Best Buy——防損的角色是防守

　　BEST BUY是全球最大的消費電子產(chǎn)品、個人電腦及娛樂軟件的專業(yè)連鎖零售商，在美國和加拿大有1900多家連鎖店。2003年，百思買的營業(yè)額達226億美元，列美國500強企業(yè)排行榜第78名。它的防損部副總裁Paul Stone有這樣一段話：“一個零售企業(yè)就如同一支美式足球隊，需要進攻與防守的技巧和策略。對一支球隊來說，沒有什么比辛辛苦苦通過進攻得分，卻因為防守不當而前功盡棄更令人沮喪的了。在零售世界里，這個進攻的角色就是營運和采購，而防守的角色就是防損。”

　　打造低損耗文化： 在1995年，公司的損耗率超過了1%， 這讓防損部意識到僅僅是防損部單槍匹馬的工作是沒有用的，公司必須建立一種人人防損的文化，并且有慷慨的損耗獎勵計劃，將員工努力挽回損耗的一部分返還給員工做獎金。公司還建立了營運標準平臺(Standard Operating Platform)，讓營運、防損、采購、庫存管理等各個部門在損耗控制方面人盡其責. 經(jīng)過幾年的努力， 這家公司的損耗率在同行業(yè)中達到了較低的水平。

　　Home Depot—— 防損科技的使用

　　Home Depot是全球第一的家居零售商，2003年的銷售額為648億美元，名列美國500強企業(yè)排行榜第13名。它的防損部副總裁Marvin Ellison說：“在一個零售環(huán)境里 ，如果防損部不考慮銷售，商品和顧客服務，那它就不能發(fā)揮作用。”從2000年開始， Home Depot的損耗率達到了它的歷史最低，遠遠低于同業(yè)的平均水平。

　　在2003年，防損部最明顯的投資是為所有的商場安裝了40，000多個數(shù)字彩色攝像鏡頭，圖像通過DVR(Digital Video Recorder)的處理，可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程傳送。這些鏡頭對小偷產(chǎn)生了極大的威懾作用, 同時加上幾千個假的監(jiān)控鏡頭球罩, 使得一個人不管站在商場的任何一個地方，都會看到最少有5個鏡頭球罩對著他。

　　公司正在推廣RFID標簽的使用，RFID將引起零售業(yè)防盜技術的革命，它不僅可以告訴你什么商品丟失了，還可以具體到商品的型號，規(guī)格, 甚至在庫存里多長時間。任何使用了RFID的商品如果沒有付款都會報警，它的功能已遠遠超過了EAS。防損部還參與了產(chǎn)品包裝的設計，這也是商品防盜的趨勢。

　　Hollywood Entertainment——從行政防損向戰(zhàn)略防損的轉變

　　Hollywood Entertainment擁有1800多家Hollywood Video音像連鎖超市，它的防損團隊用了兩年的時間完成了從行政防損向戰(zhàn)略防損的轉變. 在過去，這家公司的防損部完全是行政化管理：接受案件調(diào)查，監(jiān)督盤點，報告盤點結果，防損部和其他部門的關系不夠密切，很少有人知道防損部具體的運作方法和工作目標。 今天，防損部的高層使得整個部門更具有前瞻性和更有遠見。 每周的防損高層會議都會有CFO，CIO，營運的EVP和采購的SVP參加， 通過管理高層的交流，各個部門更加清楚地了解了防損部的職責與挑戰(zhàn)，人人防損成了公司制定戰(zhàn)略時不可缺少的一環(huán)。

　　防損部不斷利用IT技術提高生產(chǎn)力，他們和IT部門合作開發(fā)了防損數(shù)據(jù)庫，可以和公司系統(tǒng)無縫鏈接生成各種定制的例外報告， 其中和損耗有關的報告包含了19項導致?lián)p耗的指標，涵蓋了日常管理的各個方面。并通過一種無線“掌中寶”的手機大小的掌上終端進行無紙化辦公，每一次的門店審計結果通過掌上終端發(fā)送到服務器，就會立即通過服務器發(fā)送到其他門店防損部的“掌中寶”上，極大地提高了信息傳遞和處理的效率。

　　公司防損經(jīng)理的角色也從原來的處理誠信問題擴展到培訓員、 審計員和盤點的公正人， 他們要對損耗、 日常例外、異常費用和相關的培訓負責。每一個季度都會有一個報告顯示上述的KPI指標的進展和完成情況。

　　Lowe’s—— 防損不僅僅是防盜

　　Lowe’s是美國第二大家居連鎖商場，2003年的銷售額為312億美元，在全美500強企業(yè)中排名第50名。它的防損部認為公司80%的損耗是由員工造成的，而其中的40%歸結于員工的誠信問題，而另外的40%完全是Paper Shrink（文件的損耗）造成的。于是由防損部協(xié)調(diào)成立了Manager of Merchandise Shrink Control（MMSC）商品損耗控制小組，一個包括防損、采購、營運、盤點人員、財務、質(zhì)檢人員，供應商在內(nèi)的團隊去發(fā)現(xiàn)并解決作業(yè)中的損耗問題。

　　整箱與單只的條碼問題：商品的進貨與銷售的條碼必須一致， 否則會造成庫存的混亂和售價差錯。還有商場訂單上的商品規(guī)格要和供應商的商品規(guī)格保持一致，否則會造成收貨數(shù)量的錯誤。這個小組通過營運的跟進和采購的協(xié)調(diào)，在2001年將家具部的損耗降低了55%。

　　商品包裝問題：有的供應商在商品條碼旁印有商品的批號，這會誤導收銀員，如果條碼不能掃描， 他就把商品的批號當成商品編碼手工輸入， 可能賣成另一種商品導致售價出錯。這個小組通過讓供應商改進包裝從而解決了這個問題。

　　訂單的錯誤：通常情況出現(xiàn)重復的訂單，會被發(fā)現(xiàn)和取消。但有時同樣的商品大量訂貨，會產(chǎn)生疏忽，同一張訂單會進到系統(tǒng)兩次， 而商場收貨的員工發(fā)現(xiàn)同一個訂單有兩個收貨收據(jù)號， 而有一筆是沒有供應商送貨單， 他們?nèi)绻回撠熑尉蜁尮⿷虖陀∫环菟拓涀C明。這樣雖然在財務結帳時按照送貨單原件不會付錯款，而在商場的庫存系統(tǒng)卻虛增了一筆進貨，產(chǎn)生了損耗。這個小組通過周期盤點發(fā)現(xiàn)庫存短缺時，去查近期的收貨記錄，如果發(fā)現(xiàn)一張訂單收了2次， 而數(shù)量剛好是盤點短缺的數(shù)量， 這個問題就解決了。

　　陳列樣品的處理： 商場里大件的陳列樣品雖然是商品， 但庫存成本會轉為陳列費用， 從庫存中減掉，在大盤點中不盤。由于商場中有成百上千的大件樣品，又在不斷變化，如果不能很好的跟蹤他們是否從庫存中剔除，到大盤點時就會產(chǎn)生很大的損耗。這個小組每周都會打印陳列商品清單，逐個核對，確保無誤。

　　通過持續(xù)不斷的努力, Lowe’s的防損部被它的CEO評價為是“Profit Enhancer”——利潤的改善者。

　　JCPenney——防損數(shù)據(jù)庫

　　JCPenney是全美最大的百貨連鎖公司，擁有1100多家商場和超過200，000名雇員。它的防損部致力于建立一種系統(tǒng)能夠在營運出現(xiàn)例外時自動亮紅燈, 而不是人為地辛苦地去尋找這些例外， 這個系統(tǒng)就是防損數(shù)據(jù)庫。

　　早在1996年 ，防損部就和IT部門一起，將POS的數(shù)據(jù)提取出來建立了例外報告系統(tǒng)，目前這些數(shù)據(jù)已擴展到退款，信用卡，作廢, 收銀機短款，銷售調(diào)整， 折扣，公司購物卡等方面。例如：服務臺的員工在利用顧客退款時，所退金額超過小票上的總金額，而將多出的金額竊為己有，這時就會有例外報告生成, 報警說有一筆退款的金額大于原小票的總金額，這樣就發(fā)現(xiàn)了他的欺詐行為。 利用數(shù)據(jù)庫，防損部可以檢索任何一家商場在近90天內(nèi)發(fā)生過短款的員工, 總部防損部還可以通過網(wǎng)絡遠程監(jiān)控任何一筆實時交。針對上述的指標都會統(tǒng)計出商場的平均水平，一旦個別員工在某方面的表現(xiàn)超出了平均水平，就會有例外報告生成便于讓管理者評估和改進他們的表現(xiàn)。JCPenney的防損數(shù)據(jù)庫使得它的損耗率在同行中位于較低的水平。

　　象這種專門為零售商提供防損設計的軟件公司比較著名的有：Trax Software&Consulting， Aspect Loss Prevention和 Datavantage

　　Paradise Shops——讓防損成為公司文化的一部分

　　Paradise Shops是機場連鎖店，成立于1960年，今天已在美國和加拿大的61個機場開設了350家連鎖商場， 每年為超過5億的旅客服務。在1998年以前， 這家公司的防損工作非常薄弱，后來隨著防損部副總裁Griffin的加盟，情況開始有了轉變。Griffin有著過去在Best Buy， Kmart的防損經(jīng)驗， 他幫公司引進了新型的POS機，讓監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡化, 給保險柜加裝觸摸屏數(shù)碼鎖從而讓現(xiàn)金管理更安全等，進行了一系列技術變革。同時防損部對商場的流程做嚴格的審計和監(jiān)督， 讓員工感受到他們的工作時刻受到檢查， 讓想偷東西的人沒有機會。

　　公司還推廣損耗獎勵計劃，其中設立了“損耗銀行”如果員工有控制損耗的好點子，他的損耗賬戶將獲得一定積分，如果被評為月度防損之星，將獲得3500分；年度防損之星， 將獲得10000分。積分最后可以換取獎金。

　　公司對誠信要求非常嚴格， 對內(nèi)部盜竊的態(tài)度是零容忍。這家公司雖然是一家家族式企業(yè)，但防損，已經(jīng)成為其文化的一部分。


綜上所述，可以總結出一些共有的國外先進防損理念：

●防損是零售企業(yè)重要的文化組成部分

●要有一個合理的防損獎勵計劃動員全體員工的積極性

●高科技的運用在現(xiàn)代防損中發(fā)揮了重要的作用

●例外報告系統(tǒng)是防損重要的工具

●防損工作對流程監(jiān)督的重要性不亞于防盜

（臧游，廣東商業(yè)網(wǎng)）