（讀和田謙二著 《讓顧客愛上店鋪1：東急手創(chuàng)創(chuàng)館》）

在日本東急手創(chuàng)館工作了17年的和田謙二先生帶來了顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營理論——“非效率”經(jīng)營。

現(xiàn)在是到處講究效率的社會，零售商們更是提出了提高供應(yīng)效率、提高單品效率的口號。和田謙二先生根據(jù)他在東急手創(chuàng)館的工作經(jīng)歷提出了不同的看法。他強(qiáng)調(diào)，要定期開發(fā)新的供應(yīng)商，擴(kuò)大供應(yīng)商數(shù)量，理由是可以通過這些供應(yīng)商能找到新的專業(yè)的商品；他還強(qiáng)調(diào)，要把品類做得深而專，努力挖掘品類的潛力，打造一家與眾不同店鋪。他認(rèn)為這兩點是東急手創(chuàng)館制勝的法寶，這兩點處處體現(xiàn)著“非效率”的經(jīng)營觀點。

東急手創(chuàng)館之初是由一些非專業(yè)人士創(chuàng)辦的，本著為顧客服務(wù)、專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營理念，站在顧客角度考慮消費(fèi)者需求，深受消費(fèi)者的喜愛。書中舉了許多實例，印象深刻的一件：一位老年顧客想買暖水瓶里的橡皮墊，他們先到顧客家里實地考察了暖水瓶的品牌，聯(lián)系生產(chǎn)商，因為不能單獨采購墊子，只好隨暖水瓶一同采購，費(fèi)了一番周折后，終于滿足了顧客的消費(fèi)需求。這在今天的零售店簡直不可想象，為了一位顧客的特殊需求，單獨采購一批商品，我想任何大賣場都不會同意這樣的采購要求的。但東急手創(chuàng)館做到了，所以他才獨樹一幟，受到消費(fèi)者的青睞。

任何的付出，都會有收獲，只不過這收獲來得慢而長�，F(xiàn)在，我們都急切希望今天種樹明天結(jié)果高效率的方式，但快速奔跑的路上丟失了根本。所以，近乎千店一面的格局，同樣的商品、同樣的服務(wù)、同樣的布局，讓消費(fèi)者迷茫不知所措，選擇哪一家都差不多。

聽一位零售專家講課，在做單品分析時特別指出了長尾的危害，在零售業(yè)，長尾即指份額比重高的商品卻產(chǎn)生較少的銷售，這部分商品就是“長尾”。長尾占有大量的貨架資源、倉庫資源、還影響庫存周轉(zhuǎn)率，所以這些都說明了長尾的危害。但是和田謙二先生卻不這么認(rèn)為，他認(rèn)為長尾才正是體現(xiàn)店鋪特色的法寶。處于長尾的商品，往往是那些特色的、功能性的、專業(yè)化的商品，這些商品受眾群小、銷售量低，但卻是差異化經(jīng)營的重要舉措。是啊，如果把長長的尾巴去掉，與別的店大同小異，對消費(fèi)者來說，店鋪就失去了特色。

作者也舉了宜家的例子，他們在專業(yè)化、場景化的銷售探索中贏得了消費(fèi)者的喜愛。這點深有體會。每次去宜家，總是逛不夠，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)新商品、好玩的商品，這些都構(gòu)成了宜家的特色。

而東急手創(chuàng)館也并沒能長久地堅持最初的理念，在后期的發(fā)展中，把制勝的法寶漸漸摒棄，銷售出現(xiàn)了下滑。作者毫不留情地指出了東急手創(chuàng)館經(jīng)營下降的原因。可見，任何一家零售商在經(jīng)營發(fā)展的漫漫征途中要保持初心是件非常困難的事。

通過這本書的介紹，希望零售商們給顧客創(chuàng)造一個機(jī)會，愛上一家店鋪，這家店不急不緩、不急功也不盡近利，不催促也不招攬，在這里，你可以放松身心，暢游在商品的海洋中，不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)驚喜，引發(fā)共鳴。