83%的商家計(jì)劃更換或升級(jí)現(xiàn)有的POS系統(tǒng)

根據(jù)全美零售商聯(lián)盟基金會(huì)（NRFF）和BearingPoint公司的調(diào)查，今年零售商的商業(yè)開支將大大增加。這項(xiàng)名為“零售視野：2003年基準(zhǔn)，2004年預(yù)測”的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有83%的零售商打算換掉或?qū)ΜF(xiàn)有的POS軟件系統(tǒng)升級(jí)，以能獲得即時(shí)銷售客戶信息。

這項(xiàng)年度調(diào)查今年已是第二次了，它的調(diào)查對象超過100個(gè)零售商，重點(diǎn)研究門店和店面運(yùn)作、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、銷售、廣告、人力資源、信息技術(shù)和營銷問題。

NRFF和BearingPoint在分析今年的調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，去年就已經(jīng)出現(xiàn)的三個(gè)潮流轉(zhuǎn)變再次得到證實(shí)——以顧客為中心趨勢更明顯、分析數(shù)據(jù)得到信息并采取對措（data-knowledge-action）這一作法得到延續(xù)、以及商家向建立一個(gè)無界限商業(yè)模型（boundaryless business model）轉(zhuǎn)變。此外，今年還出現(xiàn)了第四個(gè)潮流——零售商加速自身差異化進(jìn)程，以區(qū)別于競爭對手。

　　“經(jīng)濟(jì)沖力持續(xù)，商家是時(shí)候投資于新技術(shù)了，”NRF主席和CEO Tracy Mullin說�！敖裉煸诩夹g(shù)上投資的商家明天就會(huì)得到回報(bào)�！�

　　“隨著競爭日益激烈，零售商必須分析自身如何營造更大的差異性，“BearingPoint公司零售批發(fā)運(yùn)作經(jīng)理Scott Hardy說。”2004年，零售商努力更新POS系統(tǒng)，以獲得實(shí)時(shí)銷售信息，有助于更好的了解顧客。

本次調(diào)查還有一些其它重大發(fā)現(xiàn)：

·成本控制是2004年的當(dāng)務(wù)之急。
·74%的零售商按忠誠度區(qū)分顧客群體，66%的商家按顧客偏好區(qū)分。
·49%的受訪商家稱要優(yōu)先發(fā)展自有品牌。
·82%認(rèn)為銷售員工培訓(xùn)是重要舉措之一。
·另外，約有三分之一的受訪者將注重微觀銷售（micro-merchandising）和多文化營銷。

　　這份調(diào)查還提出了幾點(diǎn)零售商用以區(qū)別對手、營造差異的建議：

·憑借對消費(fèi)者的深入了解，創(chuàng)造獨(dú)特的、差異性商品分類。
·統(tǒng)一打造品牌以獲得共鳴效果。
·營造一個(gè)渾然天成的多渠道購物環(huán)境。
·塑造并保持一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

（聯(lián)商網(wǎng)編譯）