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主題:<觀點約架> 死磕自己 取悅客官

  |   只看他 樓主

        有忠實的顧客么?

        有

        有么?

        有吧

        真的?

        應(yīng)該有吧

        確定?

        呵呵……

曾經(jīng)有個我非常認同的觀點,顧客不是上帝,他不會救贖你,更加不會赦免你的“罪”;顧客是“官”,“客官”,中國的顧客尤甚。

“官”是什么概念?五千年的“官本位”文化決定了,一切從自身喜好出發(fā);以自身利益最大化為根本;興趣不會持久停留在一個人或事的上面;隨著眼界的開拓,地位的提升,向下兼容可能性趨于零;只為新人喝彩鼓掌,從不對舊人憐憫同情……

零售面對形形色色的顧客,千差萬別的要求,從來就不是一招鮮吃遍天的節(jié)奏。隨著信息資訊碎片化趨勢的演進,零售進入了N.0的時代。尤其是電商迅猛崛起,新技術(shù)應(yīng)用光速般的到來,傳統(tǒng)零售模式受到前所未有的挑戰(zhàn)。顧客的品味高了,顧客的需求變了,顧客的心越來越遠了。零售,這個既古老又持續(xù)更新演變的生態(tài),變得錯綜復(fù)雜,撲溯迷離,波詭云譎起來。

當(dāng)各種跨界迎面而來,摸著石頭過河都成為了奢望,因為壓根就沒有石頭。零售兇猛,顧客欲求永無止限。未來屬于誰?未來的零售會是什么樣子?站在路口的零售人,何去何從?

王衛(wèi)和他的樂城,不會是一種模式,也一定不會是未來零售該有的模樣。但這種死磕自己,取悅客官的精神,卻正是我們目前很多零售業(yè)者或缺乏或恐懼的東西。有多少抱殘守缺,滿身傷痕,卻依然故我,固步自封的零售人?又有多少拒絕變化,抗拒以新方式取悅客官的企業(yè)?上帝的花園從來都是千色繽紛,也一直都有會凋謝腐朽,市場從不會相信和銘記過往的輝煌,客官只會,也應(yīng)該只會為新變化買單。

有個零售奇才一直在教育我:輸牌不能輸了路子。我曾經(jīng)堅信并堅持探索一條屬于零售,屬于當(dāng)代零售人的路子。當(dāng)變革浪潮洶涌而來,路子卻一直七零八落。王衛(wèi)和他的樂城,應(yīng)該是前行道路上的微光,讓我們的探索有了些許方向。只有不斷秉持破局的大智慧、大勇氣和大果敢,不斷挑戰(zhàn)自己,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),挑戰(zhàn)經(jīng)典,才有可能讓自己成為那一點點的微光吧。

王衛(wèi)和他的樂城可以學(xué)習(xí),不可以模仿。滾落在零售業(yè)的同仁們啊,要記得,自己從來都是落入凡間的精靈,你們曾經(jīng)都有翅膀,只有不斷的煽動,才有可能讓自己飛起來。樂城在不斷的煽動自己的翅膀,從電子價簽到動漫版權(quán),從獨特的購物車到規(guī)劃中的零能耗……樂城在用取悅至上,變革至死的態(tài)度死磕著自己,也挑動了客官們敏感的神經(jīng)。

王衛(wèi)和他的樂城,從不需要行業(yè)的評價和觀感。他們應(yīng)該,也只應(yīng)該在乎的是客官們的想法,因為他們才是最后的評判者,是他們在用荷包投出值得尊敬的一票,用真金白銀給樂城背書!

向死磕自己的王衛(wèi)和他的樂城,敬禮!

無論最后成了光榮的先驅(qū)還是悲壯的先烈,你都當(dāng)?shù)闷疬@遙遠且微薄的一次點贊。

- 該帖于 2014-9-14 11:32:00 被修改過
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步步精心
  |   只看他 2樓
人類社會的每一次進步都是一批批勇敢的探索者摸著石頭過河的結(jié)果,向探索者致敬!
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滄浪之水清兮,可以濯我纓;滄浪之水濁兮,可以濯我足。
  |   只看他 3樓
文筆真好!
  |   只看他 4樓
新鮮好奇是人的天性,利用好這個天性才能做好零售。

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