記者昨日獲得的一份“2010供應(yīng)商滿意度調(diào)查”報(bào)告顯示，2010年供應(yīng)商對(duì)零售企業(yè)的整體滿意度有所下降，其中超市、便利店以及折扣店的滿意度下降最多，原因?yàn)楦鞣N費(fèi)用的增加及銷售的萎縮。

　　供應(yīng)商毛利被擠壓 滿意度下降

　　這份報(bào)告顯示，今年整體零售企業(yè)的供應(yīng)商對(duì)于賣場(chǎng)、超市、便利店等業(yè)態(tài)的綜合滿意度較去年有所下降。其中，超市、便利店以及折扣店的綜合滿意度下降最多，對(duì)賣場(chǎng)的綜合滿意度下降較小。

　　分析報(bào)告指出，由于成本增加、銷售萎縮，供應(yīng)商毛利率被擠壓;同時(shí)，零售企業(yè)逐年提高進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、陳列費(fèi)、促銷費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等各種費(fèi)用;加之零售企業(yè)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)普遍壓低零售價(jià)格，由此導(dǎo)致供應(yīng)商對(duì)零售企業(yè)感到不滿。

　　不過(guò)，在零售企業(yè)中，賣場(chǎng)具有銷售量大、流程管理相對(duì)到位等優(yōu)勢(shì)，所以這一業(yè)態(tài)在一定程度上消化了部分供應(yīng)商的不滿。

　　據(jù)悉，這份《年度供應(yīng)商滿意度調(diào)查》出自獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)上海商情，是其連續(xù)第八年發(fā)布。本次調(diào)查涉及78家零售商(含網(wǎng)絡(luò)零售商)，分布在休閑食品、飲料、日化、調(diào)味品、糖果巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產(chǎn)品等行業(yè)。

　　綜合滿意度指數(shù)，反映的是各連鎖企業(yè)在費(fèi)用、信用、流程管理、營(yíng)銷等各方面的綜合評(píng)價(jià)。據(jù)了解，去年首次在大賣場(chǎng)綜合滿意指數(shù)登頂?shù)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1157.aspx target=_blank class=hotwords>大潤(rùn)發(fā)在今年繼續(xù)保持領(lǐng)先。

　　家樂(lè)福、Tesco樂(lè)購(gòu)、麥德龍列費(fèi)用榜前三

　　報(bào)告顯示，今年供應(yīng)商對(duì)賣場(chǎng)費(fèi)用總體指數(shù)較去年提高了0.01，意味著多數(shù)零售企業(yè)的費(fèi)用都上升了不少。這一費(fèi)用指數(shù)，是供應(yīng)商對(duì)于連鎖企業(yè)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、陳列費(fèi)、促銷費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等諸多費(fèi)用的綜合評(píng)價(jià)。

　　今年，家樂(lè)福再次被供應(yīng)商評(píng)為總體費(fèi)用最高的賣場(chǎng)，且費(fèi)用較去年有所增長(zhǎng)。分析報(bào)告指出，家樂(lè)福今年采取的總部控權(quán)并未解決收費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。

　　在費(fèi)用指數(shù)排行榜中，Tesco樂(lè)購(gòu)和麥德龍分列第二和第三位。作為國(guó)際零售業(yè)巨頭，沃爾瑪的全球采購(gòu)系統(tǒng)使其成本結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，位居費(fèi)用指標(biāo)的末位。此外，今年超市業(yè)態(tài)費(fèi)用指標(biāo)總體情況較去年略有好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)了解，2006年五部委發(fā)布了《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，禁止零售商收取“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。但是，從這份報(bào)告的調(diào)查結(jié)果可以看出，零售企業(yè)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的問(wèn)題今年還是沒(méi)有得到根本的解決。

　　網(wǎng)絡(luò)零售商誠(chéng)信和售后需加強(qiáng)

　　今年，在整個(gè)零售行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售商一直持續(xù)保持著高于實(shí)體零售商的增長(zhǎng)速度。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的年交易額將增長(zhǎng)至4640億元。數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額年均增長(zhǎng)率達(dá)38.9%。所以，該調(diào)查機(jī)構(gòu)今年新增了供應(yīng)商滿意的網(wǎng)絡(luò)零售商評(píng)價(jià)。

　　這份報(bào)告顯示，“一號(hào)店”成為了今年網(wǎng)絡(luò)零售商滿意度綜合排名第一位。正廣和旗下一米生活和紅孩子位居二、三位。供應(yīng)商認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)仍不夠成熟，網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信度和售后服務(wù)需要進(jìn)一步提升，無(wú)論是規(guī)范程度還是銷售規(guī)模都還不能與傳統(tǒng)零售渠道相比，另外供應(yīng)鏈管理、價(jià)格協(xié)調(diào)等問(wèn)題也制約了其發(fā)展。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查共涉及網(wǎng)絡(luò)零售商15家，供應(yīng)商主要對(duì)銷售情況、費(fèi)用、貨款支付以及物流配送等方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
　　（北京商報(bào) 姜子謙）