在接受華爾街日報最近的一次采訪里，特易購（Tesco）CEO ， Terry Leahy先生說，公司將來會因為在全球的繼續(xù)擴張，受到越來越多的批評。但是，他認為，只要特易購提供物美價廉的商品，來店里購物的消費者就會增加。
他認為，公司面臨的最大挑戰(zhàn)是必須表現(xiàn)的像一個小公司，盡管她已經(jīng)成長，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成功擴張。當問及沃爾瑪目前面臨的最大問題時，Leahy先生回答道，“我們與顧客保持很好的關(guān)系，我想消費者不會在意你是不是一個大公司，或者是不是一個出名的或是成熟的零售商。他們只關(guān)心最近一次的購物經(jīng)歷。那里的服務(wù)好不好？有沒有要買的產(chǎn)品？食品是否安全？是不是值得信任？只要我們沒做錯事，我想就不會有問題。”他補充說，“總體而言，要為自己做的及自己認為是對的事情感到自豪，但是不要太固執(zhí)地為自己辯護，也不要希望所有人會一直同意你的做法。如果有人批語你，不要急于辯解。只要解釋一下為什么你覺得自己這樣做是對的就好了！
問到零售業(yè)將如何演化時，Leahy先生總結(jié)出了一些主要趨勢。首先，“折扣商將會扮演越來越重要的角色。超市必須面對折扣商的挑戰(zhàn)。他們必須提升技術(shù)，并給所有的產(chǎn)品打個折。而事實，這樣做是有可能的！逼浯危傲闶蹖⒃絹碓絿H化。中國，韓國和其它不起眼的一些國家會涌現(xiàn)一批很不錯的零售商！钡谌，零售會越來越多渠道化。便利零售將會和“大盒子”（big box）零售商共存。第四，“消費者對零售商的期望會越來越高。在全球市場，消費者會對產(chǎn)品的來源越來越感興趣：這個產(chǎn)品來自世界的哪個部分？它是如何被生產(chǎn)的？生產(chǎn)它的工人的工作和生活條件如何？所以消費不再只是產(chǎn)品的味道和價格那么簡單了！痹谶@個情況下，對環(huán)境的考慮會越發(fā)重要。事實上，零售系統(tǒng)對產(chǎn)品的營銷相當感興趣，但是我們必須做好產(chǎn)品回收和產(chǎn)品包裝回收。如果能與政府合作做好這一點，這個行業(yè)會發(fā)展地很好。
。(lián)商網(wǎng)編譯）
