三、沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù) 　　50年代末，當(dāng)?shù)谝活w人造衛(wèi)星上天的時(shí)候，全世界商業(yè)對(duì)現(xiàn)代通訊技術(shù)還無人問津。而70年代沃爾瑪就率先使用了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，并建立了世界最大的民用數(shù)據(jù)庫，憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、科技實(shí)力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，遍及美國，走向世界。由此可見，與其說她是零售企業(yè)，不如她說是科技企業(yè)。 　　沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例�？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的基礎(chǔ)之上。 　　盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。沃爾瑪領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資：最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨（1969年），最早使用條形碼（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年）。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 　　早在60年代中期，山姆·沃爾頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：除非他能迅速整理清晰那些漫天飛舞的貨單和混亂不堪的臺(tái)帳，否則，他根本無法開更多的店和控制成本。管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌伲可现艿匿N售量呢？昨天呢？去年呢？訂購了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過大量的人工計(jì)算與處理才能得到。因此實(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店的想法只是一個(gè)夢(mèng)想而已。而當(dāng)時(shí)工廠里進(jìn)行自動(dòng)控制的計(jì)算機(jī)技術(shù)激發(fā)了他的零售店工業(yè)化經(jīng)營夢(mèng)想。沃爾瑪最早意識(shí)到信息技術(shù)的作用關(guān)系到他的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)營戰(zhàn)略的一致，是保障其規(guī)模擴(kuò)張和有效管理的根本手段。 　　信息技術(shù)在沃爾瑪真正發(fā)揮了創(chuàng)造價(jià)值的作用。當(dāng)沃爾瑪采用條形瑪技術(shù)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、S.K.U單品存貨控制技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)技術(shù)來持續(xù)改進(jìn)它的產(chǎn)銷鏈，并力圖以美國人對(duì)機(jī)器和數(shù)字的偏執(zhí)狂來精心擺布自己經(jīng)營的每一件商品時(shí)，沃爾瑪終于永遠(yuǎn)告別了傳統(tǒng)零售商店的勞動(dòng)密集型形象，而成為工業(yè)化運(yùn)作的現(xiàn)代零售帝國。 　　在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計(jì)算機(jī)控制中心卻是一座外貌同體育館的龐然大物，公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓（美國國防部），甚至超過了聯(lián)邦航天局。 　　這一切的優(yōu)勢(shì)都來自于沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過采用最新的信息技術(shù)，員工和以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。 　　90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。90年代初,沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心,全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品,每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細(xì)信息,都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。 　　在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄�(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開發(fā)了一套市場(chǎng)營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。 　　任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場(chǎng)設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實(shí)際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對(duì)日常運(yùn)營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。 　　沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心已與6000多家供應(yīng)商建立了聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,直接從P0S得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況,如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的 存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等,以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計(jì)劃。這套信息系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。 　　沃爾瑪總部的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使各分店、供應(yīng)商、配送中心之間的每一進(jìn)銷調(diào)存節(jié)點(diǎn)都能形成在線作業(yè)。使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單--各分店訂單匯總--送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。 　　由于管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用而使沃爾瑪總部和所有店鋪可以同步迅速得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)、觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購信息甚至更多。沃爾瑪創(chuàng)造了大量銷售和每日低價(jià)的模式，建立了與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換(EDl)，并實(shí)施圍繞分銷中心擴(kuò)張的戰(zhàn)略。這些創(chuàng)新使公司可以將節(jié)約下來的成本回饋給顧客。 　　因?yàn)楸P點(diǎn)和庫存管理全部交由EDI系統(tǒng)處理，使得沃爾瑪?shù)膯T工和他們的協(xié)同廠商能在第一時(shí)間知道庫存是否已經(jīng)到了需要補(bǔ)充的數(shù)量，在工作時(shí)效上得到了改善，相對(duì)的，操作流程中所需的人力配置也減少了。（如圖2）。 　　據(jù)McKinsey分析，沃爾瑪用了比其競(jìng)爭(zhēng)者更少的工作人員，卻擁有比其競(jìng)爭(zhēng)者更高的人均貢獻(xiàn)值，它們的員工也因?yàn)樘幚硇姓僮鞯臅r(shí)間比較少，使每個(gè)員工增加了與客戶接觸、服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶關(guān)系管理的附加效益。 　　盡管1989年凱馬特仍以284億銷售額領(lǐng)先，沃馬特的銷售額為243億美元。但是，沃馬特的純利潤達(dá)9．73億美元，超過了凱馬特的7．36億美元。在日常行政開支方面，凱馬特在1994年的前9個(gè)月中接近總收入的23．4％，而沃馬特日常行政的開支只有16．1％。在發(fā)展速度方面，沃馬特5年內(nèi)平均銷售增加量為34．3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過凱馬特的7．8％，資金回收率為36％，凱馬特僅為16．1％。到了1995年，沃爾瑪已經(jīng)占領(lǐng)了27％的市場(chǎng)份額，并使其生產(chǎn)率的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大到48％。沃爾瑪每平方米的盈利是凱馬特的兩倍。沃爾瑪?shù)倪@種信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)持續(xù)保持創(chuàng)新和發(fā)展，直到最終在體力和點(diǎn)數(shù)上將凱瑪特徹底擊敗。1979年，沃爾瑪完成10億美元的銷售需要一年，到1993年，只需一周，而到2001年，一天就夠了。凱瑪特的落敗就盡在情理中了。 　　沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)處理中心有多大？他有4500多個(gè)店鋪，他的每個(gè)配送中心每天的單品就達(dá)8萬多個(gè)，面對(duì)6000多個(gè)供應(yīng)商，它隨時(shí)隨地在采集和處理信息，而且都保留12-65個(gè)月。沃爾瑪每年的信息量有多少？讓我們簡單計(jì)算一下他的門店信息量：一個(gè)門店如果一天處理100000個(gè)數(shù)據(jù)，那么一年的數(shù)據(jù)量就是（100000×365×4500）。其總部數(shù)據(jù)規(guī)模就是天文數(shù)字了。目前，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)規(guī)模已經(jīng)成為世界最大的民用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，僅次于美國國防部系統(tǒng)而位居第二�！�9.11”事件前，沃爾瑪基于自己的商業(yè)利益，早于美國政府的信息系統(tǒng)實(shí)施了自己的信息安全方面的投資和研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了防原子攻擊能力的高規(guī)格的雙備份等有效措施。而今，這些投資都變成了沃爾瑪?shù)纳�。 　　沃爾瑪?shù)拿卦E在于，信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了企業(yè)核心價(jià)值。該公司持續(xù)的信息技術(shù)投資——如獲取銷售數(shù)據(jù)并為店鋪提供實(shí)時(shí)的存貨和現(xiàn)金流量信息的零售連鎖系統(tǒng)，其目標(biāo)就是提高銷售額，減少缺貨損失，沃爾瑪還希望藉此進(jìn)一步減少庫存。 　　今天，沃爾瑪已經(jīng)在物流配送中心和部分門店實(shí)施了智能驅(qū)動(dòng)的輔助銷售系統(tǒng)（Computer-Assisted Selling），進(jìn)行虛擬業(yè)務(wù)的售前決策。同時(shí)，沃爾瑪擁有一批重量級(jí)的IT助手，如IBM、思科等，幫助它選擇最新的關(guān)鍵技術(shù)工具去實(shí)現(xiàn)自己的系統(tǒng)應(yīng)用，其前臺(tái)已經(jīng)開始采用無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFI）、語音識(shí)別技術(shù)（VOIP）等先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪還正在與IBM合作對(duì)其傳統(tǒng)EDI的聯(lián)系方式實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造，最終將建立“沃爾瑪互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”，這對(duì)于其網(wǎng)絡(luò)管理成本和靈活的技術(shù)擴(kuò)展具有革命性的意義，也將在一定程度上改變它的信息開拓和利用方式。其商業(yè)意義更是巨大的。 　　沃爾瑪零售業(yè)的經(jīng)營與信息技術(shù)戰(zhàn)略很好地相結(jié)合整合，使我們看到信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而非系統(tǒng)。只有明白信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)所帶來的影響，并由此做出信息技術(shù)決策，才能產(chǎn)生最佳方案。 　　沃爾瑪信息系統(tǒng)的應(yīng)用理念和架構(gòu)值得我們認(rèn)真借鑒。沃爾瑪信息系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)是它的通用性，包括通用的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和通用的平臺(tái)。無論何地，他們的倉庫和門店運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的，這與中國零售企業(yè)的信息化應(yīng)用狀況有很大的不同。中國零售企業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)可以說是千店千面，組織層級(jí)過多，流程過于復(fù)雜，導(dǎo)致客戶化需求過于龐雜，使系統(tǒng)的功能冗余，卻妨礙了系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擴(kuò)展性和面向大規(guī)模采購的集中管理。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)主要是管理商品的，功能相對(duì)簡單，非常標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)集中式管理。利用信息技術(shù)，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織的高度扁平化�！翱偛�-門店”，就這么簡單。而為這種兩層結(jié)構(gòu)服務(wù)的區(qū)域管理公司、區(qū)域配送中心都處于從屬的地位。所以，它的總部系統(tǒng)非常龐大，擁有龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，其信息中心擁有近1900名員工。相當(dāng)于他的一個(gè)信息技術(shù)人員管理著一億多美金的生意。高端的信息技術(shù)發(fā)展方向，就是信息流高度整合了物流、資金流等資源。使零售業(yè)真正產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)價(jià)值，象工業(yè)一樣運(yùn)作。 　　以信息流整合物流、資金流，建立零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營，是零售企業(yè)規(guī)�；B鎖化擴(kuò)張后的現(xiàn)實(shí)需求。信息技術(shù)已經(jīng)成為零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們的零售企業(yè)不應(yīng)把“我們需要多少信息技術(shù)業(yè)務(wù)”當(dāng)作首要的問題來考慮。相反，最應(yīng)該探討的問題是：“信息技術(shù)能為我們帶來什么，我們?cè)撊绾卫眯畔⒓夹g(shù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”？成功的企業(yè)著重于將信息技術(shù)資源投入到戰(zhàn)略應(yīng)用中，而不是將其投入到當(dāng)年短期攤銷和折舊的硬件投資怪圈中。 目前，有一種很可怕的現(xiàn)象，軟件開發(fā)商找零售企業(yè)談系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)核心應(yīng)用。很多零售商就很不耐煩，以為又是來賣電腦給他。而大量采用那些沒有體現(xiàn)企業(yè)管理戰(zhàn)略和思想的低價(jià)軟件版本，就以為是“信息化”了。這是我們的軟件商和零售商的共同恥辱！我們需要為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)尋求中期和長期的系統(tǒng)架構(gòu)和支持，需要與高端軟件開發(fā)提供商為未來的業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模定制和超前的軟件投入。否則，我們將面對(duì)外資零售企業(yè)的“數(shù)字戰(zhàn)爭(zhēng)”而束手就擒。IT建設(shè)不是買軍火，而是買思想、買手段、買戰(zhàn)爭(zhēng)的機(jī)制和配置。