哪些做法能驅(qū)使信用卡使用頻率的提高？

　　不僅是零售商能從更深入理解驅(qū)使消費(fèi)者使用信用卡的動(dòng)力中獲益。在當(dāng)今的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，每一個(gè)主要的信用卡發(fā)行公司和銀行都在想方設(shè)法揭開(kāi)這一奧秘。

　　一些看起來(lái)能引起所有消費(fèi)者共鳴的做法包括降低利率、返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和折扣。盡管富有購(gòu)物者的可支配收入也許更高，但是他們同樣經(jīng)受不住返現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)/積分計(jì)劃和折扣的誘惑。在這些人當(dāng)中，54％被返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)所吸引，46％表示獎(jiǎng)勵(lì)/積分計(jì)劃會(huì)驅(qū)使他們更經(jīng)常使用信用卡。

　　作為一種最早的信用卡消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，航空里程積分仍然對(duì)購(gòu)物者有影響，但在所有驅(qū)動(dòng)購(gòu)物者使用信用卡的潛在因素中，其影響力已經(jīng)降為最低。與此相反的一個(gè)現(xiàn)象是，美國(guó)運(yùn)通和AMEX Blue的持卡人對(duì)于航空里程積分最感興趣。

　　有一個(gè)問(wèn)題：這些刺激物是否真的能如其所愿提高顧客忠誠(chéng)度呢？一些研究者認(rèn)為，信用卡公司、銀行和零售商對(duì)購(gòu)物者的工作力度越大，消費(fèi)者就變得越發(fā)地不好對(duì)付。

　　現(xiàn)在，一種看起來(lái)似乎很有道理的做法是，顧客持有一張使用范圍嚴(yán)格限于航空里程的卡，還持有一張卡以獲得免費(fèi)送貨服務(wù)，持有的第三張卡主要用于購(gòu)買大宗商品，以獲取年度返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　每10個(gè)被調(diào)查者中超過(guò)6個(gè)（比例為62％）認(rèn)為利率降低會(huì)促使他們更頻繁地使用信用卡。對(duì)這一點(diǎn)尤為感興趣的是35到54歲的人，以及萬(wàn)事達(dá)卡的持有者，這兩種人群中均有68％的人將利率降低列為一個(gè)促使他們使用信用卡的主要因素。

　　信用卡發(fā)行者所面臨的問(wèn)題很快就歸結(jié)到一點(diǎn)：“你的低利率究竟能夠維持多久？”。各種提供零利率的郵件擠爆了消費(fèi)者的郵箱，大多數(shù)發(fā)行者能提供6至12個(gè)月的零利率服務(wù)，但是，過(guò)了這段時(shí)間之后，利率又會(huì)有什么變化呢？還有多久，信用卡發(fā)行者將在消費(fèi)者面前喪失其信用，再也不能靠收取高利率而賺錢？

　　在考察富有購(gòu)物者最經(jīng)常使用那些卡用于個(gè)人支出，以及最經(jīng)常使用哪些卡用于商務(wù)支出時(shí)，出現(xiàn)了一些有趣的發(fā)展趨勢(shì)。

　　人們購(gòu)買私人物品時(shí)，最常使用維薩卡和萬(wàn)事達(dá)卡。具體說(shuō)來(lái)，家庭年收入在5萬(wàn)美元的美國(guó)人中，有44％使用維薩卡，25％選擇萬(wàn)事達(dá)卡。在這一點(diǎn)，富有購(gòu)物者的行為，與其它的被調(diào)查群體相比，差別不大。唯一顯著的例外是美國(guó)運(yùn)通卡的持卡人。7％的富有購(gòu)物者使用運(yùn)通卡用于個(gè)人支出，而所有被調(diào)查者中，只有4％使用運(yùn)通卡用于個(gè)人支出。

　　至于商務(wù)支出，富有購(gòu)物者與其它人之間則存在一些差別。富有購(gòu)物者選擇使用維薩卡和美國(guó)運(yùn)通卡用于商務(wù)支出的較多，分別有15％和10％的比例。然而，進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析揭示，那些接受過(guò)最高等教育的人對(duì)美國(guó)運(yùn)通卡和美國(guó)運(yùn)通籃卡（AMEX Blue）的傾向性最強(qiáng)。16％受過(guò)完全大學(xué)教育和20％受過(guò)研究生教育的購(gòu)物者錢包里均有一張美國(guó)運(yùn)通卡。美國(guó)運(yùn)通卡還受到專業(yè)人才和管理人才的青睞，其中17％擁有一張運(yùn)通卡。