許多企業(yè)的老板抱怨說(shuō)：現(xiàn)在的年輕人太自我不好帶，現(xiàn)在的人和以前的人不一樣，動(dòng)不動(dòng)就辭職，不在自身找問(wèn)題，而遷怒于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者是自己的員工。
昨天一則“房產(chǎn)界的胖東來(lái)”的視頻，轉(zhuǎn)發(fā)量1萬(wàn)+，說(shuō)的是商丘金沙置業(yè)的故事。有幸的是，上周金沙置業(yè)的董事長(zhǎng)楊利民約我在鄭州瓦庫(kù)見(jiàn)面，探討他的企業(yè)若做商業(yè)，如何做才不輸于胖東來(lái)？在我們見(jiàn)面之前，有金沙置業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，到金沙置業(yè)所開(kāi)發(fā)的小區(qū)參觀，為的是讓我對(duì)金沙有個(gè)初步印象。正如視頻中所稱道的那樣，金沙置業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)典范。
楊董事長(zhǎng)我們探討了幾個(gè)問(wèn)題。一是，對(duì)我本人做了了解；二是，他對(duì)胖東來(lái)感興趣的事，了解了一下；三是，楊董事長(zhǎng)講了他做商業(yè)的戰(zhàn)略思想：1、我們公司在柘城、夏邑、商丘有四十多個(gè)樓盤(pán)，還有一處商業(yè)，有做商業(yè)的必要。2、讓小區(qū)的居民生活更便利，生活更美好，我們?nèi)糇錾虡I(yè)，一定要做到經(jīng)營(yíng)的商品保真、有品質(zhì)、價(jià)格便宜。3、使我們的小區(qū)物業(yè)服務(wù)更優(yōu)。4、安排就業(yè)，我們公司有將近一千五百人，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的人要分流到商業(yè)中來(lái)。5、打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，維持物業(yè)管理的品質(zhì)。6、我們蓋房建小區(qū)是行業(yè)里的典范，我們?nèi)绻錾虡I(yè)，也要成為行業(yè)里的典范。
我們還就地產(chǎn)公司自做物業(yè)管理，內(nèi)部的商業(yè)如何搭建作了探討。楊董事長(zhǎng)還講了公司穩(wěn)步發(fā)展的戰(zhàn)略，公司不但沒(méi)有用銀行所授信的四十億資金，并且還把準(zhǔn)備金由原來(lái)的二十億，增加到二十五億。公司不追求大，但是一定要穩(wěn)健，他希望商業(yè)可以成為公司這艘大船新的驅(qū)動(dòng)器。
優(yōu)秀的企業(yè)都是相似的。胖東來(lái)的不急功近利，楊董事長(zhǎng)的穩(wěn)健發(fā)展；胖東來(lái)的“讓顧客滿意、員工幸福、愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)”，楊董事長(zhǎng)的“業(yè)主滿意、員工幸福、社會(huì)認(rèn)可”。
胖東來(lái)已經(jīng)成為中國(guó)商業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。商丘金沙置業(yè)也成為房地產(chǎn)界的一個(gè)典范。同樣的一個(gè)地方，在許昌人群基礎(chǔ)一樣的環(huán)境下，沒(méi)有一家像胖東來(lái)那樣優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。同樣在商丘人群基礎(chǔ)一樣的環(huán)境下，也沒(méi)有一家像金沙置業(yè)那樣優(yōu)秀的商業(yè)企業(yè)，特別是金沙置業(yè)所在地柘城縣的商業(yè)企業(yè)，不要說(shuō)與胖東來(lái)有差距，可以說(shuō)在河南省的商業(yè)界中，如果把評(píng)級(jí)為優(yōu)、良、一般、差，他們的地位介于一般和差之間。
房地產(chǎn)是一個(gè)波段性行業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在房地產(chǎn)發(fā)展減速的情況下，楊董事長(zhǎng)首先想到的是讓社會(huì)放心，增加儲(chǔ)備金，防范風(fēng)險(xiǎn)；讓業(yè)主滿意，為了業(yè)主生活更加有品質(zhì)、生活更加便利，也為了安排公司因地產(chǎn)開(kāi)發(fā)減速，所剩余下來(lái)的員工的不失業(yè)，而增加商業(yè)板塊，這種“利他”的發(fā)心，贏得了員工的愛(ài)；員工的努力，又贏得了業(yè)主的滿意；業(yè)主的滿意，又使社會(huì)更加的祥和。因此，贏得了社會(huì)的認(rèn)可。這是一個(gè)鏈條、是一個(gè)系統(tǒng)、是一個(gè)體系，有公司的戰(zhàn)略、公司的文化、公司的理念、公司的體制、公司的管理等共同組成了“愛(ài)”的生態(tài)。
和其他企業(yè)的老板一樣，楊董事長(zhǎng)首先探討的是胖東來(lái)的薪資體系，胖東來(lái)是如何分配的。
對(duì)于薪資體系方面，有一位在河南很有影響力的做洗化的老板對(duì)任少英說(shuō)：胖東來(lái)是“高薪養(yǎng)廉”。任少英對(duì)他說(shuō)：說(shuō)“高薪養(yǎng)廉”是不正確的，只能說(shuō)高薪養(yǎng)“在意”。高薪可以幫你招到比其他企業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的人才，員工因其待遇優(yōu)于其他企業(yè)，也會(huì)在意這份工作。員工如何可以尊重自己的職業(yè)，更好的為顧客提供服務(wù)，除了高薪之外，還必須有文化理念培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，還要有一整套的完善的職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于企業(yè)老板們所關(guān)注的薪資問(wèn)題，以下胖東來(lái)的過(guò)往經(jīng)歷，幫助大家對(duì)薪資體系的理解。
員工的工資一定要高于同一市場(chǎng)
記得在2005年新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨開(kāi)業(yè)時(shí)，胖東來(lái)的基本工資就高于同市場(chǎng)三分之一，同類市場(chǎng)基本工資500-600元之間，胖東來(lái)的月基本工資定在900元。在新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨之前，胖東來(lái)都供應(yīng)員工餐，由于新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨有3000多人，供餐單位有多家，飯菜質(zhì)量不統(tǒng)一，于東來(lái)決定停止員工餐，每人每月給100元餐補(bǔ)，還有100元的全勤獎(jiǎng)，自營(yíng)部分還有2%的銷售提成。那時(shí)，于東來(lái)要求每個(gè)管理干部一定要讓員工知道自己的工資組合，于東來(lái)到樓層抽查，如果遇到員工不知道自己工資結(jié)構(gòu)的，對(duì)于本部門(mén)的管理人處罰。
2006年，新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨一周年店慶之前，于東來(lái)再次調(diào)整員工工資，從1100元提升到1400元，由于當(dāng)時(shí)新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨銷售相當(dāng)好，也成為了全國(guó)學(xué)習(xí)的榜樣，被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平稱為“中國(guó)最好的店”。這時(shí)候，于東來(lái)要求聯(lián)營(yíng)商戶員工和胖東來(lái)員工的工資一致，當(dāng)時(shí)新鄉(xiāng)許多大的品牌聯(lián)營(yíng)商戶不接受。于東來(lái)講對(duì)于不接受提高員工工資的聯(lián)營(yíng)商戶，提出一個(gè)折中的辦法，他們專柜的員工工資的差額可以由胖東來(lái)企業(yè)補(bǔ)發(fā)到位。但是，這些大的聯(lián)營(yíng)商戶對(duì)其專柜的員工下了通牒，如果接受胖東來(lái)補(bǔ)發(fā)的工資，對(duì)他們予以辭退。于東來(lái)聽(tīng)了非常生氣，要求對(duì)于拒不執(zhí)行的，要求撤柜，最終以商戶認(rèn)同接受而告終。
當(dāng)時(shí)商戶不認(rèn)同也可以理解，因?yàn)槠渲袔讉�(gè)大的聯(lián)營(yíng)商戶在胖東來(lái)有十幾個(gè)品牌，這些品牌在新鄉(xiāng)有地店，還在其他商場(chǎng)有專柜，對(duì)于他們來(lái)講，胖東來(lái)的員工只是他們整體員工的一小部分，如果在胖東來(lái)漲工資，他們其他專柜也要漲工資，這樣他們的費(fèi)用就會(huì)擴(kuò)大許多倍。
像新鄉(xiāng)胖東來(lái)百貨商戶這種心理，我猜測(cè)著和當(dāng)年丹尼斯突然宣布終止進(jìn)駐許昌的道理一樣。在丹尼斯準(zhǔn)備進(jìn)駐許昌之時(shí)，胖東來(lái)突然把員工月基本工資提高了300元，對(duì)于丹尼斯而言，全省員工總數(shù)量超出胖東來(lái)數(shù)倍，如果丹尼斯提高許昌員工的基本工資，企業(yè)總體員工費(fèi)用會(huì)是一個(gè)很大的開(kāi)支。如果丹尼斯在許昌不比照胖東來(lái)員工的基本工資，那么丹尼斯員工的整體素質(zhì)有可能將低于胖東來(lái)，對(duì)丹尼斯而言，員工素質(zhì)差將帶來(lái)企業(yè)的服務(wù)水平差。最終導(dǎo)致企業(yè)因沒(méi)有好的人才而效益受到影響，這種效益不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，還有社會(huì)的負(fù)面影響，最終影響到企業(yè)品牌形象。
這個(gè)原理叫做“納什均衡”，納什均衡主要用來(lái)研究非合作博弈中的均衡，因此也被稱作非合作博弈均衡。納什均衡的一個(gè)特別之處在于通俗易懂，有人把納什均衡比喻成鍋里的乒乓球。如果你把幾個(gè)乒乓球放到鍋里，它們便會(huì)向鍋底滾去，并在鍋底相互碰撞，最后停止不動(dòng)的時(shí)候便達(dá)成一種平衡，這個(gè)時(shí)候如果動(dòng)了其中的一個(gè)，其它乒乓球便會(huì)受影響，如果想要保持這種平衡，就不能動(dòng)任何一個(gè)乒乓球，一直保持下去。這個(gè)比喻中，乒乓球代表個(gè)體參與者的策略，乒乓球最后停留在鍋底形成的平衡便是納什均衡。
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人才成為了企業(yè)間相互爭(zhēng)奪的重要資源。在一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)聚集的地方，甚至連普通工人都是爭(zhēng)奪的對(duì)象。其實(shí)，爭(zhēng)取工人最重要的因素便是薪酬水平。薪酬太低，員工可能會(huì)跳槽到其他企業(yè)，薪酬太高，企業(yè)利潤(rùn)便會(huì)下降。
如果企業(yè)只考慮自己的利潤(rùn)最大化，地方的行業(yè)工資太低就會(huì)導(dǎo)致地方的勞動(dòng)力向其它地方流動(dòng)，這就是為什么許多零售企業(yè)招不到員工和招不到好的員工的原因。因此，合理的工資是留住當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才的保證。希望企業(yè)不要把員工當(dāng)作企業(yè)的成本，而是看作一種投資，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的根本，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，做到可持續(xù)發(fā)展。
杰克·韋爾奇說(shuō)，工資最高的時(shí)候成本最低。因?yàn)槲覀冎豢紤]到會(huì)計(jì)成本，沒(méi)有考慮到機(jī)會(huì)成本，沒(méi)有考慮到人的成本。老板的第一要義，就是復(fù)制出像自己一樣操心的人！你給你員工吃草，你將迎來(lái)一群羊！你給你員工吃肉，你將迎來(lái)一群狼！
科學(xué)的利用人力資源
**廣傳一個(gè)績(jī)效管理辦法，“兩個(gè)人干四個(gè)人的活，拿三個(gè)人的工資”。
零售企業(yè)是勞動(dòng)密集型的一個(gè)行業(yè)，人工費(fèi)用是企業(yè)的最大成本，怎樣節(jié)約人力資源成本，又使單個(gè)員工拿到好的待遇，這里面就有一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理辦法。
零售企業(yè)每天的工作都是重復(fù)工作重復(fù)做，每天的流程中因工作的順序和顧客購(gòu)買的時(shí)段，使得每個(gè)工序在一天中都有忙時(shí)和閑時(shí)。利用閑時(shí)的員工幫助忙時(shí)的員工，使得員工一職多能，這樣既能夠壓縮整個(gè)用工人數(shù)，又可以充分發(fā)揮現(xiàn)有的人力做好全部的工作。在人工總成本不變的情況下，又可以提高單個(gè)勞動(dòng)力的薪資待遇，使得員工開(kāi)心、顧客開(kāi)心、企業(yè)開(kāi)心。
記得2002年于東來(lái)對(duì)望月樓店實(shí)行“單個(gè)員工工資提高50%”的要求，原來(lái)望月樓員工人均月工資1000元，有員工人數(shù)20人，按照于東來(lái)的要求，在月工資總成本20000元不變的條件下，望月樓的員工工資由原來(lái)的1000元上漲為1500元。望月樓按照于東來(lái)的要求，結(jié)合自己店的實(shí)際情況，采取減少正式員工人數(shù)，增加臨時(shí)工。望月樓在忙時(shí)增加了4名臨時(shí)工，臨時(shí)工的月工資定為500元，四個(gè)人的工資成本為2000元，剩余的18000元除以單個(gè)員工1500元，即正式工的人數(shù)為12個(gè)。
于東來(lái)在《不會(huì)分錢(qián)，就會(huì)虧錢(qián)》分享時(shí)，也談到了怎樣利用人力資源調(diào)整來(lái)達(dá)到減虧增效的目的：“金三角店開(kāi)業(yè)以后，效果非常不好，當(dāng)時(shí)這個(gè)店第一個(gè)月實(shí)際虧損有70多萬(wàn)，那個(gè)店總共投資下來(lái)加上裝修花了將近4000萬(wàn)�，F(xiàn)在這個(gè)店一天能賣二十多萬(wàn)、三十萬(wàn)，我們?cè)瓉?lái)的（人員）配置計(jì)劃是賣六十多萬(wàn)，這樣人員就用不完，我們就把人工降下來(lái)了。禮拜二不用休息了（周二是胖東來(lái)的閉店日），每個(gè)月有四天的禮拜二，一天30萬(wàn)，四天就是120萬(wàn)，120萬(wàn)的毛利率有二十多萬(wàn)，這不是又二十多萬(wàn)嗎？這就是要用科學(xué)的方法去做調(diào)整。”
工資發(fā)放技巧也能夠成就管理
2008年8月，胖東來(lái)開(kāi)展“微笑服務(wù)投訴獎(jiǎng)”。員工在對(duì)顧**務(wù)時(shí)必須做到微笑服務(wù)，如果員工接待顧客時(shí)，臉上沒(méi)有微笑的，就給予500元處罰。
在實(shí)施之初于東來(lái)率先給員工加薪500元。于東來(lái)說(shuō)：“員工每月1500的工資，已經(jīng)成為他的消費(fèi)習(xí)慣，如果他們因?yàn)楸涣P了500元，就會(huì)影響到他們的生活品質(zhì)”。微笑服務(wù)投訴獎(jiǎng)的處罰是這樣規(guī)定的：第一次發(fā)現(xiàn)員工在接待顧客，為顧客提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有微笑的罰500元，如果同一個(gè)員工被第二次發(fā)現(xiàn)在接待顧客，為顧客提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有微笑的立即開(kāi)除。
在胖東來(lái)有許多高壓線，是不能夠觸碰的。有的高壓線，一旦觸碰，不但自己被開(kāi)除，還會(huì)連帶同班組的人員一并被開(kāi)除。這種高壓線，保障了胖東來(lái)文化理念得以履行。
值得一提的是，胖東來(lái)在推出各項(xiàng)舉措的時(shí)候，于東來(lái)都先給予一些政策，充分顯示了“欲取之必先予之”的哲學(xué)思想。例如這次“微笑服務(wù)投訴獎(jiǎng)”服務(wù)措施的推行，員工的工資從原來(lái)的月薪1500元，提高到2000元，員工漲工資就會(huì)心生喜悅，喜悅就會(huì)帶來(lái)在意，在意就會(huì)帶來(lái)自律，根據(jù)21天養(yǎng)成習(xí)慣，這種自律的持久，就會(huì)培養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣就會(huì)成為自然，到形成自然的時(shí)候，這種行為就成了一種自動(dòng)自發(fā)的行為。
人有三大特征：第一個(gè)叫動(dòng)物性；第二個(gè)叫人性，就是社會(huì)性，人是社會(huì)的產(chǎn)物；第三個(gè)神性，又稱它為靈性。人有動(dòng)物性，所以公司要管理員工要用高壓政策，高壓政策是為了杜絕人的動(dòng)物性、獸性，這時(shí)候公司里面要用制度，用制度來(lái)約束人的獸性。我們要激發(fā)人的社會(huì)性，人都是趨利避害，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，他就朝那個(gè)方向去發(fā)展，所以我們就要用機(jī)制，用機(jī)制來(lái)激發(fā)人的社會(huì)性。我們最高境界就想辦法用企業(yè)文化來(lái)提升人的靈性， 讓員工知道“高壓線”不能碰，一碰就倒霉。這時(shí)候，企業(yè)文化就成型了。
任少英
2023年11月21日
