冠軍超級市場（CHAMPION）
Champion是家樂福集團(tuán)在法國本土的標(biāo)準(zhǔn)超市模型。
它是法國第二大超市連鎖，有超過1000家門店（其中包括500個合作伙伴和加盟店），總購物表面積（shopping surface area）超過150萬平方米。在法國，冠軍超市的年營業(yè)額達(dá)到122億歐元，旗下有6萬名員工（其中一半是由加盟店和合作伙伴雇傭的）。
冠軍超市還在歐洲（比利時、西班牙、波蘭、希臘和土耳其）和南美（阿根廷、巴西）得到了很好的發(fā)展。
經(jīng)歷
—1969年10月，第一家冠軍店在法國貝葉開張。
—1967年，第一家Stoc超市在Belleville誕生。
—2000年家樂福和Promodes零售集團(tuán)合并后，所有的Stoc連鎖店重新更名為冠軍超市。
商業(yè)理念（commercial stakes）
冠軍超市平均營業(yè)表面積在1500平方米，滿足所有日常家庭食物需求。
冠軍超市獨特的商業(yè)理念從4個關(guān)鍵方面表現(xiàn)出來：
—食品行業(yè)專門技術(shù)
—生鮮產(chǎn)品專門技術(shù)
—折扣價
—與顧客的親善關(guān)系（Customer rapport）
冠軍超市的成功要得益于它的產(chǎn)品范圍（product range），它和Reflects de France以及Destination Saveurs一起被顧客評為產(chǎn)品范圍最好的三大連鎖。
目前已經(jīng)發(fā)放大約500萬張的“Iris Champion Card”優(yōu)惠積分卡是冠軍超市行之有效的顧客忠實方案的主要手段。
溝通和形象
目前冠軍連鎖在顧客中——尤其是女性顧客中大力宣傳“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句口號，它的公眾形象自然也從中得到了體現(xiàn)。
另外，冠軍連鎖還設(shè)有一個強(qiáng)大的內(nèi)部溝通體系（internal communication system），通過它，冠軍超市能夠使所有的員工、合作伙伴和加盟店與公司策略以及對顧客的互動承諾（commitments vis-à-vis customers）融為一體。
冠軍超市的外部溝通建立在：
—每年都有一個強(qiáng)大的促銷計劃，包括在全國舉行大型促銷活動，如：10法郎集會、生日派對、商業(yè)展覽會等。
—發(fā)行400萬份《Vivre Champion》雜志，作為聯(lián)系冠軍超市和顧客的特殊紐帶。
—與環(huán)法自行車大賽的合作關(guān)系。
—發(fā)行吉祥物“Sporty”，以廣泛激發(fā)兒童對運(yùn)動的興趣，并加強(qiáng)顧客與冠軍超市的關(guān)系。這項行銷策略同時也促進(jìn)了冠軍超市參與地方社區(qū)的積極性。
家樂福大賣場（CARREFOUR）
家樂福大賣場是家樂福集團(tuán)的國際巨型超級市場（hypermarket）品牌，全世界有730個門店，平均每星期世界上就有一個新的家樂福大賣場開張。在落戶的30多個國家和地區(qū)里，家樂福大賣場共有員工22萬1000人。大賣場也占據(jù)家樂福集團(tuán)總營業(yè)額的60%。
背景
家樂福集團(tuán)于1959年成立，1962年，第一家家樂福大賣場在巴黎地區(qū)開業(yè)，1973年家樂福大賣場品牌引進(jìn)西班牙。1976年家樂福集團(tuán)推出了非商標(biāo)(非專利)產(chǎn)品（generic products），并在同一年推出了零售行業(yè)的首個顧客服務(wù)（consumer service）。1981年，家樂福開始推行“Pass”付款卡。1984年，家樂福推出了自己的保險業(yè)務(wù)（insurance business），一年后又推出了自有品牌商品。1988到1998年間，家樂福進(jìn)行了一系列的并購活動，這最終促成了引人注目的家樂福集團(tuán)與Promodes零售集團(tuán)合并案。1995年，家樂福集團(tuán)推出了“Reflets de France”商店品牌，以及一批個人護(hù)理用品專賣店和眼鏡店！癊scapades Gourmandes”和“Carrefour Bio”品牌則是于1997年推出的。接下來的一年里，家樂福集團(tuán)首次在全球發(fā)起了促銷活動，并引進(jìn)了食品銷售的新理念。2000年，家樂福集團(tuán)開通了自己的官方網(wǎng)站www.carrefour.fr，并在日本開設(shè)了第一家大賣場。
出售商品
家樂福大賣場給顧客提供的是符合公司精神的質(zhì)量過硬、安全可靠、最時新的商品？傊，顧客在這兒永遠(yuǎn)可以買到安全、恰當(dāng)、價格又承受得起的商品。
家樂福大賣場的經(jīng)營重心是要在食品、個人護(hù)理、文化和通信、休閑和娛樂以及家用產(chǎn)品方面給顧客一個大的選擇空間，并營造一個富有創(chuàng)新、敢于策劃各類活動（event-making）的舒適購物氣氛。顧客充分保有購物自主性，并從自助式服務(wù)系統(tǒng)（self-service system）中受益。
為了滿足顧客需求，家樂福集團(tuán)還推出了多種自有品牌如家樂福（Carrefour）、“Carrefour Filicre Qualite”、“Reflets de France”、“Destinations Saveurs”、“Escapades Gourmandes”、“Carrefour Bio”、“Tex”、“Topbike”和“Greencut”等等。
家樂福大賣場還向顧客提供多種服務(wù)，包括保險、理財服務(wù)（financial services）、旅游、汽車服務(wù)、眼保健、鮮花和票務(wù)代理等。醒目的標(biāo)志、停車位的設(shè)計以及商店本身都支持了這種銷售觀念。
溝通
家樂福大賣場幾乎使用了所有的傳統(tǒng)媒介手段來達(dá)成與顧客的溝通交流。促銷活動通過目錄郵寄、電臺廣告和戶外廣告牌大肆宣傳。而印刷品廣告則是通過三種出版物發(fā)行的：Carrefour Savoirs（著重介紹各種文化盛事）、Junior（少兒刊物）和Le Journal de Carrefour（面向所有公眾群體）。
迪亞折扣店（DIA）
從1979年在西班牙誕生起，迪亞就是增長最快的自助式連鎖店，這不僅是從營業(yè)額上說，還可以從門店數(shù)量和員工人數(shù)上算。
目前迪亞有：
—3700個門店（包括加盟店），
—26個倉庫以及
—2萬2000名員工。
迪亞連鎖店遍布西班牙、希臘、土耳其、巴西和阿根廷，在葡萄牙它以“Minipreco”商號的名字出現(xiàn)，在法國則以“ED”商店品牌存在，目前迪亞連鎖還成功的進(jìn)入了其它國家。
按地理位置來看迪亞
在西班牙，迪亞是首屈一指的高折扣零售商（hard discount retailer），市場份額占有率達(dá)12%（資料來源：Taylor Nelson Sofres市場信息公司），有2394個門店。
在希臘，迪亞于1995年開設(shè)了第一家連鎖店，現(xiàn)在共有228個門店。
在阿根廷，迪亞于1997年落地，目前有249個門店。
在土耳其，第一家迪亞于1999年開張，現(xiàn)在共有86個迪亞折扣店。
在巴西，第一家迪亞于2001年進(jìn)駐，現(xiàn)在則有門店17家。
商業(yè)理念
迪亞是個食品折扣零售店，高折扣是它的特點。
它的商業(yè)理念是，以最低的市價為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品，龐大的門店網(wǎng)絡(luò)則保證顧客能就近光顧迪亞店。迪亞還奉行這樣的商業(yè)規(guī)則，即在商品配送的每一環(huán)節(jié)都保證成本的最優(yōu)化，這樣才能給顧客提供質(zhì)價比（quality/price ratio）最高的貨物。
迪亞折扣店內(nèi)的商品種類在1600到2000之間，主要是包裝食品和衛(wèi)生及家用護(hù)理產(chǎn)品，另外還有水果蔬菜、生肉、熟肉、以及各類紡織產(chǎn)品和小商品。
我們出售的商品是最知名的全國品牌、最優(yōu)質(zhì)的貨物，當(dāng)然，還有我們自己的迪亞品牌：我們盡力滿足所有顧客的食品需求。
迪亞品牌
迪亞品牌是將來自不同生產(chǎn)商的產(chǎn)品統(tǒng)一貫以同一品牌——迪亞。這就是為什么我們能夠以最低價為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品：比其它品牌要低20%。
迪亞折扣店
迪亞店有意選擇交通方便的位置，每一個門店都很實用、貨物齊全，沒有不必要的裝飾。商品都是沿用它本來的包裝直接放在貨架上的。
3500家迪亞折扣店的總營業(yè)面積達(dá)到100萬平方米，它們可以分成兩種類型：
—市中心店（營業(yè)表面積約為350平方米，商品種類在1400到1600之間）。
—有停車點的郊區(qū)店（位于郊區(qū)，營業(yè)表面積在500到700平方米之間，商品種類達(dá)2000種）。
倉庫
目前，迪亞共有26個倉庫，其中14個在西班牙，它們?yōu)槿澜绲牡蟻喺劭圻B鎖店提供貨物。
迪亞加盟店
在西班牙的2300個迪亞折扣店中，有710家是以加盟形式經(jīng)營的，這套運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則已經(jīng)成功輸出到其它國家了。
迪亞為它的加盟商們提供直接幫助：店址研究，建筑規(guī)劃和裝修，商業(yè)、法律和行政建議，以及門店開張后永久的支持。
要成為迪亞的加盟商，你需要在某個2500戶居民以上的社區(qū)內(nèi)擁有面積在500平方米以上的房產(chǎn)。
ED折扣店
和西班牙、希臘、土耳其、阿根廷和巴西境內(nèi)的迪亞店一樣，ED是家樂福在法國本土的高折扣連鎖店品牌。
大事記：
1978：法國ED商店品牌創(chuàng)立
1987：ED折扣店數(shù)量達(dá)到100家
1989：第一家有停車位的ED店開張
1996：引進(jìn)水果、蔬菜等生鮮產(chǎn)品，以及一大批來自全國品牌的商品
1999：家樂福與Promodes零售集團(tuán)合并，并以迪亞商號（trade name）設(shè)立了高折扣零售版塊
2000：展示新的視覺形象識別（visual identity）
2001：加強(qiáng)新店開業(yè)方案，并在ED折扣店推出迪亞品牌商品。
重要數(shù)據(jù)
—除稅凈營業(yè)額達(dá)15億歐元
—459家門店
—平均每年增開50家新店
—1200個線性產(chǎn)品參照linear product references（不含肉類和水果蔬菜）
—1/4的銷售額是全國品牌實現(xiàn)的
—今年共售出21萬噸水果蔬菜（占營業(yè)總額的10%）
—6000名員工
商業(yè)理念：“折扣價，便利店”
在ED折扣店購物時，顧客根本不需要選擇。因為無論怎么看，他都是贏家：
—價格：全年都保證是高折扣
—方便：全法國共有459家門店
—質(zhì)量：經(jīng)嚴(yán)格挑選出來的商品，由家樂福機(jī)構(gòu)內(nèi)部和獨立實驗室定期檢測
—選擇：既有自有品牌產(chǎn)品：迪亞，還有全國性品牌，和一大批各類水果蔬菜
在ED折扣店，商品的表現(xiàn)、價格和質(zhì)量永遠(yuǎn)是最關(guān)注的事情，因為它們能夠帶來顧客的信任和購物忠誠的關(guān)鍵因素。
做到這一點的訣竅在于：
—簡化商品范圍，保留那些銷售量高，流通快的商品
—與供應(yīng)商建立可控跟蹤關(guān)系（followed-up and controlled relationship）
細(xì)節(jié)
—獨立實驗室每年進(jìn)行約4000次檢驗
—能夠保證冷藏/冷凍商品供應(yīng)鏈保持連貫及貨物日常保養(yǎng)的區(qū)域物流平臺。
ED店
ED折扣店裝飾非常簡單但很現(xiàn)代，因為他們嚴(yán)格遵循高折扣連鎖店的主要規(guī)則，那就是提供一個愉悅舒適的購物經(jīng)歷：
—貨物/產(chǎn)品擺上貨架時直接用它們本來的包裝
—營業(yè)面積在300到1000平方米之間
—采用能夠傳達(dá)干凈、透明感覺的淺色調(diào)和光照
—寬大的購物通道方便顧客進(jìn)出
—用“à la française”標(biāo)示價格，使之更清晰易讀
—快速、方便的結(jié)帳通道，并于1999年開始推行銀行卡付款方式
（聯(lián)商網(wǎng)編譯）
