在接受華爾街日?qǐng)?bào)最近的一次采訪(fǎng)里，特易購(gòu)（Tesco）CEO ， Terry Leahy先生說(shuō)，公司將來(lái)會(huì)因?yàn)樵谌虻睦^續(xù)擴(kuò)張，受到越來(lái)越多的批評(píng)。但是，他認(rèn)為，只要特易購(gòu)提供物美價(jià)廉的商品，來(lái)店里購(gòu)物的消費(fèi)者就會(huì)增加。
他認(rèn)為，公司面臨的最大挑戰(zhàn)是必須表現(xiàn)的像一個(gè)小公司，盡管她已經(jīng)成長(zhǎng)，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成功擴(kuò)張。當(dāng)問(wèn)及沃爾瑪目前面臨的最大問(wèn)題時(shí)，Leahy先生回答道，“我們與顧客保持很好的關(guān)系，我想消費(fèi)者不會(huì)在意你是不是一個(gè)大公司，或者是不是一個(gè)出名的或是成熟的零售商。他們只關(guān)心最近一次的購(gòu)物經(jīng)歷。那里的服務(wù)好不好？有沒(méi)有要買(mǎi)的產(chǎn)品？食品是否安全？是不是值得信任？只要我們沒(méi)做錯(cuò)事，我想就不會(huì)有問(wèn)題。”他補(bǔ)充說(shuō)，“總體而言，要為自己做的及自己認(rèn)為是對(duì)的事情感到自豪，但是不要太固執(zhí)地為自己辯護(hù)，也不要希望所有人會(huì)一直同意你的做法。如果有人批語(yǔ)你，不要急于辯解。只要解釋一下為什么你覺(jué)得自己這樣做是對(duì)的就好了。”
問(wèn)到零售業(yè)將如何演化時(shí)，Leahy先生總結(jié)出了一些主要趨勢(shì)。首先，“折扣商將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。超市必須面對(duì)折扣商的挑戰(zhàn)。他們必須提升技術(shù)，并給所有的產(chǎn)品打個(gè)折。而事實(shí)，這樣做是有可能的！逼浯，“零售將越來(lái)越國(guó)際化。中國(guó)，韓國(guó)和其它不起眼的一些國(guó)家會(huì)涌現(xiàn)一批很不錯(cuò)的零售商。”第三，零售會(huì)越來(lái)越多渠道化。便利零售將會(huì)和“大盒子”（big box）零售商共存。第四，“消費(fèi)者對(duì)零售商的期望會(huì)越來(lái)越高。在全球市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源越來(lái)越感興趣：這個(gè)產(chǎn)品來(lái)自世界的哪個(gè)部分？它是如何被生產(chǎn)的？生產(chǎn)它的工人的工作和生活條件如何？所以消費(fèi)不再只是產(chǎn)品的味道和價(jià)格那么簡(jiǎn)單了！痹谶@個(gè)情況下，對(duì)環(huán)境的考慮會(huì)越發(fā)重要。事實(shí)上，零售系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)相當(dāng)感興趣，但是我們必須做好產(chǎn)品回收和產(chǎn)品包裝回收。如果能與政府合作做好這一點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)展地很好。
。(lián)商網(wǎng)編譯）
