新的信息系統(tǒng)跟蹤訂單，確定需要運(yùn)輸?shù)膸齑媪?/SPAN>
對(duì)Room & Board來說，這十年非常繁忙。這家總部位于明尼亞波利斯的家具配飾零售商號(hào)稱擁有八家分店、八家倉庫分布在五個(gè)州份。過去十年里，Room & Board以高于15%的年速度增長(zhǎng)，管理層預(yù)計(jì)今年收入將逼近2億美元——幾乎是1995年?duì)I業(yè)額的七倍。
Room & Board是怎么實(shí)現(xiàn)如此快速增長(zhǎng)的呢？答案就在于公司2001年決定采用SAP
早在90年代中公司起步時(shí)，管理層就知道有必要采用一套能夠融合銷售、存貨和倉庫管理、訂單、配送及財(cái)務(wù)報(bào)告的信息系統(tǒng)。而且，每一項(xiàng)功能都要強(qiáng)大：Room & Board此前采用的系統(tǒng)在某些方面表現(xiàn)不錯(cuò)，像是接受訂單，但在其它方面（存貨管理）不盡如人意，England說。
Room & Board高層一直非常強(qiáng)調(diào)提供高水平的顧客服務(wù)，因此擁有最好的信息系統(tǒng)很關(guān)鍵。Room & Board的銷售員工都不拿傭金，但必須得經(jīng)常花幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月幫助顧客選擇、組裝最適合他們居家或辦公的家具。事實(shí)上，Room & Board約有30%的銷售額來自顧客。
所以，銷售員需要快速訪問一些信息，像是庫存量。他們還要能在賣場(chǎng)查詢某個(gè)特定的商品和相關(guān)設(shè)計(jì)年升毫，如為了配某張睡椅要選何種花色的布藝。
同時(shí)，管理層也需要一個(gè)能夠密切跟蹤新訂單、正確確定所需庫存量的先進(jìn)系統(tǒng)。
在使用SAP前，Room & Board員工都是人工跟蹤存貨，這樣很難獲取最新的信息，也很難在顧客停留賣場(chǎng)時(shí)立刻告知他們哪種商品有存貨。大部分時(shí)候，銷售員不得不聯(lián)系倉庫，然后晚點(diǎn)時(shí)候打電話給顧客告訴他們哪些產(chǎn)品有貨，哪些快要運(yùn)來了。
如果說公司規(guī)模小，這種人工方式還能湊合的話，當(dāng)公司不斷擴(kuò)大規(guī)模，開張新門店后，就很難滿足需要了。“存貨要運(yùn)到很多地方，”這樣一來，人工跟蹤就太難了，England說。而SAP系統(tǒng)則不同，當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)抵倉庫時(shí)就自動(dòng)分配好發(fā)貨目的地。
訪問產(chǎn)品信息
SAP系統(tǒng)內(nèi)嵌了一個(gè)第三方應(yīng)用軟件，有了它，銷售員可以在門店里就得知關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以及設(shè)計(jì)配置：比如說，他們可以查一下顧客考慮購(gòu)買的桌椅是否最適合地毯、地板顏色。
系統(tǒng)還能提醒設(shè)計(jì)師，比如說，當(dāng)櫥柜生產(chǎn)商不能在櫥柜上安裝玻璃門時(shí)，設(shè)計(jì)師就不向顧客做出這方面的承諾。
最后，系統(tǒng)還能告知銷售員準(zhǔn)確的配送日期。“這樣更有序，”England說。
這么多詳細(xì)信息，只需要銷售員輕動(dòng)指尖即可獲知，從而“使咨詢銷售法”成為可能，SAP戰(zhàn)略商業(yè)開發(fā)經(jīng)理Evan Schultz說。這些數(shù)據(jù)也支持目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售。很多時(shí)候，關(guān)于產(chǎn)品的信息可以從生產(chǎn)商的數(shù)據(jù)庫輸入到SAP系統(tǒng)。
有了SAP，Room & Board即使沒有POS系統(tǒng)也能照樣運(yùn)作。“我們不需要專門有一套軟件接受訂單，然后把訂單傳送到后臺(tái)，”England說。相反，門店所下的訂單或郵購(gòu)銷售單都直接流通到SAP系統(tǒng)處理。
這樣一來，一旦顧客下了訂單，管理層立刻就可以看到。
SAP有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是計(jì)劃重訂（Rescheduling）。它能根據(jù)現(xiàn)有商品庫存安排同一張訂單上不同商品的配送時(shí)間，協(xié)調(diào)商品的生產(chǎn)、付款和配送。舉例來說，某位顧客訂購(gòu)了幾張椅子和一張桌子，要兩周后才能配送，但同時(shí)他還買了一套餐桌燈具，可以現(xiàn)場(chǎng)提貨。SAP軟件可以從訂單上確定燈具已經(jīng)提貨，而桌椅尚未配送。
Room & Board還采用了一個(gè)第三方軟件，名為RouteView（路線預(yù)覽）。送貨司機(jī)能按收貨地點(diǎn)安排路線，從而提高了配送效率。由于司機(jī)能準(zhǔn)確勾勒路線圖，他們就準(zhǔn)確告訴顧客兩個(gè)小時(shí)內(nèi)能上門。
Room & Board管理人員可以使用SAP系統(tǒng)的匯報(bào)功能監(jiān)控諸如退貨率、現(xiàn)有庫存以及需要調(diào)配多少庫存才能滿足訂單、毛利率等信息。“我們有記分卡評(píng)估工作，”England說。
雖然England和Schultz誰都不愿透露SAP系統(tǒng)需要多少開支，England卻透露安裝這套系統(tǒng)“是公司九個(gè)月的業(yè)績(jī)”。除了軟件本身的成本外，還有為了滿足Room & Board公司特定需要進(jìn)行配置的開支。
系統(tǒng)自給自足
SAP還提供了一套CD，內(nèi)有最佳操作模版，這樣Room & Board公司IT員工就能控制價(jià)簽。比如說，里面有文件說明怎樣才能有效的在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建供貨商，確保所有必須信息輸入完整，Schultz說。模版還有更多復(fù)雜功能，如采購(gòu)支付（procure-to-pay）程序。
此外，隨著公司不斷成長(zhǎng)，Room & Board不需要增添很多人手就能繼續(xù)管理系統(tǒng)。盡管以后公司會(huì)聘請(qǐng)專家以備員工隨時(shí)咨詢?nèi)绾尾僮饕郧拔词褂眠^的新軟件，“但現(xiàn)在我們自己就足夠了，”England說。
按Room & Board以往的經(jīng)驗(yàn)，一套端對(duì)端（end-to-end）、全公司啟用的系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)公司成長(zhǎng)很重要。“沒有SAP，我們不可能有今天的成長(zhǎng)，”England說。它“使我們以不同的方式思考，引進(jìn)不同的商業(yè)運(yùn)作。”
今后，Room & Board將把現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)為mySAP ERP版本，另外管理層還將把它用于支持電子商務(wù)。Room & Board公司網(wǎng)址為www.roomandboard.com，現(xiàn)在還不具備電子商務(wù)功能。通過SAP系統(tǒng)，該網(wǎng)站將提供和門店一樣的“美妙購(gòu)物體驗(yàn)”，England說。
