5月17日，記者在新世界女子百貨看到，從一層的鞋帽、飾品和化妝品，到二層、三層的服裝，商場銷售的都是女性商品，但從銷售、收銀到禮賓、保安，所有崗位都是男性，連商場廣播都是男中音。其著裝及儀表標準也有別于傳統(tǒng)百貨的男營業(yè)員，全部要戴耳釘、染頭發(fā)。員工工服要具備潮流時尚元素，連員工卡都將告別中規(guī)中矩，以項鏈形式垂掛胸前。

　　對此，業(yè)內(nèi)專家強調(diào)，隨著零售業(yè)競爭進一步加劇，商家迫切需要細分顧客群。而按性別細分市場，錯位經(jīng)營，確實是百貨業(yè)的新趨勢，但這種業(yè)態(tài)要做好，一要看市場的接受度，二是看百貨自身的經(jīng)營，是否有特色。營銷徹底服務于女性

　　在采訪過程中，記者注意到，在服裝區(qū)、飾品區(qū)和化妝品區(qū)，男導購會主動招呼消費者，并提供參考意見。正在選購絲巾的魏女士向記者表示，“男士眼光有時候和女性不一樣，所以我很看重他們給出的意見”。

　　而在內(nèi)衣區(qū)，女性消費者挑選的時候，男導購大多不會主動上前與其進行交流，而女性顧客也很少主動去向男導購進行咨詢。多數(shù)女顧客表示，對于男導購賣內(nèi)衣的方式，還不是很能接受。

　　對此，新世界女子百貨方面表示，無論男女導購，在上崗之前都經(jīng)過專業(yè)培訓，對于產(chǎn)品信息都有詳細了解。男性導購偶爾不能主動和女性消費者交流，可能是出于性別考慮，有一些心理障礙。

　　女子百貨并非創(chuàng)新之舉

　　1994年，北京馬甸橋附近開張的英斯泰克女士商城，經(jīng)營一年左右就因貨品特色不突出、顧客稀少而關(guān)門。

　　1999年，在北京金街王府井南口，王府井女子百貨打出“創(chuàng)造女性消費夢工廠”的旗號亮相，隨著2007年王府井大街改造關(guān)門謝客。

　　2008年，杭州首家女性主題商場——女人天地在武林路開張，4個月后，五成商戶要求“退鋪”。

　　2010年，上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹百貨被改造、調(diào)整為百貨業(yè)內(nèi)第一家按照女性工作日、休息日、帶小孩購物等三種不同生活方式布局的百貨商店。記者在該商場看到，七成以上的商品都是女性商品。盡管如此，該商場仍未直接打出女子百貨的概念。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，此前出現(xiàn)的女子百貨雖然以性別分館，但卻不是真正意義上的性別百貨，“館分男女貨不分”。不少百貨商場為了提升銷售，將男性商品也擺進人氣較旺的淑女館。為什么零售業(yè)如此偏愛女性?

　　首先是女性消費的不斷增長，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在一般情況下，百貨商場內(nèi)的女性消費者約占客流量的70%%，女性消費額占商場總體銷售額的近八成。女性消費對于零售業(yè)的巨大貢獻，吸引了眾商家的目光。

　　其次，女性逐漸主導消費。華坤女性生活調(diào)查中心發(fā)布的“2009年中國城市女性消費調(diào)查報告”顯示，在被調(diào)查者中，有77.3%%的女性是家庭日常消費的決策者和主要購買者;22.7%%的已婚女性在家庭買房、買車、購買貴重物品等大額支出時會“自己作主”，還有77.3%%的已婚女性會和丈夫共同商議再決定，但她們的喜好也會在很大程度上影響家庭重大消費的最終決策。

　　再次，與男性消費不同，女性消費者更容易受他人影響，在做購物決策時也不例外，這從一個側(cè)面也反映了女性消費的非理性。不少女性把購物看作一種享受，因此也更注重購物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。

　　據(jù)打造新世界女子百貨方面說，女消費者一般選購商品的目的都希望得到男性同伴的認同，而用男性銷售人員來銷售女裝、化妝品等女性商品，女性更容易買單。據(jù)統(tǒng)計，50.7%%的青年女性都有過受促銷人員誘導而消費不當產(chǎn)品的經(jīng)歷;55.5%%的青年女性“受朋友影響”而消費了本不打算購買的產(chǎn)品或服務;在極端情緒中購物消費的女性多達46.1%%。為什么零售業(yè)紛紛推出“差別化”服務?

　　在業(yè)內(nèi)專家看來，目前的百貨商場均以國際品牌為賣點，嚴重同質(zhì)化，品牌重復率更高達90%%以上，這直接制約了商家的競爭能力。在此背景下，商家尋求差異化經(jīng)營、鎖定特定消費群的愿望，顯得尤其迫切。

　　也正因此，發(fā)展女子百貨，錯位經(jīng)營，對于同質(zhì)化百貨業(yè)態(tài)來說，成為一種新的趨勢，但專家也強調(diào)，這種業(yè)態(tài)要做好，一要看市場的接受度，二是看百貨自身的經(jīng)營，是否有特色。

　　此外，該專家也指出，由于北京、杭州、上海等一線城市中，高消費能力的女性群體較大，為女子百貨的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二三線市場則欠缺女子百貨生存的土壤，即便開出女子百貨店也很難生存。
　�。ㄏM日報 趙曦/文 理光/攝）