擺在當(dāng)前藥店經(jīng)營(yíng)者面前的最大難題是什么?記者在采訪中聽(tīng)得最多的有兩個(gè)：一是非藥品賣(mài)不動(dòng)，二是客流量上不去。

　　都知道藥店必須搞多元化，事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)洗護(hù)用品、功能食品等非藥品的需求比對(duì)藥品的需求大得多，可是“賣(mài)藥品和賣(mài)非藥品完全是兩回事”，“現(xiàn)在一些很優(yōu)秀的藥店店員，就是賣(mài)不好化妝品”。為什么會(huì)這樣?藥店的職能該怎樣調(diào)整才能吸引顧客?藥店新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)又在哪里?這些困惑折射出的，其實(shí)是贏利模式出了問(wèn)題。

　　在6月底于杭州舉行的第四屆全國(guó)藥店博覽會(huì)上，藥店多元化和贏利模式創(chuàng)新就成為最熱門(mén)的話(huà)題。在同期舉行的第七屆藥店經(jīng)理人高峰論壇上，眾多連鎖老總、行業(yè)研究專(zhuān)家、政府主管官員等紛紛發(fā)表各自的觀點(diǎn)和建議。事后，一些觀點(diǎn)和建議繼續(xù)引發(fā)業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，湖南特格爾董事長(zhǎng)劉豐盛提出的“眾包”理念就是其中之一。劉豐盛認(rèn)為，善于利用、依靠大眾的力量(“眾包”)，有可能成就國(guó)內(nèi)零售藥店的未來(lái)。此觀點(diǎn)引起許多業(yè)內(nèi)人士的共鳴。

　　“眾包”無(wú)處不在

　　據(jù)記者了解，“眾包”一詞源于一本名叫《眾包》的譯作。通俗地講，所謂“眾包”，就是用大家的力量來(lái)完成一件事情。“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”這句俗話(huà)是對(duì)其最恰當(dāng)?shù)男稳荨?/P>

　　還是用《眾包》一書(shū)中所舉的例子來(lái)作進(jìn)一步的說(shuō)明：2000年，美國(guó)有兩個(gè)輟學(xué)的高中學(xué)生創(chuàng)立了Threadless.com網(wǎng)站。開(kāi)始，所有人都可以向網(wǎng)站提供T恤設(shè)計(jì)方案，由用戶(hù)評(píng)選，獲勝者將免費(fèi)得到他們自己設(shè)計(jì)的T恤，其他人也可以購(gòu)買(mǎi)這些T恤。這個(gè)公司的成長(zhǎng)速度令人驚訝，很快，在熱門(mén)的電視節(jié)目中和影視明星的背上，開(kāi)始出現(xiàn)了獲勝的設(shè)計(jì)圖案。以后，公司的營(yíng)業(yè)額幾乎每年翻一番�，F(xiàn)在，這個(gè)網(wǎng)站每周都會(huì)收到上千份設(shè)計(jì)稿，由Threadless.com社區(qū)的60萬(wàn)網(wǎng)民票選，公司從前100名中挑選9款進(jìn)行生產(chǎn)，每款都會(huì)熱賣(mài)。

　　這就是典型的“眾包”。

　　在國(guó)內(nèi)，大家熟悉的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以及各大網(wǎng)站的博客服務(wù)托管平臺(tái)，運(yùn)用的也是“眾包”模式。在醫(yī)藥行業(yè)，“眾包”這種做法亦早有先行者。如一些連鎖藥店在選擇品種供應(yīng)商時(shí)，會(huì)要求其為門(mén)店店員提供產(chǎn)品知識(shí)或營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，拜耳、石藥、康美、滇虹等上游藥企也在長(zhǎng)期為終端合作伙伴提供店員的系列培訓(xùn)，門(mén)店借助各上游藥企的專(zhuān)家資源和營(yíng)銷(xiāo)支持，“免費(fèi)”解決了自己很難解決的問(wèn)題。這其實(shí)就是“眾包”，只不過(guò)沒(méi)有形成系統(tǒng)化的運(yùn)作模式而已。

　　成功倚仗兩大引擎

　　當(dāng)然，“眾包”模式遠(yuǎn)不如上面敘述的那么簡(jiǎn)單。據(jù)專(zhuān)家介紹，連鎖藥店的“眾包”最少應(yīng)包括兩個(gè)層面：一是要善于借助上游工業(yè)的力量，在工商合作中尋求盡可能廣泛的資源支持;二是要巧妙利用目標(biāo)顧客的力量，在與顧客的互動(dòng)中尋求促銷(xiāo)實(shí)施、口碑傳播等方面的幫助。因此，實(shí)施“眾包”模式時(shí)必須首先解決兩個(gè)問(wèn)題——

　　一是平臺(tái)的搭建。“眾包”不是外包，更不是柜臺(tái)出租。引用維基百科中的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：“眾包”是一種分布式的問(wèn)題解決和生產(chǎn)模式。“眾包”和外包的不同點(diǎn)在于：前者是將任務(wù)和問(wèn)題交給不確定的群體，后者則是外派給確定的個(gè)體。既然是面對(duì)一個(gè)群體，就必須提供一個(gè)平臺(tái)，如面向上游工業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制、品類(lèi)策略，面向顧客的會(huì)員體系、活動(dòng)舞臺(tái)等。

　　二是激勵(lì)政策的準(zhǔn)備。“舞臺(tái)”搭好了，就需要大家一起來(lái)跳舞。但不是你說(shuō)來(lái)大家就會(huì)來(lái)的。“眾包”有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：1%的創(chuàng)造，9%的興趣，90%的互動(dòng)。也就是說(shuō)，在舞臺(tái)上，1%是你的核心舞蹈員，9%是邊緣人員，90%是觀眾。“眾包”的成功，需要由觀眾(上游工業(yè)、目標(biāo)顧客)互動(dòng)來(lái)達(dá)成。但舞臺(tái)太高或者大眾積極性不夠，“眾包”就難免失敗。因此，連鎖藥店的“眾包”一定要有能吸引上游工業(yè)或目標(biāo)顧客參與的激勵(lì)政策。

　　由此可見(jiàn)，互動(dòng)和共贏是促使“眾包”成功的兩大引擎。
　�。ㄡt(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 肖志飛）