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主題：河南商易任少英：《通過(guò)幾個(gè)小故事，理解于東來(lái)的商道》

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這幾天，熱度最高的新聞，是醫(yī)療貪腐。一臺(tái)3500萬(wàn)的設(shè)備，一個(gè)**院長(zhǎng)就拿走1600萬(wàn)的好處費(fèi)。一個(gè)乳腺外科主任，被查出資產(chǎn)近1.5億、房產(chǎn)20套。一名心臟病治療專家，貪腐12億等等。這些巨貪，推升了老百姓看病成本。


看到這些熱搜新聞，不自然地就想起了在這個(gè)世界上，還有“一股清流”。那就是被雷軍所稱贊的，在中國(guó)零售業(yè)“神”一般存在的胖東來(lái)。下面講幾個(gè)小故事，來(lái)對(duì)雷軍的稱贊，做進(jìn)一步的詮釋。


通過(guò)幾個(gè)小故事，理解于東來(lái)的商道


道，是中華民族為認(rèn)識(shí)自然為己所用的一個(gè)名詞，意思是萬(wàn)事萬(wàn)物的運(yùn)行軌道或軌跡，也可以說(shuō)是事物變化運(yùn)動(dòng)的情況。

道，闡釋了宇宙間神奇的發(fā)展變化規(guī)律，揭示了生生不息的宇宙生命現(xiàn)象，印證了萬(wàn)物輪回的陰陽(yáng)轉(zhuǎn)換。

道，是一種靈光，是一種考驗(yàn)，是一種門(mén)檻，更是一種修行!


藥店掙很多錢(qián)是不合理的


于東來(lái)談胖東來(lái)的藥店時(shí)說(shuō)：“你賣藥要再掙很多錢(qián)，這是不合理的，一定是合理的利潤(rùn)就行。就是因?yàn)檫@個(gè)我們公司的藥店，因?yàn)樗@個(gè)部門(mén)利潤(rùn)太高，我把它們部門(mén)的負(fù)責(zé)人都給清理回家了。所以說(shuō)就不允許他們超出這個(gè)利潤(rùn)，就說(shuō)公司給他們規(guī)定了，像這個(gè)藥店一年的利潤(rùn)可能只有300萬(wàn)，超出了你的允許。你銷售額再高、毛利再高，那你顧客不就是……你怎么能為顧客帶來(lái)幸福？”


于東來(lái)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是商道


于東來(lái)的“一定是合理的利潤(rùn)”和韓國(guó)電視劇《商道》林尚沃的“只賺取合理的利潤(rùn)”是一致的。商道即人道，做生意的道理，就是做人的道理，做生意不是賺取金錢(qián)，而是賺取人心。做生意就是做人，“德”字優(yōu)先。


稻盛和夫：商道即人道，敬天愛(ài)人，以人為本。


曹德旺：商道倡導(dǎo)的就是義利兼濟(jì)。義利兼濟(jì)，敬天愛(ài)人是一種修行。不要把成功看得太膚淺，賺錢(qián)不等于成功。錢(qián)畢竟是身外之物，賺錢(qián)背后的能力提升和道德修養(yǎng)才是真正的意義所在。


“義就是勇于挑戰(zhàn)天下，勇于承擔(dān)責(zé)任，做有責(zé)任的企業(yè)家，做完了你不要忘記賺錢(qián)，你是商道，利做不到，義就沒(méi)有后勁，你也活不下去……”。


信仰是有一種敬畏之心，義利兼濟(jì)的內(nèi)涵就是信仰。


下面我再講三個(gè)胖東來(lái)的小故事，從三個(gè)方面讓大家對(duì)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，有一個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。


不允許以喪失品質(zhì)、損害顧客利益來(lái)提升自己的業(yè)績(jī)


在一次胖東來(lái)的年度總結(jié)會(huì)上，當(dāng)時(shí)一個(gè)門(mén)店的餐飲部處長(zhǎng)，提出了自己的年度展望。他說(shuō)：他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在新的一年里，要提升50%。當(dāng)他提到數(shù)字時(shí)，東來(lái)打斷了他，問(wèn)他：你怎樣提升50%？他說(shuō)：現(xiàn)在人氣高漲，顧客熱愛(ài)胖東來(lái)。**大，銷售額就能夠提升。


東來(lái)問(wèn)道：我們拿一個(gè)具體的檔口來(lái)談你的提升，是不是可能？就拿你的燴面檔口來(lái)講，現(xiàn)在你的燴面檔口，排隊(duì)不排隊(duì)？這名處長(zhǎng)說(shuō)：排隊(duì)。


東來(lái)又問(wèn)：你燴面檔口的員工的工作是不是滿負(fù)荷？這名部長(zhǎng)講：是滿負(fù)荷，三個(gè)人下面。


東來(lái)接著問(wèn)：那么，你通過(guò)什么形式提升50%呢？顧客在排隊(duì)，員工滿負(fù)荷的工作，你的設(shè)備沒(méi)有更新，你的臺(tái)面沒(méi)有擴(kuò)大，你怎樣提升？就拿你的煮高湯的湯鍋，一次所煮的高湯，只能滿足500碗的需求，你如果要提升50%，就是750碗。你的高湯從何而來(lái)？如果你像街邊小店一樣，打開(kāi)水龍頭，稀釋你的高湯，以犧牲品質(zhì)為代價(jià)，來(lái)提升你的銷售額，以侵犯顧客的利益，傷及企業(yè)的品牌為代價(jià)，來(lái)表現(xiàn)你所謂對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。這種急功近利的行為，已經(jīng)嚴(yán)重違背了胖東來(lái)的理念。你不配做一個(gè)胖東來(lái)人，你現(xiàn)在就滾蛋。這名處長(zhǎng)被當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。


不要給我提節(jié)約


還是一次年度工作總結(jié)會(huì)議，當(dāng)時(shí)一個(gè)店長(zhǎng)，在他的工作計(jì)劃中，提到了節(jié)約成本。


東來(lái)問(wèn)他：你怎樣節(jié)約？然后對(duì)著全體管理人員，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：你們作為一個(gè)部門(mén)的管理人員，企業(yè)沒(méi)有給你們太多的財(cái)務(wù)權(quán)利。我們的總經(jīng)理才有5000元的自主權(quán)，一個(gè)門(mén)店店長(zhǎng)，只有500元的自主權(quán)，超越了這個(gè)界限，你們就需要打報(bào)告呈報(bào)。你們所提的節(jié)約，怎樣節(jié)約呢？無(wú)非是該給顧客的，你們沒(méi)有給顧客，該給員工的，你們沒(méi)有給員工，你們是在侵害顧客與員工的福利。今后，你們的工作計(jì)劃，不要再出現(xiàn)節(jié)約費(fèi)用，因?yàn)槟銈兯f(shuō)的節(jié)約，就是對(duì)顧客和員工的傷害。


你的初心是什么


有一年，河南建業(yè)的董事長(zhǎng)胡葆森，到胖東來(lái)詢問(wèn)商業(yè)如何做？于東來(lái)對(duì)胡葆森說(shuō)：我記得你的企業(yè)的理念是“讓河南人住上好房子”，那么你的愿景達(dá)到了嗎？我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)，還是應(yīng)該專注于自己的領(lǐng)域，深耕細(xì)作，聚焦才能精進(jìn)。


像這樣的話，于東來(lái)對(duì)許多企業(yè)都講過(guò)。


于東來(lái)對(duì)商人的概念解釋是：以振興所在行業(yè)發(fā)展為己任的人。商人肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)對(duì)所在行業(yè)負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)員工負(fù)責(zé)，來(lái)展現(xiàn)其“大愛(ài)”。


胖東來(lái)的價(jià)值觀：您心我心，將心比心，真心付出、竭盡全力，遇事要抱吃虧態(tài)度，不要急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起。任少英8月13號(hào)

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