聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，新加坡《亞洲零售雜志》發(fā)布“2010年度亞太零售500強(qiáng)”榜單排名，國美電器榮獲“亞太零售500強(qiáng)中國地區(qū)金獎”，位列中國零售商第一名，連續(xù)四年蟬聯(lián)亞太零售企業(yè)500強(qiáng)“中國零售商第一”桂冠。而在剛剛結(jié)束的上海世博會上，國美電器作為世博會家電授權(quán)零售商，“攜手上海世博 讓生活更美好” 成功營銷案例，更被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會授予 “2010中國零售創(chuàng)新獎”。

　　中國2010年上海世界博覽會順利閉幕，累計(jì)吸引參觀者7300萬人次，刷新了多項(xiàng)歷史記錄。作為本屆世博會全球最大的家電授權(quán)經(jīng)營商，國美電器共銷售世博家電超過60億元，超額完成計(jì)劃目標(biāo)。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，國美不僅銷售了60多億元的世博家電，更重要的是在行業(yè)內(nèi)普及了一種低碳、高品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)。尤其通過世博家電的定制，國美與全球供應(yīng)商在需求預(yù)測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補(bǔ)等方面進(jìn)行了全面的供需鏈合作，這對提升我國零售業(yè)與家電業(yè)的國際競爭力具有劃時(shí)代意義。

　　據(jù)悉，世博期間，國美集團(tuán)整合全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的生產(chǎn)商及主要品牌生產(chǎn)商為消費(fèi)者提供了7大類55個(gè)品牌646款環(huán)保低碳的世博家電;同時(shí)還在全國門店設(shè)立專門的世博志愿者，宣傳世博理念，推廣世博產(chǎn)品。在服務(wù)方面，國美特別開通了“世博服務(wù)熱線”，為用戶提供包括雙語服務(wù)、世博商品選購咨詢、世博短信攻略在內(nèi)的全方位保障服務(wù)，累計(jì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、各國友人、觀展游客等10萬人次，受到了消費(fèi)者的一致好評。

　　助推家電業(yè)向“中國創(chuàng)造”攀升

　　2010年1月，國美電器憑借國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)渠道、嚴(yán)格的產(chǎn)品監(jiān)測體系及高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)成為上海世博會家電類特許產(chǎn)品最大授權(quán)經(jīng)營商，實(shí)現(xiàn)了中國家電零售企業(yè)與世界級大展合作的“零突破”。同時(shí)這也意味著國美電器及旗下永樂電器、大中電器不僅可以銷售特許家電產(chǎn)品，同時(shí)還有權(quán)組織生產(chǎn)商按特需生產(chǎn)特許產(chǎn)品。

　　為保障特許產(chǎn)品的高品質(zhì)，國美整合了全球范圍內(nèi)最領(lǐng)先的家電企業(yè)，如伊萊克斯、夏普、LG、三洋、海爾、索尼、三星、能率、松下等，為用戶提供了7大類55個(gè)品牌的646款產(chǎn)品，其中差異化產(chǎn)品占比達(dá)到63.30%，這類產(chǎn)品均是國美通過準(zhǔn)確獲知消費(fèi)需求并將需求信息提供給上游生產(chǎn)廠商進(jìn)行針對性研發(fā)定制而成，能夠最大限度的符合消費(fèi)者需求。世博家電的銷售也極大地帶動了低碳環(huán)保家電的普及。

　　在銷售世博家電的同時(shí)，國美還承擔(dān)起在全國范圍內(nèi)宣揚(yáng)世博理念、繁榮世博經(jīng)濟(jì)的責(zé)任，不僅在全國門店設(shè)立了專門的世博志愿者，而且在百家國際化標(biāo)準(zhǔn)的新模式門店中重點(diǎn)推介銷售世博家電。國美在快速將高品質(zhì)家電產(chǎn)品傳送到消費(fèi)者家中的同時(shí)，更是將世博會和諧、融合的理念普及到全國。

　　據(jù)悉，國美電器共投入8000萬元用于世博特許產(chǎn)品的宣傳、推廣和營銷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，國美世博家電已經(jīng)達(dá)成銷售額60多億元。其中，夏普彩電、海寶手機(jī)、海爾冰箱、LG彩電、三星手機(jī)、三洋彩電、索尼照相機(jī)、伊萊克斯空調(diào)等眾多品牌產(chǎn)品在世博特許產(chǎn)品銷售中位列前茅。通過銷售低碳環(huán)保的世博家電，國美還進(jìn)一步帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為繁榮世博會經(jīng)濟(jì)、拉動內(nèi)需做出貢獻(xiàn)。

　　國美電器董事局主席陳曉表示，積極參與世博會，推廣高品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保的世博家電不僅有助于擴(kuò)大內(nèi)需，而且也進(jìn)一步推動中國家電業(yè)的產(chǎn)品升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。在世博會高標(biāo)準(zhǔn)要求下，國美不斷深挖消費(fèi)者需求，引導(dǎo)上游企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值創(chuàng)造能力，加速推動了家電業(yè)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。

　　業(yè)界專家分析，國美定制世博家電，以及此后相繼與海爾、三星等簽訂數(shù)百億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略合作協(xié)議，正是在顛覆家電業(yè)的傳統(tǒng)零供模式，助推家電業(yè)形成以需定產(chǎn)的現(xiàn)代化零供機(jī)制，以準(zhǔn)確、高效的現(xiàn)代化零售系統(tǒng)優(yōu)化制造系統(tǒng)，從而提升我國家電制造業(yè)和零售業(yè)在全球的競爭力。

　　全國門店齊力宣傳世博

　　上海世博會是舉世矚目的世界盛會, 也是家電零售業(yè)向全球展示服務(wù)水平的最佳機(jī)遇。作為本屆世博會全球最大的家電授權(quán)經(jīng)營商，國美電器創(chuàng)新了一系列的服務(wù)舉措，如開通“世博服務(wù)熱線”，提供線上線下的多重服務(wù)平臺等，受到了組織機(jī)構(gòu)、各國友人、觀展游客的一致好評。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，作為我國家電零售業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，國美電器通過實(shí)踐一系列的世博服務(wù)舉措，不僅極大地提高了消費(fèi)者的滿意度，承擔(dān)了宣傳世博的重任，更重要的是樹立了我國零售業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，為更好地服務(wù)用戶，國美集團(tuán)還在全國范圍內(nèi)啟動了“世博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”工程，全面升級了賣場精確管理體系、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并利用全國布局的優(yōu)勢，將門店變?yōu)橛邮啦�、宣傳世博、服�?wù)世博的窗口。

　　據(jù)國美呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，世博前夕，呼叫中心調(diào)集120名星級客戶代表、50名英語客戶代表、60名網(wǎng)上專線客戶代表組成專職世博服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并開通世博服務(wù)熱線(400-811-3333)，向用戶雙語提供世博商品選購咨詢、世博會資訊、場館信息、指定商品預(yù)訂等全方位服務(wù)。據(jù)悉，高峰期日來電量近3000人次，共累計(jì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、各國友人、觀展游客等10萬人次。

　　不僅如此，在世博家電的推廣過程中，國美還通過普及“誠久保障”、“家安保”等服務(wù)，全方位提高了家電零售業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，國美系列保障服務(wù)代表了中國家電零售業(yè)最高服務(wù)水平。如國美“誠久保障”服務(wù)將退換貨時(shí)間分別延長至39天和99天，而目前我國家電市場普遍實(shí)行的退換貨時(shí)限分別為7天和15天。

　　同時(shí)，國美呼叫中心還根據(jù)用戶需求，有針對性地向用戶推薦節(jié)能、經(jīng)典、時(shí)尚等多種風(fēng)格商品及套餐，最大程度地滿足了消費(fèi)者對世博家電差異化的需求。國美以全方位、高品質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者，不但將高品質(zhì)低碳節(jié)能的家電快速傳送到消費(fèi)者家中，更廣泛傳播了環(huán)保、低碳、節(jié)能的世博理念，促使消費(fèi)者購買家電從原來單純注重價(jià)格過渡到環(huán)保節(jié)能等綜合性能。