引言：

為了應(yīng)對激烈的市場競爭，企業(yè)需要在管理成本可控的情況下對業(yè)務(wù)的管理做到盡可能的精細(xì)化、個性化。而這些精細(xì)化的管理理念如何傳遞到業(yè)務(wù)人員，尤其是前端銷售人員，從而讓管理細(xì)節(jié)能夠有效的執(zhí)行？這一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)，一旦管理訴求傳遞不當(dāng)，會給企業(yè)帶來比較大的影響。

例如某企業(yè)與供應(yīng)商合同約定在其上海地區(qū)的門店是不允許進(jìn)行某品牌產(chǎn)品銷售的，然而這個管理訴求卻沒有及時下達(dá)到配送中心及相應(yīng)門店，導(dǎo)致該品牌產(chǎn)品最終通過門店要貨、配送中心配送渠道一路暢通地出現(xiàn)在了該地區(qū)門店的陳列架上。由此而引發(fā)的與供應(yīng)商糾紛、以及商品退回的逆向物流成本等都給企業(yè)帶來了比較大的損失。

如果對企業(yè)的管理僅靠各個部門之間的溝通，那么帶來的溝通成本會過高，而且很可能因人為因素而導(dǎo)致指令無法執(zhí)行，因此企業(yè)一般會借助信息化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)部分規(guī)則明確的業(yè)務(wù)管理需求。但系統(tǒng)管理的越是細(xì)化，維護(hù)也越復(fù)雜，維護(hù)的難度、后續(xù)問題排查的難度也就越會增加。

為此，海鼎結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)管理訴求，開發(fā)了業(yè)務(wù)狀態(tài)功能，將各個業(yè)務(wù)管理的細(xì)節(jié)控制集中在業(yè)務(wù)狀態(tài)功能中，同時又從商品、門店商品、門店等多個維度進(jìn)行全生命周期控制。從而，既能夠滿足企業(yè)精細(xì)化的管理需求，又能夠降低業(yè)務(wù)人員的維護(hù)難度。

一 業(yè)務(wù)狀態(tài)理念的應(yīng)用

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，通過信息系統(tǒng)來管理的業(yè)務(wù)越來越豐富，對應(yīng)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)單據(jù)類型也越多，目前已達(dá)數(shù)十甚至上百種。如果管理精細(xì)化到每一種業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行控制，那么就意味著每一個商品或每一個門店就需要面對數(shù)十種開關(guān)，如果再需要管理到門店商品級別，那么這個數(shù)量就更是龐大到難以估量。因此，我們需要探索一種合理的應(yīng)用方法，既利于理解和執(zhí)行，又能夠精確有效地管控業(yè)務(wù)操作。

（一） 商品生命周期與業(yè)務(wù)控制關(guān)系

我們在實(shí)際的業(yè)務(wù)中會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商品或門店處于不同的生命周期時，其對應(yīng)的業(yè)務(wù)控制往往是有關(guān)聯(lián)的，如當(dāng)某商品需要淘汰時，我們會停止該商品的采購、配貨業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備將商品都退回供應(yīng)商。以常見的商品生命周期業(yè)務(wù)控制關(guān)系為例，如表1所示。

表1 商品生命周期與業(yè)務(wù)開關(guān)對應(yīng)關(guān)系

（二） 業(yè)務(wù)狀態(tài)定義

從表中可以看到，生命周期與業(yè)務(wù)控制有關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是同一個生命周期可能因多種業(yè)務(wù)場景的原因，對應(yīng)多種控制關(guān)系，為此我們引入業(yè)務(wù)狀態(tài)的概念。

業(yè)務(wù)狀態(tài)指對有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)開關(guān)進(jìn)行總結(jié)歸納后形成多種業(yè)務(wù)開關(guān)配置的集合。定義了業(yè)務(wù)狀態(tài)后，當(dāng)企業(yè)管理較為簡單時，可將生命周期的管理與系統(tǒng)中業(yè)務(wù)狀態(tài)的控制嚴(yán)格對應(yīng)，而當(dāng)業(yè)務(wù)場景比較多時，生命周期與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀態(tài)可以形成多對多的關(guān)系，從生命周期維度進(jìn)行管理分析，從業(yè)務(wù)狀態(tài)維度進(jìn)行業(yè)務(wù)控制，如表2所示。

表2 商品生命周期與業(yè)務(wù)狀態(tài)對應(yīng)關(guān)系

（三） 業(yè)務(wù)狀態(tài)與業(yè)務(wù)控制關(guān)系

業(yè)務(wù)狀態(tài)定義完成后，再從不同的維度去引用對應(yīng)的狀態(tài)，可實(shí)現(xiàn)多維度的業(yè)務(wù)控制，其對應(yīng)關(guān)系如圖1所示。

此時，業(yè)務(wù)人員需要面對的就不再是數(shù)量級龐大的業(yè)務(wù)開關(guān)，而是若干已經(jīng)歸納好的業(yè)務(wù)狀態(tài)。當(dāng)排查問題時，也不再需要檢核數(shù)十個業(yè)務(wù)開關(guān)，而只需要檢查各個維度對應(yīng)的業(yè)務(wù)狀態(tài)一項(xiàng)即可。

圖1 業(yè)務(wù)狀態(tài)對應(yīng)關(guān)系

二 各維度業(yè)務(wù)狀態(tài)的控制關(guān)系

前文中提到，我們會在不同的維度去引用業(yè)務(wù)狀態(tài)，而業(yè)務(wù)狀態(tài)對應(yīng)的業(yè)務(wù)開關(guān)其實(shí)可能是相重疊的，那么不同維度之間的業(yè)務(wù)開關(guān)之間應(yīng)當(dāng)是怎么一個控制關(guān)系呢？

我們先來看一下現(xiàn)實(shí)中的一些業(yè)務(wù)場景：

當(dāng)一個門店需要進(jìn)行裝修，配送中心在裝修期間內(nèi)不應(yīng)該再給這個門店配貨，我們應(yīng)如何限制？是限制門店維度不能配貨還是限制該門店商品維度所有商品都不能配貨呢？

當(dāng)一個正常的商品需要逐漸退出某個區(qū)域，因此要控制這個區(qū)域所有門店都不能對該商品要貨，這又要如何進(jìn)行限制？

對于第一個業(yè)務(wù)場景，我們應(yīng)當(dāng)滿足以下業(yè)務(wù)管理要求：

1）    當(dāng)門店在進(jìn)行裝修之前，門店的商品其實(shí)可能有多個狀態(tài)，例如某些商品可能禁止了銷售，有些商品禁止了要貨；

2）    當(dāng)門店進(jìn)行裝修時，這些門店的商品所有業(yè)務(wù)包括銷售、配貨等都會禁止；

3）    當(dāng)門店裝修完成以后，我們要恢復(fù)原來的狀態(tài)，也就意味著原來禁止銷售的，那么現(xiàn)在仍禁止銷售，禁止要貨的，仍禁止要貨。

這就表明，門店?duì)顟B(tài)與門店商品狀態(tài)之間，應(yīng)當(dāng)都能夠獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)，且進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)控制時，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)交集關(guān)系。也就是說，如果要想進(jìn)行某業(yè)務(wù)，那么需要保證所有維度該業(yè)務(wù)都是開啟的才能夠進(jìn)行。以是否允許要貨的控制為例，具體關(guān)系如圖2所示。

這樣的控制關(guān)系能夠保證各個維度之間的狀態(tài)是獨(dú)立的，當(dāng)需要調(diào)整某個維度的狀態(tài)時，不會對其他產(chǎn)生影響。但是值得注意的是，當(dāng)某業(yè)務(wù)需要從禁止調(diào)整為允許時，應(yīng)該保證所有的維度的狀態(tài)都為允許狀態(tài)。

此時我們再來看第二個場景，當(dāng)我們需要控制某些門店某些商品不允許要貨，只需要從門店商品維度進(jìn)行控制即可。

圖2 要貨范圍控制關(guān)系

三 業(yè)務(wù)狀態(tài)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

海鼎在對業(yè)務(wù)狀態(tài)的設(shè)計(jì)過程中，考慮了不同企業(yè)間的靈活性以及客戶操作的便利性，在系統(tǒng)中的具體實(shí)現(xiàn)包括以下步驟。

圖3 業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)步驟

1 單據(jù)管理范圍配置——滿足不同企業(yè)管理需求

不同的企業(yè)其管理精度不同，能夠管理的業(yè)務(wù)范圍也有限，而系統(tǒng)可管理的業(yè)務(wù)單據(jù)有數(shù)十上百項(xiàng)，如果企業(yè)未達(dá)到這種管理精度而系統(tǒng)卻要求必須都維護(hù)的話，反而對企業(yè)的管理造成負(fù)擔(dān)。因此我們系統(tǒng)后臺允許配置不同的業(yè)務(wù)范圍，使得該功能能夠貼合不同企業(yè)的需求。

2 業(yè)務(wù)狀態(tài)設(shè)置——系統(tǒng)推薦狀態(tài)與客戶自定義相結(jié)合

如果企業(yè)在初期沒有業(yè)務(wù)狀態(tài)的管理概念，需要自己去定義不同維度的業(yè)務(wù)狀態(tài)會比較困難。

因此海鼎根據(jù)企業(yè)的常見業(yè)務(wù)場景進(jìn)行總結(jié)分析，從商品及門店兩個維度給出了推薦的業(yè)務(wù)狀態(tài)（如表3、表4所示），這些狀態(tài)能夠涵蓋企業(yè)基本的管理需求。例如：商品狀態(tài)中的“禁采”通常用在該商品與供應(yīng)商暫停合作時；“禁采禁配”通常用在商品需要進(jìn)行淘汰時。

表3 推薦商品狀態(tài)

表4 推薦門店?duì)顟B(tài)

企業(yè)在應(yīng)用初期，采用系統(tǒng)推薦的業(yè)務(wù)狀態(tài)即可，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，可再采用自定義的方式去定義一些滿足企業(yè)個性化需求的商品狀態(tài)或門店?duì)顟B(tài)。

3 各維度業(yè)務(wù)狀態(tài)維護(hù)——批量操作提升維護(hù)效率

業(yè)務(wù)狀態(tài)定義后，需要在各個維度進(jìn)行引用，為保證操作的效率，系統(tǒng)支持手動維護(hù)與批量操作等多種維護(hù)方式，如圖4所示。

圖4 批量設(shè)置門店商品狀態(tài)操作示意

4 狀態(tài)查看——最終結(jié)果展示清晰

在多個維度維護(hù)完?duì)顟B(tài)以后，實(shí)際的控制結(jié)果到底如何，系統(tǒng)提供了可查看的界面，如圖5所示。通過該界面業(yè)務(wù)人員可快速確認(rèn)業(yè)務(wù)控制的結(jié)果。

圖5 業(yè)務(wù)狀態(tài)結(jié)果查看示意

小結(jié)

業(yè)務(wù)狀態(tài)的管理思路，與生命周期管理相結(jié)合，解決了以前業(yè)務(wù)開關(guān)過多且界面分散的困擾，明察秋毫而又不冗雜繁瑣，為企業(yè)的管理精細(xì)化鋪平了道路，在多家海鼎客戶企業(yè)中應(yīng)用獲得良好效果。另外業(yè)務(wù)狀態(tài)可以和企業(yè)的陳列軟件等相結(jié)合，使得控制的層次更豐富更精準(zhǔn)。海鼎將在后續(xù)對相關(guān)功能持續(xù)優(yōu)化，助力企業(yè)管理的飛躍發(fā)展。