當(dāng)Jim Simon及其合伙人在2005年初買下Pear’s Gourmet，該公司的業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)。Simon說(shuō)：“以前的股東只想維持現(xiàn)狀，不求發(fā)展。而我看到了電子商務(wù)發(fā)展的前景。”Simon也是公司的首席營(yíng)銷官。
Pear’s Gourmet擁有兩個(gè)在美國(guó)中西部知名度很高的品牌，分別是“Herman’s Nuts”和“Pear’s Coffee”。Simon相信，結(jié)合這兩大品牌的力量，他能夠締造一家成功的美食直銷企業(yè)。
Simon曾經(jīng)在Omaha Steaks（奧瑪哈牛排公司）和America Online（美國(guó)在線）工作過(guò)，買下Pear’s Gourmet后，他想為Pear’s Gourmet建立一家更誘人、更充滿活力的網(wǎng)站。
當(dāng)時(shí)，Pear’s Gourmet的電子商務(wù)網(wǎng)站效率極低，處理網(wǎng)上訂單需要大量人力工作：一名員工將每筆訂單輸入信用卡機(jī)，另一名員工準(zhǔn)備揀貨、包裝和發(fā)運(yùn)標(biāo)簽，還有一名員工將訂單信息輸入存貨系統(tǒng)。
加總起來(lái)，處理一份訂單要花5分鐘。此外，軟件放在托管服務(wù)器上，這限制了軟件的處理能力。
Simon的目標(biāo)是，建立一家通過(guò)迷人的用戶友好設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者的網(wǎng)站，具有擴(kuò)展功能，并能迅速地對(duì)訂單進(jìn)行自動(dòng)處理。為此，Pear’s Gourmet采用了eOneCommerce――eOneGroup公司的旗艦產(chǎn)品。
eOneGroup公司創(chuàng)始人之一Dan Watson說(shuō)，eOneCommerce將圖形設(shè)計(jì)元素和技術(shù)應(yīng)用分開，更便于零售商定制電子商務(wù)解決方案的這兩個(gè)部分。
此外，eOne能夠和SAP、JD Edwards等后端系統(tǒng)輕松集成，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、定價(jià)和存貨信息的實(shí)時(shí)交換，且訂單可在不受用戶干擾的情況下以電子方式傳送到內(nèi)勤部門。一些業(yè)務(wù)規(guī)則（如按銷量折扣）也能置入訂購(gòu)流程。
IBM的多重角色
該電子商務(wù)應(yīng)用軟件還集成到Pear’s會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)存貨隨每筆訂單進(jìn)行更新。發(fā)運(yùn)標(biāo)簽和揀貨單自動(dòng)生成。該系統(tǒng)還對(duì)信用卡進(jìn)行自動(dòng)處理。
IBM在這次業(yè)務(wù)合作中扮演了多重角色。它提供該軟件的運(yùn)行硬件，還提供軟件中間件（例如，Pear’s使用的電子商務(wù)軟件就是在IBM DB2及Websphere上運(yùn)行的）。此外，IBM還為eOneGroup提供了財(cái)務(wù)和營(yíng)銷上的協(xié)助。
當(dāng)時(shí)，Simon和他的同事接到通知說(shuō)他們的公司將在2005年新年假日期間登上“Dr. Phil”電視節(jié)目，這使得公司電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)更顯得重要。
節(jié)目播出之后，Pear’s Gourmet收到29萬(wàn)份訂單，平均一秒鐘收到一份訂單。如果按以前的人工操作，處理這些訂單將需要10個(gè)星期。Simon說(shuō)：“如果在這個(gè)節(jié)目找上我們時(shí)，我們沒(méi)有eOne，就會(huì)錯(cuò)失大好良機(jī)。”
訂閱而非許可
eOne以訂閱方式而非一次性許可的方式向小客戶提供應(yīng)用軟件，而一次性許可需要很大的投資。采取訂閱方式，eOneCommerce每月的運(yùn)行成本大約在2000美元，客戶可使用eOne軟件和托管功能，并從eOneClickStream不斷獲得專業(yè)服務(wù)和web分析。
除了每月的訂閱費(fèi)之外，客戶建立網(wǎng)站、部屬軟件和獲得專業(yè)服務(wù)通常需要5萬(wàn)美元。一旦網(wǎng)站建好，安裝軟件并投入運(yùn)行大概需要60天。在Pear’s，整個(gè)實(shí)施過(guò)程歷時(shí)7至8個(gè)月，由一家外部公司負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
雖然這對(duì)Pear’s Gourmet來(lái)說(shuō)是一筆很大的開支，但公司在一年之內(nèi)就收回了投資。
