中國的連鎖零售行業(yè)早已進(jìn)入了諸侯并起、群雄爭天下的時(shí)代。作為中國連鎖零售業(yè)的翹楚，北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）自1996年起便開始在全國范圍內(nèi)推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由地方性企業(yè)向全國性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)模化、多元化企業(yè)集團(tuán)的轉(zhuǎn)變。

　　然而，在盡可能多和遠(yuǎn)的地方建立網(wǎng)點(diǎn)，雖然是王府井百貨實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的基本手段，而這種組織結(jié)構(gòu)的空間分散性也給其人力資源管理帶來了一系列不容忽視的挑戰(zhàn)：人力資源管理體系如何支撐企業(yè)快速擴(kuò)張的需要？如何克服物理距離帶來的管控障礙，確保各地王府井百貨的人力資源管理都在集團(tuán)統(tǒng)一的框架和規(guī)范下有序運(yùn)行？

　　于是乎，探索與連鎖零售業(yè)的運(yùn)營模式相對應(yīng)的集團(tuán)化人力資源管控之道，便成為王府井百貨領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　借eHR傳遞快速復(fù)制的基因

　　成立之初，王府井百貨在管控模式上，分為集團(tuán)級和門店級。由于缺乏統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)，各門店每月、每年都要向集團(tuán)報(bào)送大量的信息報(bào)表，浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力，不僅效率低下，也很難及時(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的人員變動(dòng)、人工成本投入產(chǎn)出比等信息。

　　隨著王府井百貨實(shí)施的百貨連鎖新模式，門店在以一年2到3家的速度擴(kuò)張。要想做到快速擴(kuò)張，王府井和其他連鎖零售業(yè)企業(yè)一樣，必須具備可以成功快速復(fù)制的基因。

　　實(shí)際上，這也是在行業(yè)利潤較薄特征驅(qū)動(dòng)下的主動(dòng)發(fā)展，因?yàn)橹挥胁粩鄶U(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益才能在市場中立足、成長、壯大。而連鎖的形式將不同區(qū)域的門店聯(lián)系在一起，這既能一榮俱榮，也可能一損俱損。不同的空間、松散的組織因此被凝聚在一起，不需要有各自的完整資源配制，但要有同樣的管理、組織和運(yùn)營等管控模式。

　　體現(xiàn)在人力資源管理上，就要求能快速搭建新門店的組織、部門、職務(wù)體系等基礎(chǔ)信息，對成熟的部門和崗位實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制，支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展。無論是人才結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)還是培訓(xùn)體系、企業(yè)文化，都要做到規(guī)�；⑾到y(tǒng)化和統(tǒng)一化，到任何地方都可以馬上組建起團(tuán)隊(duì)，并在集團(tuán)總部的規(guī)范和框架下，迅速結(jié)合本地的情況做個(gè)性化的調(diào)整，然后快速紅火起來，牢固占領(lǐng)一方市場“陣地”。

　　而這一切，對于多地域、多組織經(jīng)營的連鎖零售業(yè)集團(tuán)而言，必須借助人力資源信息系統(tǒng)來傳遞信息并掌控四方。

　　“當(dāng)時(shí)公司的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都已完善，就差一個(gè)人力資源信息系統(tǒng)。公司高層認(rèn)識到，從沃爾瑪、家樂福等國際連鎖零售業(yè)巨頭的管理經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)用信息技術(shù)管理企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)‘人’是非常必要的。如果再不上人力資源系統(tǒng)，人力資源管理很可能成為阻礙王府井百貨在全國迅速擴(kuò)張的瓶頸。”王府井百貨人力資源部副部長于京華回憶道。

　　業(yè)務(wù)與人才發(fā)展的雙重突破

　　對此，企業(yè)高層也達(dá)成高度一致。王府井百貨董事長鄭萬河在企業(yè)發(fā)展中就提出了“兩大突破”，其一是業(yè)務(wù)突破，主要立足在品牌的掌控能力方面的突破；其二是人力資源突破，吸引并培養(yǎng)支持王府井快速擴(kuò)張并在全國牢固樹立“中國第一百貨”品牌形象的人才隊(duì)伍。eHR系統(tǒng)如何滿足這兩大突破產(chǎn)生的管理需求？

　　經(jīng)過挑選，王府井百貨從2007年5月起，選用了用友eHR系統(tǒng)。王府井百貨認(rèn)為，通過人力資源系統(tǒng)，最首要的目標(biāo)就是形成集團(tuán)人力資源信息的集成，使集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門能更及時(shí)、快捷地掌握集團(tuán)人力資源在總量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、流動(dòng)及配置方面的狀況，為業(yè)務(wù)突破提供基礎(chǔ)信息和管控平臺(tái)。

　　事實(shí)上，人力資源信息系統(tǒng)承載的管理需求遠(yuǎn)不止這些。“形成基礎(chǔ)人力資源管理信息平臺(tái)后，再進(jìn)一步將工作流程、報(bào)批權(quán)限自動(dòng)化、程序化，減少人為因素的干擾，強(qiáng)化各單位的執(zhí)行能力，有效地推進(jìn)集團(tuán)統(tǒng)一化規(guī)范化管理。”說到公司高層對用友eHR系統(tǒng)寄予的厚望，于京華如數(shù)家珍，“還要及時(shí)把握各種人力資源異常狀況，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題，規(guī)避可能的法律風(fēng)險(xiǎn)。”

　　而集團(tuán)管控是集團(tuán)型企業(yè)使用eHR軟件的重點(diǎn)訴求，王府井百貨自然也不例外。

　　eHR系統(tǒng)實(shí)施后，王府井百貨的人力資源集團(tuán)管控效果發(fā)生了很大變化。“王府井百貨的人力資源管理模式屬于集中式管理模式。”于京華介紹說，對于集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)的整體應(yīng)用，他們采用了集團(tuán)總部和各直管門店單獨(dú)建帳的方式，即在統(tǒng)一的系統(tǒng)構(gòu)架下，各直管門店依照集團(tuán)總部人力資源管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立各自獨(dú)立的人力資源管理應(yīng)用體系，各直管門店應(yīng)用體系間并不相互影響，門店可以獨(dú)立進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。

　　同時(shí)，有了上述基本信息后，系統(tǒng)通過權(quán)限分配以及流程配置，使全國所有門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，同城門店之間的數(shù)據(jù)共享，總部可以隨時(shí)監(jiān)控及按規(guī)定參與各直管門店的人力資源管理業(yè)務(wù)。“結(jié)果性的東西都可以通過系統(tǒng)看到。比如，我可以在任意時(shí)間進(jìn)入任何一個(gè)門店，可以看到人員有沒有異常變化，工資總額有什么變動(dòng)趨勢，花了什么錢，干了什么項(xiàng)目。如果突然間出現(xiàn)人員大規(guī)模減少或增加的異常狀況，總部馬上就能知道并進(jìn)行必要的干預(yù)。”

　　再如，集團(tuán)規(guī)定，各地賣場的“經(jīng)營類別”是集團(tuán)必須統(tǒng)計(jì)的，在系統(tǒng)中設(shè)置“經(jīng)營類別”必填項(xiàng)，保證集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)要求。這就將集團(tuán)總部及各下屬單位的人力資源制度及程序進(jìn)行了信息化轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了各單位的執(zhí)行能力，有效推進(jìn)了集團(tuán)的規(guī)范化管理。

　　另外，系統(tǒng)應(yīng)用之前，各門店需要以月為單位，手工方式度上報(bào)數(shù)據(jù)，而且往往下月中旬才能看到上月的數(shù)據(jù)，各級業(yè)務(wù)人員加班加點(diǎn)才能完成。目前的eHR報(bào)表系統(tǒng)可以做到使集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)每月5號前即能看到上月數(shù)據(jù)，從而確保集團(tuán)能及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司運(yùn)營狀況。而eHR系統(tǒng)中的預(yù)警功能，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行人員簽訂合同預(yù)警、員工生日預(yù)警、員工轉(zhuǎn)正預(yù)警等，定時(shí)執(zhí)行功能，減輕系統(tǒng)壓力，管理的實(shí)時(shí)性和前瞻性更強(qiáng)了。

　　于京華說：“從目前看，王府井百貨通過系統(tǒng)管控連鎖店人員的人數(shù)和費(fèi)用已經(jīng)初見成效，這僅是集團(tuán)管控的一部分，招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)等人力資源各模塊流程，也完全可以通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。”

　　難怪王府井百貨的高層感言：“一套單純的人事信息檔案記錄系統(tǒng)，它的生命周期只有2-3年。但一套能夠體現(xiàn)企業(yè)管理價(jià)值的信息化人力系統(tǒng)，它將會(huì)成為企業(yè)成長必不可少的助理，將會(huì)一直伴隨企業(yè)發(fā)展。”