前言：臨近一年一度雙11購(gòu)物潮，隨著近年來(lái)電商猛發(fā)力，許多實(shí)體零售商在節(jié)前會(huì)呈現(xiàn)出“虛假繁榮”的景象，大波消費(fèi)者涌入，試穿服飾，鞋類(lèi)產(chǎn)品但最終選擇去網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，展廳現(xiàn)象尤為明顯，SAP【行業(yè)觀點(diǎn)：展廳現(xiàn)象：不要一味降低損失，盡可能增強(qiáng)互動(dòng)】報(bào)告對(duì)此現(xiàn)象做了詳細(xì)的分析，供業(yè)內(nèi)人士參考。
在歐洲
很多零售商發(fā)現(xiàn)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備瀏覽他們網(wǎng)站的流量比例不斷攀升，尤其是正在光顧實(shí)體店的客戶(hù)。
根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)2000來(lái)自法國(guó)、德國(guó)、瑞典以及英國(guó)的消費(fèi)者的研究表明，42% 的智能手機(jī)用戶(hù)曾使用手機(jī)比較實(shí)體店價(jià)格，并且有 13% 的消費(fèi)者最終在別處購(gòu)買(mǎi)。
德國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣或許能反映歐洲其他國(guó)家/地區(qū)（英國(guó)、北歐和西班牙）也正經(jīng)歷電子商務(wù)和智能手機(jī)業(yè)務(wù)的成熟期。2012 年6月，德國(guó)掃描QR 碼的智能手機(jī)用戶(hù)已上升至智能手機(jī)用戶(hù)總?cè)藬?shù)的18.6%，與2011年相比漲幅為128%。
幾乎每5 次掃描中有4 次用戶(hù)都能發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品信息。2012年10月，83% 的德國(guó)網(wǎng)民訪問(wèn)了網(wǎng)上零售商店并且在這種店內(nèi)平均逗留 77 分鐘，與 2011 年相比漲幅達(dá)33%。
盡管其他因素也能決定消費(fèi)者是否在零售店通過(guò)智能手機(jī)比較價(jià)格，進(jìn)而發(fā)掘有價(jià)值的信息，但不可否認(rèn)的是零售業(yè)已掀起一股強(qiáng)勁的變革浪潮。
在韓國(guó)
韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)使用率被公認(rèn)為是世界上最高的國(guó)家之一。盡管起步較晚，但是韓國(guó)的智能手機(jī)普及率目前已占其人口的50%以上，并且每100位居民中就有高達(dá) 91位開(kāi)通了移動(dòng)寬帶(4G)業(yè)務(wù)，這一數(shù)字簡(jiǎn)直令人難以置信，并且在世界各國(guó)中排名第一。
值得一提的是，美國(guó)甚至沒(méi)有進(jìn)入前 10 名。
當(dāng)此類(lèi)設(shè)備和寬帶的使用率達(dá)到類(lèi)似韓國(guó)的應(yīng)用水平時(shí)，便可支持新的零售體驗(yàn)，如 Tesco 為首爾地鐵乘客打造的零售體驗(yàn)。Tesco在首爾地鐵站安裝了一面虛擬商店墻，消費(fèi)者在上班途中可在此通過(guò)掃描商品代碼進(jìn)行購(gòu)物。這些商品會(huì)在他們晚上回到家時(shí)送達(dá)。在展廳現(xiàn)象時(shí)代，這堪稱(chēng)未來(lái)多渠道零售業(yè)的典范。
在智利
2012 年，新興市場(chǎng)電子商務(wù)指數(shù)排名前5的國(guó)家中有3個(gè)均位于拉丁美洲。中國(guó)不出所料排名第1，巴西、智利和墨西哥均位列前5。
巴西的年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額達(dá)106億美元，是拉丁美洲最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。墨西哥以 12 億美元的年網(wǎng)上銷(xiāo)售額居第二，與第一名相距甚遠(yuǎn)。
盡管市場(chǎng)規(guī)模較小，無(wú)法與其他排名前五的國(guó)家相提并論，但是智利在諸多方面表現(xiàn)最為成熟。智利的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到90%，其中高達(dá)71% 的人群會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。平均每個(gè)家庭的年網(wǎng)上消費(fèi)金額為158 美元，而在拉丁美洲的其他國(guó)家，該數(shù)據(jù)僅為44 美元。該國(guó)的手機(jī)普及率達(dá)到了115%，也就是說(shuō)每位居民擁有1 部以上的手機(jī)。
除韓國(guó)以外，智利的地鐵乘客也是最先有機(jī)會(huì)體驗(yàn)Tesco虛擬商店墻的群體之一。智利的最大零售商Cencosud 正在圣地亞哥的兩個(gè)地鐵站中試行類(lèi)似方案。
隨著智能手機(jī)普及率在未來(lái)幾年里的不斷飆升，網(wǎng)上零售達(dá)到一個(gè)臨界規(guī)模，我們期望全球和本地供應(yīng)商能夠推出大量外圍服務(wù)，包括價(jià)格比較網(wǎng)站和應(yīng)用。如此一來(lái)，展廳現(xiàn)象趨勢(shì)將指日可待。
●調(diào)查結(jié)果
（聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家，版權(quán)：SAP）
