山西中城賓館是太原市第一家試行“結(jié)賬免查房”的酒店，中城賓館董事長(zhǎng)史玉龍說，這家酒店３月底試營(yíng)業(yè)之初，出現(xiàn)了“三慢”現(xiàn)象：查房慢、結(jié)賬慢、電梯慢，完全達(dá)不到快捷式酒店對(duì)“快”字的要求。而他認(rèn)為，針對(duì)前“兩慢”最高效的解決方式就是簡(jiǎn)化結(jié)賬程序。

　　“歐洲酒店的設(shè)施比我們好得多，可是從來沒有查房一說。查房查的無非是毛巾、茶杯這些廉價(jià)的消耗品，為這些小事耽誤旅客的時(shí)間得不償失。”如今，中城賓館規(guī)定每位顧客的結(jié)賬時(shí)間不超過３分鐘。

　　史玉龍稱，免去查房的手續(xù)，既是對(duì)顧客時(shí)間的尊重，也是對(duì)自尊心的尊重。以往酒店常常發(fā)生工作人員與顧客為了茶杯蓋的破損、地毯上的污垢而爭(zhēng)吵，即使客人按照酒店的規(guī)定賠償了事，心里也會(huì)留下不好的印象。

　　記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，太原市酒店業(yè)對(duì)“結(jié)賬免查房”的試行反應(yīng)不一：有人認(rèn)為免去查房和索賠，酒店經(jīng)營(yíng)損失過大；有經(jīng)營(yíng)者稱如果省略查房步驟，酒店的物品將管理混亂；也有人認(rèn)為這是種進(jìn)步的嘗試。

　　而山西省飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為：“漫天要價(jià)顯然不合理，但是一般來說，只要酒店提前告知了消費(fèi)者賠償標(biāo)準(zhǔn)，那么消費(fèi)者就應(yīng)該注意避免損壞。對(duì)房間物品的索賠定價(jià)高一些，可以提醒客人注意。”

　　山西省酒店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，酒店查房是酒店行業(yè)的普遍規(guī)則，目前全國(guó)大型連鎖酒店也都仍然實(shí)行先查房后結(jié)賬的規(guī)定，少數(shù)賓館實(shí)行的“結(jié)賬免查房”作為一家酒店的促銷手段無可厚非，但是否適用于其他酒店，這個(gè)還不好說。

　　據(jù)介紹，中城賓館每月設(shè)定了4000元的丟失指標(biāo)，但是實(shí)施結(jié)賬免查房以來，每月?lián)p耗不超過500元。
　�。ㄐ氯A網(wǎng) 記者崔浩天）