David Packi是新澤西州一家沃爾瑪商店的電子部門一位受尊敬的全職員工。有時(shí)候，Packi會(huì)在高峰時(shí)候被派到15分鐘路程之外的另一家商店去幫忙。

　　乍一看，這似乎是很簡單的一件事——不過是在需要的時(shí)候?qū)⒛趁麅?yōu)秀員工派去一家姐妹店幫幫忙而已。但仔細(xì)想來，問題卻不是那么簡單，包括該由哪家商店來付工資給Packi、損益表上如何反應(yīng)他的工作業(yè)績等。而且，經(jīng)理也許并不樂意和別人共享優(yōu)秀員工。

　　雖然有上述種種障礙，但這種根據(jù)市場需求靈活調(diào)度全職員工的做法（market scheduling，跨店調(diào)度）在零售業(yè)日益盛行。零售業(yè)咨詢公司Kurt Salmon Associates的董事兼店鋪運(yùn)營咨詢總監(jiān)Andrew Zgutowicz說：“這種做法已經(jīng)存在一段時(shí)間了。如今的零售商需要靈活機(jī)動(dòng)的員工配備，才能應(yīng)對波動(dòng)起伏的工作量要求。員工也希望從全職工作中得到種種好處，比如穩(wěn)定性、安全感、資深經(jīng)歷和福利待遇等。因此，跨店調(diào)度這種做法對零售商和員工都有好處。”

　　跨店調(diào)度對全職員工最適用，因?yàn)�，零售商很有可能并不需要全職員工在某一個(gè)地方全職工作整個(gè)星期。馬塞諸塞州的勞動(dòng)力管理咨詢公司Kronos的零售市場總監(jiān)John Anderson說：“由于零售商日益重視店內(nèi)顧客體驗(yàn)的品質(zhì)和一致性，如何最佳地利用零售員工的勞動(dòng)力至關(guān)重要。對零售商來說，這意味著根據(jù)顧客需求來優(yōu)化勞動(dòng)力配備，包括夸店調(diào)度員工，以彌補(bǔ)技能員工短缺的問題和頂替缺勤員工。”

　　通常，跨店調(diào)度適合像David Packi這樣的技能型員工，David Packi很懂電子產(chǎn)品。也適合于像商店開張、員工培訓(xùn)、商品展示、固定設(shè)備和展臺(tái)安裝、植入式營銷和產(chǎn)品促銷活動(dòng)之類的場合。

　　Zgutowicz說，這種調(diào)度策略還適合于需要技能型員工但其工作量又不足以建立全職崗位的商店。

　　有些零售商比其他零售商更適合運(yùn)用跨店調(diào)度策略，比如那些在同一個(gè)購物中心擁有幾家不同商店的零售商。以蓋普（Gap）公司為例，它可以將后勤事務(wù)集中起來，同時(shí)服務(wù)于Banana Republic、Gap、Gap Kids和Gap Baby商店。

　　Zgutowicz說：“如果你有一個(gè)或一組很好的貨架整理員，為何不讓他們?yōu)樗猩痰攴⻊?wù)呢？”結(jié)果是，公司最好的人力資源得到充分利用，運(yùn)營的一致性也大為提高。

　　星巴克讓一位店鋪經(jīng)理同時(shí)管幾個(gè)門店。Zgutowicz說，便利店也可以這么做。

　　依賴某些員工的專業(yè)技能的零售商更多地進(jìn)行跨店調(diào)度。沃爾格林（Walgreens）藥店連鎖將藥師在不同商店之間派來派去，尤其是在新店開張時(shí)，都會(huì)將經(jīng)驗(yàn)豐富的藥師派過去。

　　沃爾瑪?shù)氖紫瘓?zhí)行官H. Lee Scott在公司2007年的股東大會(huì)上提到過員工調(diào)度的重要性。在客流量高峰的時(shí)候嘗試新的調(diào)度程序以緩解POS緊張狀況的零售商，其同店銷售額比沒有這樣做的零售商多出一倍。

　　零售業(yè)現(xiàn)在可以更好地進(jìn)行跨店調(diào)度的一個(gè)原因在于人力資源軟件的進(jìn)步。Anderson說：“跨店進(jìn)行員工調(diào)度的最大困難在于，如何規(guī)劃和協(xié)調(diào)員工資源。”對許多零售商來說，這種規(guī)劃和協(xié)調(diào)是人工進(jìn)行的，需要店鋪經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)配合。

　　他說，進(jìn)行跨店調(diào)度，需要跟蹤大量信息，包括員工在本店的工作安排、空余時(shí)間、工資支付問題和工作量計(jì)算等。

　　Kronos for Retail軟件使零售商在一個(gè)基于web的集中平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)店鋪層面勞動(dòng)力管理的自動(dòng)化和優(yōu)化。員工可在不同部門和不同商店間流動(dòng)，經(jīng)理隨時(shí)可獲得跨店調(diào)度所需的任何信息。

　　有一家超市使用了這個(gè)軟件。店鋪經(jīng)理根據(jù)員工的工資率來計(jì)算薪水，員工的工作時(shí)間儲(chǔ)存在該軟件系統(tǒng)中，導(dǎo)出到薪資系統(tǒng)，以進(jìn)行正確的支付。

　　該軟件可以自動(dòng)創(chuàng)立在不同崗位、不同部門、不同商店之間進(jìn)行調(diào)度的工作時(shí)間安排表。將復(fù)雜的人工過程自動(dòng)化，從而更好地根據(jù)顧客需求來配備零售員工。

　　聯(lián)商網(wǎng)編譯