日前，錦州的鄭先生在錦州大潤發(fā)超市買香雪掛面，回家卻發(fā)現(xiàn)面條已經(jīng)成坨，無法食用。隨后找超市理論卻被拖延。無奈，鄭先生到遼寧消費維權(quán)網(wǎng)投訴，指責(zé)商家不作為。投訴后，錦州市消協(xié)展開調(diào)查，最終大潤發(fā)超市對鄭先生進行了十倍賠償。
　　
　　成坨的香雪掛面

　　下鍋前發(fā)現(xiàn)掛面成了面疙瘩

　　7月18日，鄭先生在錦州大潤發(fā)超市購得香雪掛面。次日，家人在準(zhǔn)備做飯時將掛面取出，打開包裝后卻發(fā)現(xiàn)掛面已經(jīng)成坨，根本無法食用。想到一直食用的香雪掛面竟是如此質(zhì)量，全家人都沒了食欲。隨即，鄭先生便想找超市討要一個說法。

　　找商家理論卻石沉大海

　　據(jù)鄭先生介紹，他分別于7月21日和23日先后兩次找到大潤發(fā)超市理論此事，但超市方面只是表示聯(lián)系香雪廠商，有了結(jié)果再電話通知。但此后均無下文。無奈之下，7月24日，鄭先生到遼寧消費維權(quán)網(wǎng)發(fā)帖，投訴錦州大潤發(fā)超市的拖延行為。

　　大潤發(fā)最終十倍賠償

　　接到鄭先生的投訴后，錦州市消協(xié)第一時間與消費者取得聯(lián)系，并和商家溝通，督促糾紛盡快解決。25日中午，大潤發(fā)超市售后負(fù)責(zé)人找到鄭先生承認(rèn)了錯誤，按照消法規(guī)定給予鄭先生十倍賠償，并報銷了2次往返路費。對此處理結(jié)果，鄭先生表示接受。

　　消協(xié)部門提示：作為商家不能因消費者處于弱勢，就無視損害消費者權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。消費者如果遇到類似的情況，也應(yīng)該積極維權(quán)，保護自己的合法權(quán)益。
　�。|北新聞網(wǎng) 記者田理）