電視購物節(jié)目制作時能否使用“特技效果”？觀眾在電視購物公司購買了商品能否無條件退貨？當快遞公司將商品送到目的地時，消費者能否開箱驗貨……

　　目前，我國電視購物市場發(fā)展勢頭良好，但行業(yè)標準的缺失，使得這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”魚龍混雜；而一些信譽不佳的公司頻打政策“擦邊球”，甚至利用欺詐手段“忽悠”消費者，給電視購物行業(yè)蒙上了一層陰影。

　　電視購物遭遇“誠信危機”

　　熟悉電視購物的觀眾都知道，曾經(jīng)兜售的一種太陽能手機，號稱用蠟燭就能充電，而實際上充電量非常有限。但是，這款手機最高竟然賣到三四千元。隨著“藏秘排油”“胡師傅無煙鍋”“光能手機”這些問題產(chǎn)品被逐一曝光，電視購物產(chǎn)業(yè)遭遇“誠信危機”。

　　這種“誠信危機”不僅表現(xiàn)在商品本身存在質(zhì)量問題，其售后服務(wù)同樣不盡如人意。當消費者要求退貨時，常會遭遇重重“關(guān)卡”：推銷部門說只負責銷售，不負責售后；售后部門說，應(yīng)該找代理商負責；代理商又說，只負責某個地區(qū)的銷售，要找廠家；廠家則說，是用戶自己使用不當造成的。“皮球”往往是踢了一圈后又回到消費者手中。

　　記者了解到，一些電視購物公司成立之初就抱著“打一槍，換一個地方，換一個品牌”的策略來賺昧心錢。有的公司連名稱和工作地點都是不固定的。有的辦公地點只有七八個文員，負責接聽電話，真正的老板很少露面。一名不愿透露姓名的電視購物業(yè)內(nèi)人士告訴記者，某公司買下大量垃圾時段，推銷“２克拉的水晶鉆”，標價９９８元，還奉送價值不菲的贈品，看上去十分誘人。其實，“水晶鉆”真實成分是氧化鋯，成本只需１０多元。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓

　　電視購物監(jiān)管目前在我國尚存有一定的空白。在歐洲、北美以及日本、韓國等電視購物發(fā)達的市場，電視購物有著嚴格的行業(yè)法規(guī)。韓國的法規(guī)甚至對商品叫賣倒計時的音效都有嚴格規(guī)定，以便避免消費者沖動購物。

　　湖南省廣電局局長歐陽常林認為，電視臺經(jīng)營電視購物，是一種不同于電視廣告盈利的新事物。事實上，一旦電視購物出現(xiàn)偽劣商品和誠信問題，將會無形中造成對媒體形象的損害。

　　他說，電視購物的介質(zhì)仍然是媒體，一些城市電視臺出于效益考慮，把電視時段低價賣給外資和民營資本組建的電視購物公司。為了利益最大化，商業(yè)利益難免會與媒體責任發(fā)生沖突和矛盾。這些非媒體創(chuàng)辦的電視購物公司，完全沒有電視節(jié)目制作、審查、播出的經(jīng)驗和政治意識，電視臺存在著安全播出隱患。

　　中國政法大學(xué)傳媒與文化產(chǎn)業(yè)中心主任宋建武教授認為，現(xiàn)在一些電視臺和社會資本只是簡單地看到商機，沒有看到風險。應(yīng)該對電視購物設(shè)置一定的經(jīng)營門檻。

　　“行業(yè)立標”即將呼之欲出

　　有關(guān)專家建議，我國應(yīng)盡快出臺一部指導(dǎo)和規(guī)范電視購物發(fā)展的行業(yè)法規(guī)，積極扶持民族電視購物企業(yè)做大做強，政府主管部門應(yīng)鼓勵和支持有實力、講誠信、社會美譽度高的“媒體主導(dǎo)型電視購物公司”跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，從而培育出一批參與全球電視購物市場競爭的知名民族企業(yè)。

　　中國政法大學(xué)教授宋建武舉例說，湖南衛(wèi)視控股的快樂購物有限公司以“媒體零售、電視百貨”為基本形態(tài)，真實呈現(xiàn)商品，顛覆傳統(tǒng)電視購物售賣“新奇特”產(chǎn)品牟取暴利的模式。目前，該公司已經(jīng)連鎖覆蓋江蘇、浙江、福建、廣東、廣西、天津、山西、湖北、湖南９個省區(qū)３３個城市。

　　廣電總局社管司副司長任謙日前在一個與電視購物相關(guān)的戰(zhàn)略研討會上表示，目前電視購物內(nèi)容的失實、格調(diào)低下，誤導(dǎo)觀眾也影響到電視媒體自身的社會公信力。廣電總局有關(guān)部門對電視購物行業(yè)進行了２年多的調(diào)研，最近正在起草規(guī)范和促進電視購物行業(yè)發(fā)展的意見。

　　任謙表示，這個意見的基本想法以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，著力推進廣電行業(yè)為核心資源的、導(dǎo)向正確的、社會信譽良好的、產(chǎn)業(yè)鏈完整的電視購物行業(yè)的發(fā)展，支持民族的電視購物企業(yè)品牌。將在全國培植幾個電視購物行業(yè)的“旗艦”，成為電視購物行業(yè)的龍頭。
　　（新華網(wǎng) 記者 明星）