在與馬云立下賭約的一年后，王健林笑言，“之前對(duì)萬(wàn)達(dá)電商的理解是完全錯(cuò)誤”，然后將賭約撤銷。事實(shí)上，在賭約立下的那一刻，萬(wàn)達(dá)就開(kāi)始緊鑼密鼓地布局線上業(yè)務(wù)。不賣貨、品類少……業(yè)內(nèi)更習(xí)慣把這個(gè)萬(wàn)達(dá)推出的電商網(wǎng)站歸類為“半成品”，而對(duì)于萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，在其龐大的O2O戰(zhàn)略之中，這只是一個(gè)開(kāi)始。

　　賭約后的半成品網(wǎng)站

　　已經(jīng)上線三周時(shí)間的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)官方網(wǎng)站萬(wàn)匯網(wǎng)，并沒(méi)有給關(guān)注的人們帶來(lái)太多驚喜。

　　目前尚處于試運(yùn)行階段的萬(wàn)匯網(wǎng)，在網(wǎng)站中把自己定位為“O2O智能平臺(tái)”，并沒(méi)有直接指向買(mǎi)賣商品的電子商務(wù)功能。“不賣貨”這一點(diǎn)著實(shí)讓許多業(yè)內(nèi)人士摸不著頭腦。

　　而正如其自身定位，網(wǎng)站中全部都是圍繞萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)商戶的產(chǎn)品展示和優(yōu)惠信息，用戶無(wú)法直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，類似萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)版的大眾點(diǎn)評(píng)。

　　“現(xiàn)在的網(wǎng)站建設(shè)還處于初期，所以也不需要大家完全看懂。網(wǎng)站的出現(xiàn)是想包攬和加深萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)附近的東西，房地產(chǎn)巨頭做這種貼近生活又跟自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合的東西會(huì)有很好的前景，但如果未來(lái)一直維持現(xiàn)在草創(chuàng)的形式就不好了。”從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的電商觀察家黃嘉榔對(duì)新金融記者表示。

　　目前萬(wàn)匯網(wǎng)僅對(duì)武漢菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、大連高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、鄭州二七萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、鄭州中原萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和福州金融街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這6個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行支持。在即將到來(lái)的明年，這一范圍將延展至全國(guó)所有的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

　　萬(wàn)匯網(wǎng)的上線讓許多意味深長(zhǎng)的眼神投向萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林。

　　2012年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典給人留下太深的印象，“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。”王健林說(shuō)。他和馬云打賭稱，到2020年如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額超過(guò)50%，王健林將給馬云一個(gè)億，如果沒(méi)到，則馬云給王健林一個(gè)億。

　　這句賭約讓許多人理解為，這是作為傳統(tǒng)百貨的一方對(duì)觸網(wǎng)一事的抵觸。

　　但就在不久前舉辦的2013央視財(cái)經(jīng)論壇，王健林改口稱：“去年的這個(gè)時(shí)候上了央視的一個(gè)當(dāng)，我和馬云上場(chǎng)前，導(dǎo)演說(shuō)前面比較悶，你們活躍點(diǎn)，逗一逗。我們就隨意開(kāi)了一個(gè)玩笑，沒(méi)想到大家把玩笑當(dāng)真了，居然到了一年后的今天還在議論這個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)是可以融合的，不是非此即彼，你死我活。”

　　王健林的抱怨不是沒(méi)有道理�；仡櫲f(wàn)達(dá)的歷史，并非置電商于不顧，雖談不上全力以赴，也稱得上積極探索。

　　早在2012年2月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)就被曝出200萬(wàn)年薪招聘電商運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，并將旗下商業(yè)地產(chǎn)、酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨五大主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)打包上線，開(kāi)設(shè)虛擬的“線上商業(yè)綜合體”。傳言稱“電商圈除了馬云和劉強(qiáng)東，幾乎每家高管都掃了一遍”，富家氣魄畢露。

　　在真真假假的傳言中折騰了9個(gè)月后，王健林正式對(duì)外公布電商設(shè)想：做智能廣場(chǎng)、線上線下結(jié)合。而這個(gè)設(shè)想，也和今天尚處于半成品狀態(tài)的萬(wàn)匯網(wǎng)所呈現(xiàn)出的樣子契合。

　　萬(wàn)達(dá)的O2O玩法

　　“億元豪賭就此作罷!我和馬云很快合作!”如今王健林的一句話不僅推翻了之前的賭約，甚至還為二者由對(duì)立轉(zhuǎn)為伙伴留下空間。

　　果然，近日萬(wàn)達(dá)和支付寶公司均證實(shí)，萬(wàn)達(dá)影院入駐支付寶錢(qián)包公眾服務(wù)平臺(tái)，用戶只要關(guān)注

　　“萬(wàn)達(dá)電影”公眾號(hào)，就可以通過(guò)支付寶錢(qián)包辦理在線選座、購(gòu)票等服務(wù);觀影時(shí)則可以在萬(wàn)達(dá)影院用支付寶錢(qián)包近期力推的“聲波技術(shù)”取票入場(chǎng)。

　　阿里與萬(wàn)達(dá)的合作正式開(kāi)始，但遠(yuǎn)非全部。

　　“不久前才傳出要跟馬云合作，現(xiàn)在就推出萬(wàn)匯網(wǎng)，可以推測(cè)萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在是在嘗試性地做網(wǎng)站，如果成績(jī)不理想，以后或許會(huì)真的和阿里進(jìn)行大的合作，”黃嘉榔說(shuō)，“這種形式一旦有成功的跡象將會(huì)被許多百貨巨頭復(fù)制。”

　　但截至目前，萬(wàn)達(dá)做電商的想法和2012年是保持一致的。

　　據(jù)王健林自己闡述，萬(wàn)達(dá)電商模式有三個(gè)特征，分別是大會(huì)員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和會(huì)員的高含金量。他始終強(qiáng)調(diào)，萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)不會(huì)是淘寶，也不會(huì)是騰訊，也不會(huì)是百度，也不會(huì)是京東，而是完全結(jié)合自己特點(diǎn)的一種線上線下融為一體的電子商務(wù)模式。

　　中微媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司微信事業(yè)部總經(jīng)理劉敏華對(duì)新金融記者評(píng)論稱：“萬(wàn)達(dá)打造的城市中心廣場(chǎng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的年代，是非常切合O2O電商生態(tài)的。”

　　新上線的萬(wàn)匯網(wǎng)正如王健林所說(shuō)，沒(méi)有任何淘寶、騰訊、百度、京東的影子，自成一派，業(yè)務(wù)面集中在純O2O上。這對(duì)于過(guò)去傳統(tǒng)百貨習(xí)慣于轉(zhuǎn)投B2C來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的探索。

　　以蘇寧為例，自其2010年初上線B2C網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)，直到目前盡管有了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，但在盈利方面依然處于艱難期。

　　專注于O2O，不管是網(wǎng)站還是手機(jī)App，都為萬(wàn)達(dá)的消費(fèi)人群提供了一個(gè)會(huì)員工具，同時(shí)也為線下導(dǎo)流。

　　最基本的例子是，如果圍繞萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)區(qū)域的上班族要訂餐，直接通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)會(huì)員工具就可以直接完成。不用擔(dān)心去晚了要排隊(duì)還要耽誤下午上班的時(shí)間。

　　“不過(guò)要考慮一點(diǎn)是萬(wàn)達(dá)在商場(chǎng)里面如何推動(dòng)線上工具。”黃嘉榔說(shuō)。

　　除了商家慣用的免費(fèi)注冊(cè)以外，王健林將萬(wàn)達(dá)吸引會(huì)員活躍起來(lái)的方式歸納為三個(gè)渠道：一是線上線下的消費(fèi)返點(diǎn)，消費(fèi)者在任何一種渠道獲取的返點(diǎn)均可在萬(wàn)達(dá)所有業(yè)態(tài)通用，二是其他增值服務(wù)，三是消費(fèi)培訓(xùn)。

　　值得注意的是伴隨萬(wàn)匯網(wǎng)同步上線的手機(jī)App應(yīng)用，業(yè)內(nèi)對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)可度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)頁(yè)，甚至有人認(rèn)為有App就夠了，網(wǎng)頁(yè)版多此一舉。

　　但遺憾的是這一更得人心的產(chǎn)品App在技術(shù)方面還需要完善。“你應(yīng)該試試在萬(wàn)達(dá)官網(wǎng)上訂電影票，絕對(duì)能讓你崩潰。”一用戶在微博上抱怨。

　　大數(shù)據(jù)背后的野心

　　好在一切都在完善之中，王健林談起這些也始終呈現(xiàn)充滿信心之態(tài)。他的最終目標(biāo)是整合萬(wàn)達(dá)旗下所有業(yè)態(tài)，包括商場(chǎng)、院線、酒店、度假區(qū)等，共同為“大會(huì)員”制的電商平臺(tái)服務(wù)，3年做到1億會(huì)員。

　　“萬(wàn)達(dá)這么大一個(gè)公司，這么多零售資源，不做線上太可惜。”王健林說(shuō)。

　　正如雅座CEO白昱所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的最大魅力就在于網(wǎng)上的行為全部都可以被“追蹤”和“引導(dǎo)”。

　　通過(guò)對(duì)線上瀏覽、分享、活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)等信息的分析，網(wǎng)上商家可以很容易地了解到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求及潛在購(gòu)買(mǎi)需求，這使得網(wǎng)絡(luò)推薦成本非常低，而消費(fèi)者的滿意度很容易得到提升。而線下商城的營(yíng)銷從來(lái)都是粗放式的，無(wú)論是店內(nèi)的廣告、店外的宣傳，甚至明星造勢(shì)都是廣告式的投放。長(zhǎng)此以往，有活動(dòng)就有銷量，活動(dòng)結(jié)束則銷量驟降。

　　通過(guò)準(zhǔn)確的光電計(jì)數(shù)，2013年約有十幾億人次進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，根據(jù)萬(wàn)達(dá)自己估計(jì)，2015年大概會(huì)有接近140個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，平均每個(gè)廣場(chǎng)2000萬(wàn)人，一年有超過(guò)20億人次會(huì)進(jìn)這個(gè)廣場(chǎng)，大概會(huì)有上百萬(wàn)臺(tái)車進(jìn)去。

　　“但是這些人是什么人?哪些年齡段的人?他的消費(fèi)習(xí)慣是什么?他的消費(fèi)層級(jí)是哪些?并不清楚。”王健林說(shuō)。

　　萬(wàn)達(dá)的確擁有中國(guó)企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的線下資源：一百多個(gè)廣場(chǎng)，將近一百個(gè)酒店，過(guò)幾年后還有若干個(gè)大型度假區(qū)，幾十億人次的來(lái)來(lái)往往……線上的布局讓萬(wàn)達(dá)可以精準(zhǔn)把握用戶群體、掌握用戶消費(fèi)習(xí)慣，讓整體營(yíng)銷更為有效。

　　“經(jīng)過(guò)一年多的開(kāi)發(fā)研究，我們的電子商務(wù)模式是什么呢?簡(jiǎn)單說(shuō)就是建立會(huì)員體系，用現(xiàn)代的移動(dòng)終端的先進(jìn)技術(shù)，這個(gè)很簡(jiǎn)單嘛，把會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來(lái)，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)做出分析。根據(jù)這個(gè)針對(duì)性地來(lái)進(jìn)行下一階段的招商和調(diào)整商家布局，就是做這種模式。”這是王健林給出的答案。

　　而如今讓業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的問(wèn)題之一，就是萬(wàn)匯網(wǎng)和手機(jī)App可以調(diào)動(dòng)多少資源。

　　萬(wàn)達(dá)在電商層面發(fā)力，一方面更容易招商和進(jìn)行商家在實(shí)體店的布局，另一方面還可以提高廣告收入。

　　據(jù)中國(guó)移動(dòng)研究院專家及智囊團(tuán)成員莊帥分析，在這些目的背后，萬(wàn)達(dá)做電商還可能隱藏更大的野心。

　　“那就是通過(guò)建立一套積分體系來(lái)構(gòu)建新的‘貨幣體系’，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)的POS系統(tǒng)是自建的，如果其線上線下打通，并且讓消費(fèi)者和商家習(xí)慣了萬(wàn)達(dá)的積分體系進(jìn)行消費(fèi)，那萬(wàn)達(dá)就可以將積分發(fā)展為消費(fèi)貨幣。”莊帥如是說(shuō)。

　　爭(zhēng)議與動(dòng)蕩

　　具有豐富電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的新七天網(wǎng)站平臺(tái)品牌總監(jiān)田原向新金融記者直言：“電子商務(wù)對(duì)萬(wàn)達(dá)只能是一個(gè)補(bǔ)充，以電子商務(wù)為媒介更好地為其商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)模式服務(wù)，要重實(shí)體輕電商，電商為實(shí)體服務(wù)，不能本末倒置。”

　　從線下百貨巨人，到線上的新人，萬(wàn)達(dá)電商從一開(kāi)始就飽受爭(zhēng)議。

　　因?yàn)榘褬I(yè)務(wù)定位在O2O層面，因此不能忽略的一個(gè)形勢(shì)是，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)存在了大量成熟的O2O軟件，且許多軟件已經(jīng)培養(yǎng)了優(yōu)質(zhì)的用戶忠誠(chéng)度，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)、丁丁優(yōu)惠等，甚至天貓也有了網(wǎng)上訂餐的業(yè)務(wù)。

　　另外，針對(duì)萬(wàn)達(dá)近日在O2O領(lǐng)域不斷提到的二維碼，會(huì)否借助微信來(lái)實(shí)現(xiàn)又成為一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　如果按照萬(wàn)達(dá)以往的習(xí)慣，自制二維碼體系的可能性比較大，但這一點(diǎn)會(huì)有悖于用戶長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)形成的微信掃碼的習(xí)慣，從商家角度，對(duì)兩套二維碼的認(rèn)可度也是一個(gè)未知數(shù)。而如果使用微信二維碼，鑒于騰訊和阿里兩大陣營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，和微信的合作又勢(shì)必會(huì)影響到與阿里的合作。

　　樹(shù)大招風(fēng)。在運(yùn)營(yíng)專業(yè)性的問(wèn)題之外，萬(wàn)匯網(wǎng)甚至在域名方面都存在爭(zhēng)議。

　　相關(guān)人士認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)啟用wanhui.cn域名一方面不能充分發(fā)揮萬(wàn)達(dá)既有的品牌優(yōu)勢(shì)，另一方面.cn域名也不如.com域名符合用戶的瀏覽習(xí)慣。而業(yè)內(nèi)一方面?zhèn)鞒鋈f(wàn)達(dá)方面正在積極接洽wanda.com域名所有者千米網(wǎng)欲拿下wanda.com、wanhui.com等多個(gè)相關(guān)域名，另一方面也傳出wanhui.com早已在萬(wàn)達(dá)手上，只是還沒(méi)拿出來(lái)用。

　　但諸多的討論和爭(zhēng)議并不是空穴來(lái)風(fēng)，事實(shí)上，萬(wàn)達(dá)的電商之路一直就充滿動(dòng)蕩。

　　2012年全年，萬(wàn)達(dá)面試了40多位應(yīng)聘CEO的人選，其中包括多家電商CEO或副總裁。最終在11月底，主帥落定，是曾任Google總部電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理、阿里巴巴國(guó)際交易技術(shù)資深總監(jiān)的龔義濤。敦煌網(wǎng)原副總裁劉思軍擔(dān)任萬(wàn)達(dá)電商COO。

　　接著，只過(guò)了半年時(shí)間，好不容易確定的掌門(mén)人就在今年6月離職。按照萬(wàn)達(dá)內(nèi)部人員的解釋，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額千億，讓五大產(chǎn)業(yè)每個(gè)老總都管著幾百億營(yíng)業(yè)額，讓這些老總來(lái)配合電商，整合難度是很大的。電商部門(mén)很難調(diào)動(dòng)幾大業(yè)務(wù)。

　　基于諸多客觀限制條件，對(duì)于萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，唯一能采取的辦法就是采取小團(tuán)隊(duì)小步伐的方式對(duì)線上布局進(jìn)行突破。
　　（新金融觀察報(bào) 王琳）