月14日，她前往公園道永輝超市消費(fèi)，付款時(shí)超市收銀員告訴她，卡內(nèi)只剩25元，不足以付款，需另外繳納現(xiàn)金。

　　“我清楚地記得上次購物后卡內(nèi)還有100元余額。”張女士說，她為了證明自己沒有記錯(cuò)，從包里找到了最近一次的購物小票，上面清楚地顯示卡內(nèi)余額有100元。

　　收銀員建議她到服務(wù)臺查詢購物記錄，客服人員查詢后告訴張女士說，2013年12月，她在大學(xué)城永輝超市消費(fèi)了75元。“我家住福州市區(qū)，平時(shí)都在市區(qū)的永輝超市消費(fèi)，從來沒去過閩侯大學(xué)城的永輝超市，而且這張卡我平時(shí)都隨身攜帶，從沒借給別人用過。”張女士要求超市退還多扣的款項(xiàng)，但超市認(rèn)為消費(fèi)記錄不存在問題，不同意退款。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，無奈之下，張女士向12315投訴。

　　工商人員介入調(diào)查后，永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人積極配合，對超市的收銀系統(tǒng)進(jìn)行核查后，暫未發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)協(xié)商，永輝超市同意贈送一件與“縮水”金額等值的禮品給張女士。
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