2015年12月10日至11日，由上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的十屆上海連鎖(零售)業(yè)大會(huì)暨2015亞太零售創(chuàng)新峰會(huì)在上海舉行。

為期兩天的峰會(huì)匯聚了360余位業(yè)界精英，從“回歸零售本質(zhì)，消費(fèi)引領(lǐng)零售創(chuàng)新”、“為顧客打造無(wú)與倫比的體驗(yàn)之旅”、“全渠道2.0時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“零售技術(shù)與商業(yè)智能”四個(gè)角度立體探討行業(yè)發(fā)展。先后擔(dān)任天貓家裝及汽車部總監(jiān)，現(xiàn)任阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓操出席峰會(huì)并分享了對(duì)傳統(tǒng)商圈升級(jí)的思考。

以下為阿里巴巴喵街運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓操演講實(shí)錄：

非常感謝組委會(huì)的邀請(qǐng)，有機(jī)會(huì)像大家介紹下阿里喵街這些年做了哪些事情。隨著技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)，隨之運(yùn)營(yíng)升級(jí)，這個(gè)是持續(xù)面對(duì)的課題，這個(gè)課題在不同的階段顯示得不太一樣我用幾個(gè)現(xiàn)象和大家回顧一下，到底面臨哪些點(diǎn)，中國(guó)的消費(fèi)者經(jīng)歷了哪些巨大的變化。

零售商圈核心能力升級(jí)的三個(gè)方向

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者正在從原來(lái)低收入的狀態(tài)衍生出大量的中產(chǎn)階級(jí)，消費(fèi)模式發(fā)生了改變，以前要優(yōu)質(zhì)低價(jià)，但是真的存在優(yōu)質(zhì)低價(jià)嗎，這個(gè)概念可能是暫時(shí)的，從長(zhǎng)期是不存在的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從一個(gè)概念帶來(lái)了一個(gè)快速的發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)帶出三個(gè)關(guān)健詞，第一個(gè)是品質(zhì)中產(chǎn)階級(jí)更加追求品質(zhì)，商品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì);第二是更加關(guān)注個(gè)性化，這種個(gè)性化，其實(shí)來(lái)自于人們開(kāi)始不僅僅是自己的想法，有了自己的追求，從而定制類的行業(yè)形成快速的發(fā)展。第三個(gè)關(guān)鍵詞整個(gè)服務(wù)的升級(jí)，服務(wù)的體驗(yàn)可以分兩塊，一塊是便捷性的體驗(yàn)，所有圍繞這三個(gè)關(guān)健詞展開(kāi)，消費(fèi)者的升級(jí)，是我們現(xiàn)在必然面對(duì)的點(diǎn)，另外就是我們現(xiàn)在除了制度化社會(huì)的普及，我相信我們每個(gè)人生活都在發(fā)生著根本性的變化。

我這兩年感受特別明顯，第一點(diǎn)我經(jīng)常出差，而且經(jīng)常高峰期出差，在出差之前先定車，出去看電影之前一定是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)APP直接把電影票買好，位置選擇好，去現(xiàn)場(chǎng)看電影。出去逛，另外一個(gè)就是改變，就是沒(méi)有錢(qián)包，小區(qū)周圍的便利店任何一個(gè)便利店都支持支付寶的支付和微信支付，出去吃飯所有的餐飲水果店大型超市都可以完成支付的工作。我只是擔(dān)心我手機(jī)沒(méi)電。

這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶來(lái)的相應(yīng)的變化。隨著這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，阿里巴巴發(fā)生集聚變化，兩年之前的比例還是很可憐，但是前年到今年的發(fā)展，阿里巴巴支付比例超過(guò)30%是來(lái)自于移動(dòng)支付，可喜是阿里巴巴抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有停留在過(guò)去PC時(shí)代。剛才主持人介紹的時(shí)候，我前期在天貓，08年到淘寶商城，我見(jiàn)證了最開(kāi)始淘寶商城招商遇到困難，很多品牌商還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有接觸互聯(lián)網(wǎng)，甚至抵觸互聯(lián)網(wǎng)，但是經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始接受互聯(lián)網(wǎng)，或者把他作為主要銷售渠道之一。最開(kāi)始接觸的純互聯(lián)網(wǎng)的品牌，現(xiàn)在開(kāi)始接觸線下，而且有一些品牌商非常迅速在線下展開(kāi)連鎖店的業(yè)務(wù)。

阿里巴巴的O2O布局之喵街

接下來(lái)可能會(huì)面臨的周期是什么樣的狀況，阿里巴巴在這個(gè)狀況下也在進(jìn)行相應(yīng)的思考。阿里巴巴其實(shí)最近在集團(tuán)的業(yè)務(wù)當(dāng)中一直在探討的戰(zhàn)略方向，就是思考阿里巴巴未來(lái)在商業(yè)的線上和線下打通的過(guò)程當(dāng)中，阿里巴巴會(huì)扮演什么樣的角色，什么方式參與其中，這個(gè)是多次的阿里內(nèi)外的講話當(dāng)中提及的。

阿里巴巴在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有3個(gè)業(yè)務(wù)分三塊，一塊就是支付寶，一塊是口碑，一塊是喵街，三個(gè)是走得比較靠慮前，而且各有自己的側(cè)重點(diǎn)。支付寶側(cè)重就是支付，怎么能夠在各種支付場(chǎng)景當(dāng)中使支付寶滲入其中，口碑是線下的零售行業(yè)形成相應(yīng)的平臺(tái)作用。喵街在整個(gè)側(cè)重點(diǎn)是城市里面的購(gòu)物中心，商圈的主流消費(fèi)領(lǐng)域里面，在這個(gè)領(lǐng)域參與其中，線上線下打通，發(fā)揮相應(yīng)的作用。我認(rèn)為逛街這種行為，應(yīng)該是一個(gè)強(qiáng)烈的需求，尤其對(duì)于女人來(lái)講，逛街是一個(gè)生理需求，到一定周期一定要逛街，否則渾身不舒服。

(阿里巴巴喵街運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韓操)

實(shí)體商圈升級(jí)喵街的機(jī)會(huì)在哪

介紹一下整個(gè)喵街的發(fā)展?fàn)顩r，整個(gè)業(yè)務(wù)是去年年底才剛剛開(kāi)始，到今年5月份才真正開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，前期集中在杭州，這對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)也是全新的嘗試。截止到今天為止喵街進(jìn)行全國(guó)性的拓展目前杭州、上海、武漢、深圳、武漢等10個(gè)城市，我們合作的商戶購(gòu)物中心達(dá)到60余家，覆蓋商戶數(shù)量超過(guò)1.2萬(wàn)，服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到160萬(wàn)，這160萬(wàn)消費(fèi)者是精準(zhǔn)的用戶，這些用戶一定是在已經(jīng)合作的商場(chǎng)的用戶，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ�用戶不精�?zhǔn)的，因?yàn)槟菢訒?huì)很差。

對(duì)于喵街來(lái)講和阿里巴巴的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不一樣，阿里巴巴是做平臺(tái)的，但是喵街定位也是平臺(tái)，但是和前面幾個(gè)平臺(tái)有很大差別，他垂直化本地化是高度相關(guān)的，到城市里面和城市的密度做深做厚，服務(wù)更多的商圈，商場(chǎng)，商戶，讓消費(fèi)者得到極大的便利和體驗(yàn)。這一個(gè)過(guò)程是接下來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)。

這張圖喵街作為阿里巴巴的重要業(yè)務(wù)，結(jié)合阿里巴巴諸多的資源，大家可以看到上面有阿里通訊，高德地圖，支付寶，UC等等，整個(gè)阿里系資源特別多，喵街把阿里的資源整合在一起，主要服務(wù)線下的商圈，在商圈的升級(jí)當(dāng)中助力。

喵街在應(yīng)用的定位方面。對(duì)商圈、消費(fèi)客群有全方位的分析和交互。第一個(gè)大的方面，基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)的共創(chuàng)，因?yàn)榘⒗锇桶碗m然有大數(shù)據(jù)，有云計(jì)算，但這些數(shù)據(jù)在用戶層面還沒(méi)有想象中那么好，這些是需要有真實(shí)的場(chǎng)景能夠和大家共創(chuàng)才可以發(fā)揮他真實(shí)的威力。在數(shù)據(jù)的分析角度，我們知道阿里巴巴的數(shù)據(jù)來(lái)自于方方面面，核心的數(shù)據(jù)是天貓、淘寶、支付寶、高德和消費(fèi)者高度相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常優(yōu)質(zhì)，但是怎么應(yīng)用起來(lái)變成了很好的課題，上午的時(shí)候有朋友也分享了大數(shù)據(jù)的思考，這個(gè)方面大家是相同的，對(duì)一個(gè)商圈而言覆蓋消費(fèi)者的數(shù)量是可以預(yù)知的。

一個(gè)路人，他雖然在商圈里面，但和整個(gè)商業(yè)是沒(méi)有任何關(guān)系的，我們很希望這種角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過(guò)我們的信息方式進(jìn)行交流，讓陌生的路人變成潛在的消費(fèi)者，不了解是不可能變成潛在的消費(fèi)者的。通過(guò)消費(fèi)畫(huà)像，知道他的需求，形成第一次的購(gòu)買，然后可能成為你的會(huì)員。他成為會(huì)員之后我們會(huì)進(jìn)一步想這個(gè)會(huì)員能不能變成多次重復(fù)購(gòu)買，成為VIP會(huì)員，從數(shù)據(jù)的角度，我們希望將消費(fèi)者分成這樣的路徑。另外一個(gè)角度，路徑是根據(jù)消費(fèi)者的行為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行劃分，在商圈里面，我們消費(fèi)者是看商圈內(nèi)的消費(fèi)客群的畫(huà)像，這是對(duì)于商圈級(jí)別的分析，選址一定是最重要的。

第二是我們希望當(dāng)這些商圈的消費(fèi)者進(jìn)店成為真實(shí)的客流，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后和整個(gè)商場(chǎng)產(chǎn)生了很多的交互，可能是購(gòu)買你的某些商品，和你的硬件、停車、導(dǎo)航等等，在整個(gè)的室內(nèi)有一個(gè)相關(guān)的行為，我們對(duì)他的行為進(jìn)行相應(yīng)的分析。最后消費(fèi)者有一個(gè)清晰的了解之后，是不是進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

從商圈分析角度來(lái)看，阿里巴巴整個(gè)大數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全，針對(duì)這些商圈里面的消費(fèi)客群可以進(jìn)行很多畫(huà)像，比如，在一個(gè)商圈里面有多少人是居住、工作，有多少人已經(jīng)結(jié)婚了，有多少人是未婚狀態(tài)，有多少真是屬于購(gòu)車狀態(tài)，他買的車是什么品牌，小區(qū)CBD都可以對(duì)客群進(jìn)行相應(yīng)的畫(huà)像，這樣就知道小區(qū)里面偏重的人群是什么樣的，我們做了這些之后，更加有利于線下傳統(tǒng)商業(yè)的商戶能夠進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷行為，甚至開(kāi)店選品，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

這點(diǎn)阿里巴巴的數(shù)據(jù)希望最大化和客戶進(jìn)行分享，這個(gè)數(shù)據(jù)分享而不是獨(dú)有。另外一方面進(jìn)店的分析，很久之前我們做零售也會(huì)進(jìn)行分析，這是很傳統(tǒng)的記錄到店人數(shù)的方式�，F(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)事情變得很容易，有一些技術(shù)比如說(shuō)WIFI探針記錄，地理圍欄技術(shù)，這些技術(shù)進(jìn)行處理之后我們可以對(duì)進(jìn)店人群有十分準(zhǔn)確的分析。這樣我們很容易分辨出這天來(lái)了多少全新的客戶，還可以分析出來(lái)到底有多少客戶是被喚醒回來(lái)，是因?yàn)槲覀冏隽耸裁磫拘褎?dòng)作。

共同面對(duì)機(jī)遇

傳統(tǒng)商業(yè)升級(jí)改造是一個(gè)趨勢(shì)，阿里巴巴喵街作為開(kāi)發(fā)商平臺(tái)，整合了很多的資源，能夠和商戶形成一體化的方案，再加上大數(shù)據(jù)，讓整個(gè)商場(chǎng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)變成更加可運(yùn)行。這里面提兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是高德地圖，大家都用過(guò)，高德現(xiàn)在可以記錄消費(fèi)動(dòng)線，室外結(jié)合室內(nèi)可以形成無(wú)縫對(duì)接，一個(gè)對(duì)上海并不是很熟悉的人，自駕來(lái)了，會(huì)議之后想給老婆帶禮物，這個(gè)時(shí)候你可以打開(kāi)喵街，進(jìn)行導(dǎo)航，直接到正大廣場(chǎng)的停車場(chǎng)，同時(shí)和室內(nèi)地圖打通，這個(gè)以后變得非常容易。喵街現(xiàn)在有一些最近技術(shù)的研究，要商業(yè)場(chǎng)景如何應(yīng)用在一起，我舉一個(gè)例子，通過(guò)紅外線我就可以知道這個(gè)洗手間有多少人，女士衛(wèi)生間有很多地方都排隊(duì)，但是打開(kāi)APP哪些洗手間現(xiàn)在是空的。

拿藍(lán)牙的技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，到了一個(gè)大商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)整個(gè)地下室停車場(chǎng)就是迷宮，出來(lái)的時(shí)候找了兩小時(shí)，找不到，但是如果有定位之后就很簡(jiǎn)單，直接劃線找到停車的位置。我剛才說(shuō)的是喵街的B端的定位。

接下來(lái)說(shuō)C端的定位，是一個(gè)精采內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)者和放大器。喵街現(xiàn)在有每天的大量的日活，這些消費(fèi)者分兩類，其中一類到了之后打開(kāi)APP，通過(guò)APP完成下單購(gòu)買。有一些人在家里打開(kāi)就關(guān)了，他只是了解了信息，但是還有30%的人群是打開(kāi)了APP才到了商場(chǎng)去逛。這個(gè)數(shù)據(jù)可以品位一下。我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)消費(fèi)者整個(gè)和商場(chǎng)，商圈交互的變化，一種改變。

有一些人關(guān)注一個(gè)商場(chǎng)，是商場(chǎng)里面是不是有哪一個(gè)明星和粉絲互動(dòng)，是不是有一些大牌的發(fā)售會(huì)，抑或是優(yōu)惠，我們?cè)谶B接商圈里面升級(jí)的過(guò)程，我認(rèn)為是從意識(shí)到行動(dòng)，再到結(jié)構(gòu)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有很多的不確定性，很多同仁人都在進(jìn)行溝通嘗試，所有最終的結(jié)果一定通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。